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第一章 服饰零售业概况1

第一节 服饰零售业特征1

第二节 服饰零售业的分类4

第三节 服饰零售市场概况20

第四节 服饰零售业的发展趋势27

第二章 服饰零售企业组织架构33

第一节 服饰零售企业组织架构33

第二节 小型服饰专卖店组织架构36

第三节 大型服饰连锁店组织架构37

第四节 小型百货店组织架构40

第五节 大型百货店组织架构42

第三章 服饰品的消费者分析47

第一节 服饰品的消费者需求分析47

第二节 顾客购买动机49

第三节 购买过程分析51

第四节 家庭对服饰消费行为的影响53

第五节 顾客类型55

第四章 服饰零售市场调查与预测61

第一节 服饰市场调查概述61

第二节 服饰市场调查的步骤与方法65

第三节 开店市场调查73

第四节 经营中的市场调查74

第五节 服饰零售市场预测76

第五章 服饰零售店开发与设计81

第一节 服饰零售店开发计划81

第二节 服饰零售店周边环境分析与选址评估85

第三节 服饰零售店名设计87

第四节 服饰零售店面及招牌设计89

第一节 服饰品视觉展示简介100

第六章 服饰零售货品陈列与展示100

第二节 服饰品橱窗设计与展示110

第三节 服饰零售店内布局及货品展示118

第四节 服饰零售店陈列设施128

第七章 服饰企业人力资源管理140

第一节 人员招聘141

第二节 员工培训148

第三节 员工绩效考评150

第四节 员工激励和薪酬福利152

第五节 员工管理156

第八章 服饰零售货品管理165

第一节 服饰零售货品的验收166

第二节 服装检验技巧171

第三节 服饰货品仓务管理176

第四节 服饰零售货品的盘点184

第五节 服饰零售货品的保护188

第九章 服饰零售店铺运作及顾客管理194

第一节 服饰零售店铺运作管理194

第二节 服饰零售店货品的运作管理197

第三节 服饰零售顾客管理200

第四节 服饰零售服务水平调查203

第十章 服饰零售财务管理及控制208

第一节 服饰零售业财务管理基础知识208

第二节 服饰零售财务报表211

第三节 服饰零售销售收入取得流程213

第四节 服饰零售业财务管理系统216

第五节 服饰零售存货核算218

第六节 服饰零售存货控制221

第十一章 服饰品采购228

第一节 服饰品采购流程228

第二节 服饰品采购计划233

第三节 服饰品采购部门的职责与权限237

第四节 服饰品采购原则与策略240

第十二章 服饰品定价247

第一节 影响服饰品定价的因素247

第二节 服饰品价格策略251

第三节 服饰品零售价的确定257

第四节 服饰品价格调整261

第十三章 服饰零售推广与促销270

第一节 服饰零售促销策略270

第二节 服饰零售广告276

第三节 服饰零售POP广告286

第四节 服饰零售营业推广291

第十四章 服饰零售业顾客服务299

第一节 顾客服务的概说299

第二节 服饰零售服务流程304

第三节 顾客投诉处理技巧308

第四节 服饰零售服务促销309

第五节 服饰零售业新店员的培训方法313

附录：服装网站320

主要参考文献322