图书介绍

客户管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

陈俊宁主编著
出版社：广州：暨南大学出版社
ISBN：9787811353174
出版时间：2009
标注页数：192页
文件大小：21MB
文件页数：203页
主题词：企业管理：销售管理－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

总序1

前言1

任务一认知客户管理1

客户管理观念的产生原因3

客户管理的概念5

客户管理的理论基础——关系营销7

客户管理岗位和职责描述13

任务二客户开发管理22

了解客户24

界定客户36

开发客户45

任务三客户分层管理58

客户差异分析59

大客户销售策略66

任务四客户满意管理83

认知客户满意85

培养客户满意93

如何处理客户投诉103

任务五客户忠诚管理114

认知客户忠诚115

忠诚客户的培养123

预防客户流失128

任务六客户售后服务管理136

客户售后服务管理137

售后服务核心原则145

任务七认知CRM156

CRM的产生与发展157

CRM的概念与作用166

CRM的管理目标与系统组成169

CRM实施的关键因素及步骤174

电子商务时代的CRM178

附录：客户管理表格187

参考文献191