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目录1

第1章　电信业务概述1

1.1　现代电信的涵义1

1.1.1　电信与电信业务的概念1

1.1.2　电信通信的服务方针2

1.1.3　电信通信的基本特征2

1.2　电信业务的分类3

1.2.1　2000年9月颁布施行的《电信条例》对电信业务的分类4

1.2.2　2001年调整的电信分类目录对电信业务的分类4

1.2.3　2003年调整的电信分类目录对电信业务的分类4

1.3　电信业务管制16

1.3.1　电信业务管制机构16

1.3.2　电信业务管制的重点环节17

1.3.3　授权经营与许可证制度18

1.3.4　电信业务资费的管制程序19

1.4　电信业务的WTO承诺20

1.4.1　WTO的基本原则20

1.4.2　中国政府开放电信市场的承诺21

1.5　电信业务的发展趋势23

1.5.1 电信业务与电信市场发展趋势23

1.5.2　未来电信业务的特点28

复习思考题30

第2章　电信服务网点与业务资费31

2.1　电信服务网点和服务时间31

2.1.1　电信服务网点的设置31

2.1.1　电信服务网点的工作要求31

2.1.3　电信服务网点对外服务时间32

2.2　电信业务资费32

2.2.1 电信资费的确立原则32

2.2.2　电信资费分类与管理33

2.2.3　电信资费的计费方式34

2.2.4　常用的主要电信资费标准35

2.2.5　电信费用的结付39

复习思考题41

第3章　电信营业42

3.1　电信营业部门的职责与服务工作要求42

3.1.1 电信营业部门的职责任务42

3.1.2　电信营业受理工作的要求43

3.2　电信营业服务规范44

3.2.1　服务环境与设施规范…………………………………………………………4？3.2.2　营业礼仪规范45

3.2.3　行为举止规范45

3.2.4　服务态度与用语规范46

3.2.5　服务纪律与服务监督47

3.3　电信业务营业受理的一般程序和要求47

3.3.1　电信业务营业受理的一般程序47

3.3.2　电信业务受理的操作规范要求56

3.4　电信业务资料与档案管理59

3.4.1　电信营业业务资料59

3.4.2　电信营业业务档案59

复习思考题60

第4章　本地电话业务61

4.1 本地电话业务种类61

4.1.1　市内电话业务61

4.1.2　农村电话业务68

4.2　本地电话业务处理的一般规定69

4.3　本地电话业务收费的一般规定70

4.4　本地电话业务的基本处理过程74

4.4.1　装、拆、移机等业务办理的基本要求74

4.4.2　装、拆、移机等业务处理流程74

4.5　公用电话业务与用户交换机和集团电话业务78

4.5.1　公用电话业务78

4.5.2　用户交换机和集团电话业务81

4.6　程控电话服务项目84

4.6.1　程控电话服务项目的种类及其使用方法85

4.6.2　程控电话服务项目的资费标准93

4.7　号码携带业务94

4.7.1　号码携带业务的定义94

4.7.2　号码携带业务的特征和类型94

4.7.3　号码携带业务的开放范围95

4.7.4　号码携带业务的实施95

4.7.5　号码携带业务的收费办法96

4.8　其他电话业务96

4.8.1　特种服务号码96

4.8.2　电话信息服务业务98

4.8.3　语音信箱业务102

4.8.4　呼叫中心服务111

4.8.5　固网短信业务115

复习思考题121

第5章　长途电话业务123

5.1 国内长途直拨电话业务123

5.1.1 国内人工长途电话业务123

5.1.2　国内长途直拨电话业务124

5.2　国际、港澳台长途电话业务125

5.2.1　国际、港澳台直拨电话业务125

5.2.2　国际直拨受话人付费业务126

5.3　交互式会议电话业务127

5.3.1　会议电话业务概述127

5.3.2　交互式会议电话业务的概念128

5.3.3　交互式会议电话的会议类别129

5.3.4　交互式会议电话业务的适用对象129

5.3.5　交互式电话会议的主要特点129

5.3.6　交互式电话会议的主要功能129

5.3.8　交互式电话会议业务资费标准130

5.3.7　使用交互式电话会议业务的操作方法130

5.4　会议一呼通业务131

5.4.1　会议一呼通业务的概念131

5.4.2　会议一呼通业务的特点132

5.4.3　会议一呼通业务的使用方法132

5.4.4　会议一呼通业务的资费标准133

复习思考题134

第6章　电报与传真业务135

6.1　电报通信业务135

6.1.1　电报业务概述135

6.1.2　国内、国际公众电报业务137

6.2　传真通信业务148

6.2.1　传真通信业务概述149

6.2.2　传真通信业务范围和业务种类149

6.2.3　传真业务实现149

6.2.4　传真业务资费150

复习思考题151

第7章　无线通信业务152

7.1　数字移动电话业务152

7.1.1　数字蜂窝移动电话业务152

7.1.2　集群移动通信业务170

7.1.3　卫星移动电话业务173

7.1.4　无线市话业务177

7.2　无线寻呼业务181

7.2.1　高速寻呼181

7.2.2　Internet寻呼185

7.3　CDMA无线接入固定电话业务188

7.3.1　CDMA无线接入固定电话业务的概念与特点188

7.3.2　CDMA无线接入固定电话业务的处理189

7.4.1　无线局域网业务的概念与特点190

7.3.3　CDMA无线接入固定电话业务资费标准190

7.4　WLAN无线局域网业务190

7.4.2　无线局域网业务处理及资费标准191

7.5　第三代移动通信业务192

7.5.1　第三代移动通信系统（3G）介绍192

7.5.2　3G的业务性能193

7.5.3　3G发展前景展望194

复习思考题194

第8章　数据通信业务195

8.1　分组交换业务195

8.1.1　分组交换的概念195

8.1.2　分组交换基本原理195

8.1.3　分组交换网的特点199

8.1.4　分组交换网提供的业务及其应用199

8.1.5　分组交换网的业务资费201

8.2.1　数字数据业务概述202

8.2　数字数据业务202

8.2.2　DDN基本原理203

8.2.3　DDN网络的业务与应用206

8.2.4　DDN网络的发展方向207

8.3　“一线通”业务207

8.3.1　“一线通”业务的分类207

8.3.2　“一线通”业务的特点及优越性209

8.3.3　“一线通”业务的应用209

8.4　帧中继业务211

8.4.1　帧中继基本概念211

8.4.2　帧中继业务211

8.4.3　帧中继的带宽管理213

8.4.4　帧中继的用户接入213

8.4.5　帧中继交换机215

8.4.7　帧中继业务的应用216

8.4.6　帧中继业务特点216

8.4.8　帧中继网与其他数据通信网的比较217

8.4.9　帧中继业务资费217

8.5　数据增值业务219

8.5.1　电子信箱业务219

8.5.2　电子数据互换业务221

8.5.3　传真存储转发业务225

8.5.4　可视图文业务228

8.6　甚小天线地球站通信业务231

8.7　宽带业务233

8.7.1　宽带的涵义234

8.7.2　宽带业务的特点234

8.7.3　宽带接入技术234

8.7.4　宽带高速接入业务235

8.7.5　局域网同城互联高速宽带接入238

复习思考题243

第9章　智能网业务244

9.1　智能网概述244

9.1.1　智能网概念244

9.1.2　智能网与现有网络的关系245

9.1.3　智能网的概念模型246

9.1.4　我国智能网体系结构252

9.1.5　智能网的演进255

9.2　本地智能网业务256

9.2.1　电话投票业务256

9.2.2　大众呼叫业务258

9.2.3　电话广告业务260

9.2.4　通用个人通信业务261

9.2.5　通用接入码业务264

9.3　储值电话业务268

9.2.6　上网呼叫等待业务268

9.3.1　移动运营商的储值电话业务269

9.3.2　固话运营商的储值电话业务269

9.3.3　储值卡电话的业务对象271

9.3.4　储值卡业务对运营商的好处271

9.4　受话人付费电话业务271

9.5　虚拟专用网业务273

9.6　智能公用电话业务276

9.6.1　公用电话的发展阶段276

9.6.2　智能公用电话系统277

9.6.3　智能公用电话系统网络结构278

9.6.4　智能公用电话的分类278

9.6.5　智能公话业务功能279

9.7　电信卡业务280

9.7.1　200业务280

9.6.6　智能公话资费标准280

9.7.2　300业务283

9.7.3　IC卡业务285

9.7.4　IP卡业务286

9.7.5　宜通电话卡业务288

复习思考题289

第10章　多媒体通信业务290

10.1　多媒体通信业务概述290

10.1.1　多媒体通信业务概念290

10.1.2　多媒体通信业务的特征292

10.1.3　多媒体通信业务的种类293

10.1.4　宽带多媒体通信新业务295

10.2　多媒体通信业务接入方式296

10.3　中国公众多媒体通信网300

10.3.1 中国公众多媒体通信网简介300

10.3.4　中国公众多媒体通信网的接入方式301

10.3.2　中国公众多媒体通信网的功能特点301

10.3.3　中国公众多媒体通信网提供的业务301

10.4　多媒体通信的应用302

10.4.1　多媒体通信应用领域302

10.4.2　多媒体通信的应用系统302

复习思考题311

第11章　互联网业务312

11.1　互联网概述312

11.2　中国公用计算机互联网313

11.2.1 CHINANET的起源314

11.2.2　CHINANET提供的服务315

11.2.3　CHINANET入网方式316

11.2.4　CHINANET的发展317

11.3　IP电话业务318

11.3.1　IP电话业务的形式318

11.3.3　IP电话的标准320

11.3.2　IP电话系统的组成320

11.3.4　IP电话的计费321

11.3.5　IP电话的发展321

11.4　IP传真业务322

11.4.1　IP传真业务的种类323

11.4.2　IP传真的主要功能324

11.4.3　IP传真的优点325

11.5　电子商务325

11.5.1　电子商务的定义325

11.5.2　电子商务的起源326

11.5.3　电子商务的分类328

11.5.4　电子商务系统329

复习思考题331

参考文献332