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说好难说的话一 介绍话你要这么说：轻松开口，消除陌生3

说好第一句话，让自己一炮打响3

打破陌生人之间的隔阂，让彼此的谈话轻松自然5

轻松开口接近对方7

先入为主，第一印象最关键9

主动搭讪让你走出人际疏离的境地11

记住别人的名字是一种礼貌，也是一种感情投资13

说好难说的话二 圆场话你要这么说：方方圆圆，化解尴尬19

他人处于尴尬境地时，别忘为其找个台阶下19

谈话中出现僵局时，用智慧来征服对方21

说错了话要及时去弥补24

遭遇冷场时，换个话题让场面热起来26

不好回答的问题就巧妙地回避28

说好难说的话三 捧场话你要这么说：为他人争面子，路自己留路子33

上司面前说话要掌握好分寸33

在公众场合更要维护上司的尊严34

学会把功劳留给上司37

捧场不只是说话，还要学会倾听40

沟通时附和对方的话，以表示对其话题感兴趣41

说好难说的话四 激励话你要这么说：顺着人心，调动情绪45

以激励的方式对待下属45

激发下属的责任心和积极性48

会场上要把下属的情绪调动起来50

使用巧言激将法，调动他人的积极性51

说好难说的话五 赞美话你要这么说：发自内心，恰如其分57

抓住他人身上的“闪光点”去赞美57

发自内心的称赞最易被对方接受59

赞美要细致具体、符合实际60

背后赞美比直接赞美效果更好62

从别人较少赞美的地方给予赞美，效果会更好63

找出对方引以为荣的事情加以赞美65

赞美要恰到好处，不可过于夸大67

说好难说的话六 批评话你要这么说：委婉含蓄，善留台阶71

给批评裹上一层“糖衣”71

批评时要尽量“对事不对人”73

批评他人时要一对一地单独进行74

巧妙地暗示对方的错误76

批评要讲究艺术，运用恰当的方法进行78

说好难说的话七 道歉话你要这么说：选准时机，真心诚意83

道歉首先要有诚意83

放下面子，及早认错84

抢先说声“对不起”，更易赢得他人的原谅86

做错了就勇敢地说声“这是我的错”88

道歉要讲究技巧91

说好难说的话八 暗示话你要这么说：弦外之音，巧妙表达95

在说话中隐藏点锋芒更有力95

用不经意的话暗示别人96

用得体的言语来展现自己的身份98

善于听出话中的弦外之音100

说好难说的话九 幽默话你要这么说：化解僵局，融洽气氛105

幽默是化解尴尬的最好手段105

幽默就是力量107

幽默要有“度”109

学会适当自嘲110

一个适当的玩笑可以松弛紧张的气氛112

记几个妙段子，在适合的场合说出来114

幽默要讲究原则116

说好难说的话十 说服话你要这么说：入口入耳，以情动人121

一语勾心，抓住对方的心才能征服对方121

晓之以理，一种有效的说服方法123

“以情动人”最有说服力124

站在别人的立场想问题，就会取得说服效果127

说好难说的话十一 拒绝的话你要这么说：绕个弯子，不伤面子133

通过暗示不伤和气地拒绝133

掌握好说“不”的分寸和技巧135

利用幽默巧妙拒绝138

委婉地表达自己说“不”的理由140

让对方感觉你的拒绝是出于无奈142

说好难说的话十二肢体话你要这么说：无声语言，表达有方147

运用好手势，让对方更懂你147

让眼睛来传递信息149

每一种姿态都代表一定的含义151

不要忽视腿脚小动作所表达的意思152

说好难说的话十三 客套话你要这么说：注意情景，恰到好处157

巧妙运用词汇说好客套话157

场面话说得多，不如抓住时机说得准159

体面的致辞才会赢得他人的掌声160

说好祝贺话和吉利语，别让“热心”遭“白眼”162

说好难说的话十四 求助话你要这么说：态度恳切，学会感激167

真诚的态度，赢得认同，被人接纳167

放下面子，积极乐观，才能把事情办成168

提出对方感兴趣的话题，引导对方发表见解170

恰到好处地提问，让对方跟着你的思路走172

多说几个“我们”，使对方觉得你们的利益一致174

事成之后别忘说声“谢谢”176

说好难说的话十五 求职话你要这么说：充分准备，注重细节181

面试前先了解企业需要什么样的人才181

实事求是地介绍自己182

随机应变，给面试中的考题一个自圆其说的答案185

面试时说话要适可而止，不能口无遮拦187

说好难说的话十六 辩论话你要这么说：抓住破绽，突破僵局193

掌握好进与退的分寸193

从对方最弱的地方入手进行驳斥194

抓住对方的一个破绽，步步诱导197

学会使用归谬法198

说好难说的话十七 应变话你要这么说：清醒应对，以变应变203

失言之后应以变应变，化误为正203

“装糊涂”妙在“进可攻，退可守”204

用模棱两可的语言应对尖锐的问题207

懂得避其锋芒，模糊的问题模糊地回答209

说好难说的话十八 演讲话你要这么说：掌握节奏，自信激情215

用自信战胜演讲时的恐惧215

语言流畅，给人以快感和美的享受218

演讲要注意语言的风格220

吐字清晰准确，控制好音调的变化222

借助身体语言，让表达更准确到位223

说好难说的话十九 对上司你要这么说：摆正位置把握分寸229

当回答不出上司的提问时，巧妙地避开“不知道”三个字229

当不被上司重视时，要抓住机会表现自己230

上司委派的任务太多时，千万不要直接说“不”232

学会赞美你的上司，在工作中赢得上司的好感234

与上司辩论时要委婉、亲切，而不是咄咄逼人237

说好难说的话二十 对同事你要这么说：该说则说，不该说决不乱说243

当同事有“抵触情绪”时，用赞美拉近与他的距离243

当同事总是开口求助时，要勇敢地说“不”244

接受同事帮助后，一定要当面说“谢谢”246

当同事探问隐私时，用“答非所问”保护自己247

当同事与你“论人是非”时，用冷淡和敷衍应对249

当同事拖延工作时，用适当的语言去提醒250

被同事无意“揭短”时，用机智来改变尴尬处境252