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第一章 面试礼仪：如愿走上心仪的岗位1

求职材料的礼仪要求1

面试前的准备工作3

面试时该如何着装5

面试时的妆容选择13

你的时间观念决定未来14

进入面试的第一道印象15

与面试官的第一个照面17

面试时的自我介绍18

面试时自我介绍的禁忌19

无声胜有声的肢体语言21

如何让面试官看重你23

面试中应答与询问的礼仪25

来得漂亮也要走得优雅27

第二章 仪表礼仪：关注你的职场新形象29

穿西装的经典忠告29

衬衣的选择一定要恰当31

领带的搭配不可忽视33

职业套裙应该这样穿36

办公室玩性感是自取灭亡38

鞋袜的搭配也很重要39

休闲装要穿得自然41

适合办公室OL的清爽发型42

配饰的使用有画龙点睛的作用43

男人看表，女人看包45

工作时间也要注意化妆礼仪48

清透自然的妆容更胜一筹51

香水的使用规则要牢记52

个人卫生一定要坚持55

第三章 举止礼仪：打造优雅的行为举止57

举止得体，展现个人魅力57

站要站得有气质59

坐下来也要仪态万千60

行路时切不可横冲直撞62

不雅行为会抹黑你自己63

正确地使用手势64

得体地递接名片67

握手礼仪，有规可循70

第四章 谈吐礼仪：言之有礼获得好人缘73

加强自我的声音修炼73

与人交谈，礼貌用语不可忘76

善用客套用语77

赞美、恭维要恰如其分79

掌握拒绝的艺术82

不贸然打断对方的谈话83

学会幽默的表达方式85

距离远近有讲究86

说话常以“请”字为先88

得体的称呼是沟通第一步89

开玩笑也要把握尺度90

谈话禁忌早知道92

第五章 工作礼仪：潇洒练达玩转职业场94

进了电梯就等于进了工作场所94

准时上下班，做个有效率的员工96

与同事相处的法则98

不能在办公室做的事100

正确使用办公室设备101

汇报工作有礼节102

公文包的使用礼仪104

不宜在办公室里说的话104

工作交接有规矩107

手机使用也要讲礼仪109

电子邮件用词要礼貌111

商务书信来往礼数多112

如何恰当地称呼上司和同事113

下属最喜欢讲礼仪的领导115

千万不要在办公室树敌117

辞职跳槽不失礼118

第六章 会议礼仪：强力保障成功的奠基石120

对会议流程的清晰认识120

会议座次安排不可掉以轻心122

会议主持人如何做123

会上发言要得体124

及时打破会议中的尴尬125

不是每个会议都能玩新奇126

商务沙龙所不能少的礼仪128

参加新闻发布会的注意事项129

“好礼”保证洽谈成功131

开业典礼要以礼开头132

茶话会的八个小细节133

剪彩礼仪知多少134

让礼仪贯穿交接仪式始终135

展会礼仪作用非同一般137

不可不知的公司宴会礼仪138

外出参观，不忘礼仪139

联谊活动中礼仪不可忘140

参加运动会，热情也要守礼仪142

第七章 社交礼仪：有礼有节拓展人脉圈144

公共场合，礼仪不可缺席144

参加宴会打扮要得体145

步入舞池不要忘的细节146

聊天的学问147

当面记下与对方的约会149

再小的事情也要及时言谢149

嘴边常挂“对不起”150

礼让女士是男士的职责151

卫生间里的文明礼仪153

要微笑正视对方的眼睛154

要笑得自然大方有气质157

公共场合不宜喊绰号和小名158

餐桌上勿大声喧哗159

礼貌待人，注意小节160

商务称呼要正确162

接受外国人的礼物要当场打开163

国际交往中的称呼不可随便164

你应该知道的常见的国外见面礼仪165

第八章 谈判礼仪：雷厉风行友好谈合作167

谈判前的悉心准备167

涉外谈判，礼貌是基本168

谈判中的说服技巧169

插话也要讲礼仪171

谈判中要不得的行为172

让谈判顺利进行的谈话礼仪174

用你的睿智巧妙拒绝对手175

警惕谈判桌上无意识的行为177

谈判是对话，而不是独白178

讨价还价的目的是双赢179

学会在谈判中道歉180

懂得签字的礼仪181

必须懂得的涉外谈判知识183

第九章 电话礼仪：圆满沟通做好代言人185

中止电话时不要让对方等太久185

与客户用餐时接电话要慎重186

经常检查手机的余额和电量187

谁先挂电话也有讲究188

慎选手机铃声190

转接电话要言行得当192

短信收发有礼仪193

会客时如何处理突来电话194

别玩“猜猜猜”的游戏196

轻松应付“打错”的电话197

约好的电话一定要接198

第十章 拜访礼仪：水到渠成事业不用愁200

拜访客户前一定要有所准备200

不打无准备之仗201

与其他客户撞时怎么办203

一定要安排好自己的时间204

拜访客户实战宝典206

去医院探望商务伙伴需注意207

商务拜访送礼须知209

走访外国客户的言行规范210

第十一章 接待礼仪：关键细节赢得好印象213

客户远道而来，一定要亲自迎接213

客户来访，应有礼接待215

给客户奉茶时的小细节217

与客户就餐，敬酒不强劝219

若需客户等待，应先取得客户谅解221

面对突然造访的客户要镇定222

与客户沟通时要多倾听223

送别时也要礼貌周全225

第十二章 用餐礼仪：餐桌上的优雅名片227

餐桌上的一般礼仪227

菜单的准备228

席位的排列229

使用中餐餐具的注意事项232

正统的西餐礼仪233

如何正确使用餐巾235

日本料理的用筷礼仪236

祝酒的技巧237

酒吧礼仪237

酒桌上的礼仪238

喝咖啡的礼仪239