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第一章 礼仪概述1

礼仪的内涵和作用1

1．什么是礼仪1

2．礼仪的内容2

3．礼仪的作用3

礼仪的特性和原则4

1．仪礼的特性4

2．礼仪的原则6

礼仪修养8

1．礼仪修养的内涵8

2．礼仪修养的重要性9

3．礼仪修养的特征10

4．礼仪修养的培养11

第二章 个人礼仪13

仪表和风度13

1．个人仪表和风度13

2．个人仪容15

3．个人衣着21

4．个人装饰26

举止行为礼仪31

1．个人站姿礼仪31

2．个人坐姿礼仪32

3．个人行姿礼仪33

4．其他动作姿态礼仪35

5．举止行为的禁忌36

语言谈吐礼仪37

1．语言的种类37

2．语言的形式41

3．语言谈吐的礼仪42

第三章 家庭礼仪44

何谓家庭礼仪44

1．家庭和家庭礼仪44

2．家庭礼仪的特点和内容45

家庭称谓礼仪46

1．一般礼貌称谓47

2．常见家庭称谓48

3．常见亲属合称51

家庭成员礼仪51

1．夫妻之间的礼仪51

2．父母子女之间的礼仪53

婚姻礼仪57

1．恋爱礼仪57

2．结婚礼仪60

3．结婚纪念日礼俗65

庆生日和祝寿礼仪66

1．庆贺孩子出生66

2．举办生日晚会66

3．为老人祝寿67

4．常见年龄代称68

应酬礼仪70

1．待客礼仪70

2．做客礼仪71

3．通讯礼仪73

第四章 社交礼仪74

何谓社交礼仪74

1．社交礼仪的含义与属性74

2．社交礼仪的作用75

3．社交礼仪的意义76

常见社交礼仪77

1．初次交往礼仪77

2．与陌生人相处礼仪84

3．宴请礼仪87

4．电话礼仪98

5．网络礼仪106

语言交际礼仪108

1．交谈礼仪108

2．劝说礼仪113

3．谈判礼仪118

4．演讲礼仪125

拜访与待客礼仪129

1．拜访礼仪129

2．待客礼仪132

丧葬礼仪134

1．吊唁仪式134

2．追悼会仪式135

3．葬礼礼仪136

馈赠礼仪137

1．礼品种类137

2．馈赠礼仪138

3．送花礼仪142

4．送礼禁忌148

聚会礼仪149

1．舞会礼仪149

2．集会礼仪157

3．晚会礼仪162

4．赛会礼仪167

第五章 职场礼仪172

求职礼仪172

1．求职的准备172

2．面试的过程178

3．试用期的要求187

办公室礼仪188

1．办公室工作准则188

2．人际关系的处理191

商务活动礼仪204

1．推销礼仪204

2．商务接待和拜访礼仪207

3．商务会议礼仪210

4．商务谈判礼仪213

5．国际商务活动礼仪218

第六章 学校礼仪222

师生仪表222

1．教师的仪表222

2．学生的仪表223

课堂礼仪224

1．课前准备225

2．课堂礼仪225

课外礼仪228

1．师生课外交往礼仪228

2．同学课外交往礼仪230

宿舍礼仪233

1．宿舍环境233

2．宿舍待客234

3．日常生活234

第七章 宾馆服务礼仪236

前厅服务礼仪236

1．前厅部的工作特点和要求236

2．门卫的礼仪要求238

3．总台服务礼仪239

4．电话服务员礼仪242

5．商务中心服务礼仪243

客房部服务礼仪244

1．客房的特点244

2．客房的工作范围245

3．客房服务礼仪248

餐厅部服务礼仪248

1．餐厅服务人员礼仪249

2．餐厅工作范围250

3．餐厅服务礼仪251

第八章 护士礼仪253

护士礼仪规范253

1．护士的礼仪修养253

2．护士的行为原则254

3．护士的礼仪规范255

护士的语言交流礼仪258

1．护士语言的原则和技巧258

2．护士和患者的交谈礼仪259

护士与患者之间的礼仪261

1．接待急诊患者261

2．接待门诊患者261

3．接待入院患者262

4．送别出院患者262

5．接待小患者262

6．接待孕产妇263

7．接待老年患者263

8．接待年轻异性患者263

第九章 文书礼仪265

书信礼仪265

1．何谓书信265

2．常用书信礼仪269

礼帖礼仪283

1．请柬礼仪283

2．贺卡礼仪285

3．明信片礼仪286

庆贺文书礼仪287

1．庆贺文书的种类287

2．常用庆贺文书礼仪287

启事礼仪293

1．寻人启事293

2．寻物启事294

3．招领启事295

4．征婚启事296

5．招生启事296

6．招工启事297

讣告悼词礼仪298

1．讣告礼仪298

2．悼词礼仪301

3．唁电礼仪302

第十章 涉外礼仪305

涉外礼仪的原则和要求305

1．涉外礼仪的原则305

2．涉外礼仪的要求307

涉外接待礼仪314

1．迎送礼仪314

2．涉外宴请礼仪315

3．参观游览礼仪317

涉外公务活动礼仪318

1．会见与会谈礼仪318

2．涉外仪式321

各国民间交往礼仪324

1．与亚洲国家的交往礼仪324

2．与欧美国家的交往礼仪328

3．与大洋洲国家交往339

第十一章 宗教礼仪342

道教礼仪342

1．道教的产生342

2．称谓和见面343

3．道教礼仪343

佛教礼仪344

1．佛教的产生344

2．佛教基本教规344

3．佛教礼仪345

4．一般信众礼仪346

5．主要节日346

基督教礼仪347

1．基督教的产生347

2．基督教教规347

3．基督教礼仪348

4．主要节日349

伊斯兰教礼仪350

1．伊斯兰教的产生350

2．伊斯兰教规350

3．伊斯兰教礼仪351

4．主要节日353

第十二章 少数民族习俗礼仪354

东北、内蒙地区礼俗354

1．满族礼俗354

2．蒙古族礼俗355

3．朝鲜族礼俗356

西北地区礼俗357

1．回族礼俗357

2．维吾尔族礼俗358

3．哈萨克族礼俗359

西南地区礼俗360

1．藏族礼俗360

2．白族礼俗361

3．彝族礼俗362

4．苗族礼俗362

中南、东南地区礼俗363

1．壮族礼俗363

2．瑶族礼俗364

3．土家族礼俗366

4．黎族礼俗367