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第一章正确的消费决策3

第一节概述3

目 录3

第二节根据需要决定消费态度7

消费品分类7

获得购物信息8

先买最需要的东西9

第三节把握时机购物11

购物五要素11

怎样把握购买便宜货的时机12

怎样购买时兴商品13

第一节关于奸商17

国产卷烟的等级标准 （117

第二章避过购物中的陷阱17

第二节奸商常用的骗人伎俩21

借用名人权威21

仿制畅销产品22

假冒外国产品24

偷施“暗渡陈仓”27

欲擒故纵29

笑里藏刀30

李代桃僵32

采用激将法34

涨价推销36

免费赠送38

混水摸鱼39

利用顾客的疏忽41

换季处理43

退三进一44

上屋抽梯48

空城计50

瞒天过海52

趁火打劫53

鱼目混珠55

虚假承诺58

金玉其外59

乱花迷眼61

故弄玄虚63

以稀为贵64

无中生有66

借尸还魂67

反客为主68

海市蜃楼70

射马擒将72

半斤二两74

诈癫扮傻76

偷梁换柱79

指桑骂槐81

树上开花83

走为上策85

第三节奸商用秤作弊手法的识别88

电子秤作弊手法识别88

杆秤7种作弊手段的识别88

第三章掌握常用的消费知识93

第一节各种商品标志的识别93

国际质量认证标志识别93

我国商检标志识别96

我国产品质量认证标志识别97

我国真皮标志识别101

四类防伪标志的识别102

国际羊毛局规定的质量标志及其识别103

布匹、毛线、丝绵标志的识别103

纯羊毛标志的五大内容105

毛线的标志代号及其质量鉴别106

纯毛呢绒和混纺呢绒的标志代号识别107

丝绸织品代号识别107

国际服装号型识别108

我国最新《服装号型》的特点与识别110

服装标记识别111

鞋帽型号标志识别112

食品保质期规定113

进口食品的外文标志识别114

葡萄酒的分类与识别115

“洋酒”商标密码的识别116

国产药品的标志和变质药品的一般鉴别118

进口药品有效期的识别119

自行车的一般选购常识121

国产电话机的型号标志识别122

农药常用符号的识别123

第二节鉴选商品质量的一般方法125

全自动洗衣机的质量鉴别方法130

第三节家用电器质量的鉴别130

干衣机的选购要点131

如何鉴别假冒伪劣的大屏幕彩电131

冒牌彩电和原装彩电的比较识别132

电视天线匹配器的质量鉴别133

激光唱盘真伪优劣的鉴别133

盗版激光唱盘的最新鉴别方法135

音像磁带质量鉴别方法135

复制的伪劣录音带的鉴别136

真假美国山特UPS的鉴别137

真假M软盘的简易识别138

空调器的质量鉴别139

电风扇内部质量的鉴别140

如何识别伪劣低压电器141

照明开关的质量鉴别142

第四节食品质量的鉴别143

大米的质量鉴别143

面粉的质量鉴别144

挂面质量优劣的鉴别145

食用油的质量鉴别145

伪劣香油的鉴别146

豆油的质量鉴别147

食醋的质量鉴别148

真假碘盐的比较鉴别149

真假味精的鉴别150

真假五香粉的识别151

真假白胡椒粉的识别151

真假姜粉和辣椒粉的识别151

真假八角（大茴香）的识别152

猪肉的质量鉴别153

猪内脏的质量鉴别153

牛羊肉的质量鉴别155

活鸡质量优劣的一般识别156

火腿的质量鉴别156

老鸭和嫩鸭的比较鉴别157

鲜蛋质量的比较鉴别158

皮蛋（松花蛋）品质的鉴别158

牛奶新鲜度的简易识别159

鱼品新鲜度的比较鉴别方法160

螯虾的品质识别161

黄花菜质量鉴别162

黑木耳质量鉴别163

鲜藕的鉴别与选购164

鲜笋的选购164

笋干的质量鉴别165

化肥催发豆芽的识别166

粉丝质量鉴别166

饮料质量鉴别167

第五节日用百货质量的鉴选170

家用铝器皿的选购方法170

玻璃的挑选方法170

伪造瓷器的鉴别方法171

感官识别日用陶瓷器的方法173

景泰蓝的挑选方法174

搪瓷制品的挑选方法175

竹丝挂帘的鉴选方法176

毛巾质量的鉴别方法176

竹编器具的鉴选方法176

手帕质量的鉴别方法177

洗衣粉的识别方法178

粘合剂的选购方法178

卫生球和樟脑丸的鉴别方法179

家用卫生杀虫药的选购方法180

卫生纸的鉴别方法181

有毒蚊香的识别182

折扇的挑选方法183

锁的鉴别方法183

拉锁的选购方法184

挂锁质量优劣的识别方法184

钮扣质量的鉴别185

火柴质量的鉴别185

第四章为自己讨回公道189

第一节消费者财产损害的索赔189

关于财产损害的分类189

财产损害赔偿的特点189

财产损害责任形式192

财产损害赔偿范围195

消费者一般财产损害赔偿197

一般产品质量问题财产损害赔偿199

三包商品财产损害赔偿207

邮购商品财产损害赔偿216

预收款财产损害赔偿219

财产损害赔偿222

缺陷产品损害赔偿责任构成要件和免责要件224

缺陷产品损害赔偿的责任主体232

缺陷产品财产损害的赔偿范围235

缺陷产品财产损害赔偿的诉讼时效236

第二节消费纠纷的个案简析239

消费者王某查询美容霜质量纠纷案239

中国公民张杰庭状告日本丰田汽车股份有限241

公司损害赔偿案241

徐某诉某商城违法销售进口产品案245

害赔偿案246

消费者吕某诉某宾馆和某电梯公司人身伤246

王某要求退货案250

李某等诉某旅行社退还旅游费案252

六位女学生遭非法搜身案254

程某邮购电路板纠纷案256

附录261

第一节消费者权益保护法（原文摘录）261

第二节与消费者有关的其他常识272

与保护消费者权益相关的主要法律、272

法规、名称272

各级消费者委员会受理投诉的范围272