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第一章 怎样让语言更具魅力3

语言要简洁，不拖泥带水3

语言要浅显易懂，不过分修饰5

张弛有度，注意语言节奏7

讲话不宜带口头禅9

让语言通“电”带“磁”，讲话形象、生动10

不说恶语多说良言，要修炼好的“口德”12

得体地运用礼貌语，切忌粗俗、轻浮14

给语言加一点“调料”，使言辞更具力量16

注重谈话气氛，不说不笑不热闹18

妙用俗语，巧用谚语，少用专业术语19

善用比喻，使深奥的话题变得浅显易懂21

幽默的言辞，能够使语言历久弥香22

娴熟地运用幽默技巧，才能打造出好口才25

开玩笑不可过火，要注意规则29

诙谐打趣，自嘲谈吐四两拨千斤31

活泼、富有生趣的语言更能征服人心33

吐词要清楚流利，切忌磕磕绊绊35

第二章 领导练好口才必备的素质39

良好的思想素质39

过硬的心理素质40

渊博的知识43

成熟的情感45

具有远见卓识47

超强的记忆能力49

较强的应变能力52

能够驾驭自己的情绪56

正确地认识自己59

第三章 掌握提升说话能力的技巧65

提高综合说话能力的四个技巧65

谈话时要克服的七种不良语言习惯66

追求自然，采用适当的口语节奏68

不该说的不说，不要冲撞语言的禁忌70

直接介入，寻找共同话题72

把握说话时机，重视决定性的瞬间74

突出中心，把话说明白75

不说没头没脑的话，要注意前提77

机动灵活，提问的时机要恰当78

头脑应冷静，回答问题要慎重81

摸透人心再开口，发表意见有讲究83

掌握电话沟通的技巧86

第四章 巧妙运用口才的态势语言91

学会识别人体语言信号，洞悉对方心理91

动“嘴”还需动“手”，巧妙运用手势语言92

站有站相、坐有坐相，讲话时要注意“行为美”95

注重形象，良好的仪表是无声的语言96

眼神也是一种“语言”，要注重目光交流98

运用面部表情传情达意，微笑是一句世界语99

千言万语只在一握中，握手语应自然得体101

适量的头部运动，首语运用有技巧103

放松情绪，表情要自然104

掌握非语言沟通的几种接触方式106

第五章 领导如何说下属才愿意听111

不居高临下，说话要有亲和力111

平易近人，不摆“官架子”112

放低说话的姿态，满足对方的心理需求114

画蛇不添足，避免语言中的功利色彩116

少讲大道理，多用“现身说法”118

该说的就说，不该说的不提120

用事实支持观点，怎么说比说什么更重要122

与其强硬命令，不如模糊暗示123

态度要真诚，动人心者莫先于情125

学会给情绪“降温”，得理也要让人126

不说狂语，多说谦虚的话127

以柔克刚，严肃的事不妨用幽默方式表达129

巧妙地给他人提意见，说话要不深不浅131

切忌“强攻”，要尽量使用软语133

不争论，少为自己辩解135

多建议，少命令137

灵活运用谈话方式，“请”不如“激”139

针对不同特点的下属用不同的方式说话141

第六章 领导如何倾听下属才肯说145

闭上嘴巴，支起耳朵，交出说话权145

多听对方说，不要急于表现自己的能说会道147

对说话者的需要表示出兴趣，做一个安静的听众148

以关心的态度倾听，让对方打开话匣子151

消灭官僚主义，让下属有说话的机会153

正面刺激，让闷葫芦型的下属开口155

不当“话霸”，会说不如会听157

善于聆听，不轻易发表意见159

第七章 赞美的话要说得恰到好处163

不信口开河，赞美的话要恰到好处163

赞美的话要说到点子上165

恭维话要针对对方的心理说167

好话也要会说，掌握赞美他人的技巧169

学会另类表扬，行为激励必不可少172

物质鼓励也是激励他人的一种手段173

不吝啬赞美，养成表扬的习惯175

赞美要真诚，对方才会接受178

不露骨、不肉麻的赞美最有效180

第八章 贬责要有艺术与分寸185

褒贬有节，把批评的话说得悦耳动听185

批评要一针见血，切忌喋喋不休187

方法是关键，掌握有效的批评方式189

多一点鼓励，少一点批评192

批评的话语要不露痕迹地说出口194

打一巴掌揉三揉，发火不忘善后196

就事论事，不翻陈年老账199

完善语言，把批评的话说得生动、有趣200

巧用幽默，使人在笑谈中接受批评202

少用苛责，多用暗示203

选择对方喜欢听的话来责备对方205

讲究技巧，合理运用批评语言207

把批评隐含于嬉笑怒骂之间209

不当面指责，巧妙暗示他人的错误210

批评他人时，先给对方戴一顶高帽子212

第九章 如何把拒绝的话说得动听217

巧妙拒绝，让对方心悦诚服地接受“不”217

善用修辞方式，拒绝才有艺术220

有的放矢，根据对方的个性说“不”222

语气要平和，把“不”说得和“是”一样从容224

一开始就截断话头，不给对方可乘之机226

语气要友善，委婉比生硬更容易让人接受227

巧踢“回传球”，妙拒对方229

拒绝而不冷漠，在言词中加一些感情色彩231

注重态度，理智的拒绝最得体233

不留余地，把“不”字说得斩钉截铁235

无声胜有声，用肢体语言否定对方238

击中要害，反驳要有力量240

礼貌回绝邀请，言语要得当242

第十章 应酬时如何左右逢源247

看人说话，不要哪壶不开提哪壶247

洞悉对方心理，随机应变方能化险为夷248

寻找感情触发点，使双方一见如故249

巧妙说话，拉近双方距离252

与人交谈时要保持一定的空间距离253

在正式谈话前叫出对方的名字255

闲谈也要有趣，掌握寒暄的艺术257

应酬时应掌握的六大语言技巧259

根据时间、氛围选择表示谦虚的方式261

第十一章 如何巧妙地说服他人267

说服他人必备的八大关键267

掌握说服他人的语言艺术270

妙语能屈他人之心，说服他人要讲究方法273

站在对方的角度说话，才能让对方心动275

提问的方式要更有说服力277

有针对性地责难279

反向诱导，顺着对方的话说280

别出心裁，诱使对方自觉地接受信息282

以诚感人，用真诚的语言使对方折服283

借别人的“嘴”，表达自己的意思285

绕个弯子，侧面说服能够歪打正着286

避免冲突，说服反对者要讲究方法287

第十二章 如何和级别比自己高的人说话293

把握分寸，先扬后抑巧劝谏293

到什么山唱什么歌，说话要注意对方身份295

旁敲侧击，避开语言的“雷区”296

不卑不亢，亦刚亦柔最得体298

打迂回战，把见解“移植”到上级头脑中300

面对挑剔的上级，偶尔不妨直言不讳302

巧用心思，正话反说304

运用对比，让上级自愿选择答案306

不说违心的话，该出口时就出口308

机敏、善变，说话时不能有口无心309

和上级交流时要注意细节312

谨言慎行，不要对上级指手画脚314

适当保持沉默，不要口无遮拦316

说话要绕个弯，避开上级敏感的话题318

劝说时要话中有话、话外有音320

谈话时要适当抬高上级，贬低自己321

和糊涂型的上级说话要讲究艺术323

用典故、史实去打动上级325

准备书面材料，加大说服力度326

不正面反对上级的意见328

不认死理，不向上级发牢骚330

与上级争辩时要遵循的原则331

勿逞口舌之强，不要寸理必争333

第十三章 轻松主持会议的用语技巧337

掌握会议开场白的技巧337

减少会议开场白失误的方法339

成功主持会议的基本技巧341

主持会议时应该注意的细节343

在重要会议上发言要遵守的原则346

即席发言要注意的关键环节348

即席发言时要克服的坏习惯350

掌握提高会议效率的秘诀352

主持周一晨会的技巧354

提升训话口才的秘诀356

主持座谈会的注意事项357

传达上级会议精神的要领359

会议中插话的诀窍361

主持会议时说好介绍辞的技巧364

第十四章 如何炼就高明的演说口才369

演讲者要具备的素质369

演讲获得成功的基本要求370

决定演讲稿质量优劣的四个关键373

掌握好演讲的四个步骤374

语言要富有个性色彩，才能入耳入心376

说得多不如说得好，用词贵精不贵长378

说好第一句话，开场白要有新意380

在高潮处打住，结尾要充满感情383

注重语气，要有急有缓，高低交错385

尽量避免“撞车”，演讲风格要独特386

要善于借景生情，借题发挥388

善用修辞手法，使演讲更引人入胜390

一语千金，简单的文字胜过冗长的辞藻393

与听众一起感受自己的演讲395

找到共同点，是说服型演讲成功的关键396

字斟句酌，演讲时不宜说过头话398

制造悬念，“吊”起听众的“胃口”399

言词幽默，是演讲充满情趣的关键400

演讲时要自然，台风决定演讲成败402

发表长篇演讲时的注意事项404

第十五章 如何善用辩论之术409

掌握语言技巧，是辩论制胜的关键409

以子之矛，攻子之盾414

故作糊涂，用假象堵住对方的嘴416

辩论中要克服的小毛病417

告别害羞，用自信的语言辩论419

学会造势，以势夺人421

单刀直入，一语击中要害422

控制情绪，以冷静的言词应对424

由此及彼，用其他的事类比眼前的事426

借力打力，利用对方的话反击对方427

以其人之道，还治其人之身429

舌利如刃，灵活运用仿拟术430

巧言相对，借题发挥432

巧设二难，使对手进退维谷433

绵里藏针，巧妙回应对方435

临场应变，巧言诡辩436

避其锋芒，戳穿对手的诡谲之词438

善用攻心之术，击中对方要害440

投其所好，摸透对方心思再说442

理直气壮，义正词严地驳斥对方443

第十六章 如何成为谈判桌上的赢家447

说你该说的，掌握谈判的入题语言艺术447

注重细节，陈述时要把握好语言技巧449

提问要有学问，要敢问、会问451

应答要讲分寸，必须三思而后答453

进退自如，谈判中要把握好攻与守455

没有规矩不成方圆，坚守谈判的基本原则458

知己知彼，百战不殆461

筹划周密，不打无准备之仗464

制定谈判战略，巧用非常规方式465

谁能把握时间，谁就可能笑到最后468

绕个弯子，把直接讨论变为迂回说服470

适当冒险，采用进攻式语言472

以弱击强，以虚克实473

离开谈判桌，也能达到目的475

善用心计，隐藏谈判目的477

巧用“激将法”，使谈判朝着利己方向发展478

处变不惊，冷静应对谈判中的突发事件480

慎用最后通牒，避免矛盾升级482

重视情报，巧用信息助谈判成功486