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第一章 物流战略管理1

第一节 物流战略的调查研究1

一、企业使命与物流战略关系的研究1

二、物流战略的环境影响因素研究3

三、物流战略的限制条件研究8

四、现代物流管理的发展趋势9

第二节 物流战略计划的制定10

一、物流战略方向的整体选择10

二、物流战略计划的优化与选择16

第三节 物流战略计划的实施17

一、物流战略计划的分解17

二、物流战略具体实施计划的编制18

三、物流经营计划的实施与管理19

四、物流战略计划实施绩效的度量22

第二章 物流服务项目管理26

第一节 物流服务项目及其管理26

一、物流服务项目的定义26

二、物流服务项目的分类26

三、物流服务项目的特性27

四、物流服务项目与物流服务运营的不同29

五、物流服务项目管理的定义30

六、物流服务项目管理的基本特性31

第二节 物流服务项目的生命周期32

一、物流服务项目的工作阶段划分32

二、物流服务项目定义与决策阶段的工作33

三、物流服务项目计划与设计阶段的工作35

四、物流服务项目实施与控制阶段的工作36

六、物流服务项目的生命周期37

五、物流服务项目的验收与交割阶段37

第三节 物流服务项目的集成管理和范围管理40

一、物流服务项目集成管理40

二、物流服务项目范围管理42

第四节 物流服务项目的时间、成本和质量管理46

一、物流服务项目的时间管理46

二、物流服务项目的成本管理51

三、物流服务项目的质量管理57

第一节 物流服务市场的特征及其细分62

一、物流服务市场的相关利益主体62

第三章 物流营销管理62

二、物流服务市场的主要特征64

三、物流服务市场的细分65

四、物流服务目标市场选择67

第二节 物流服务市场调查与定位70

一、物流服务市场调研的策划与调研过程70

二、物流服务市场调研的数据收集73

三、物流服务市场的客户需求分析75

四、物流服务市场的营销定位76

一、营销战略职能与营销战略制定程序79

第三节 物流服务企业营销战略79

二、发展型企业营销战略类型80

三、市场竞争地位战略83

第四节 物流销售中的促销管理86

一、物流服务中的主要促销手段与方法86

二、物流服务的广告促销及其管理87

三、物流服务的网络促销及其管理89

四、物流服务的人员推销及其管理91

五、物流服务的集成促销及其管理92

一、物流服务客户信息的调查95

第五节 物流销售中的客户管理95

二、物流服务客户的需求信息分类整理97

三、物流服务客户关系的建立98

四、物流服务客户关系的保持与改进100

第四章 物流企业财务与会计管理102

第一节 物流服务企业财务会计管理概述102

一、物流服务企业财务概述102

二、物流服务企业会计概述104

三、物流服务企业税收概述106

一、物流服务企业货币资金及其管理107

第二节 物流服务企业资产管理107

二、物流服务企业应收款及其管理112

三、物流服务企业库存资产及其管理115

四、物流服务企业长期资产及其管理116

第三节 物流服务企业负债管理120

一、物流服务企业流动负债及其管理120

二、物流服务企业长期负债及其管理121

第四节 物流服务企业所有者权益管理124

一、物流服务企业实收资本或股本管理124

二、物流服务企业资本公积及其管理125

四、物流服务企业盈余公积及其管理126

三、物流服务企业收益及其分配管理126

五、物流服务企业未分配利润及其管理127

第五节 物流服务企业财务与会计报表128

一、物流服务企业财务会计报表概述128

二、物流服务企业资产负债表及其编制129

三、物流服务企业利润表及其编制133

四、物流服务企业现金流量表135

一、物流信息和数据的含义137

第五章 物流信息管理137

第一节 物流信息管理概述137

二、物流信息管理139

三、物流信息与决策141

第二节 商流、物流、信息流和资金流142

一、物流与商流的关系142

二、物流、商流和信息流之间的关系143

三、物流、商流、信息流和资金流144

一、条形码技术及其管理145

第三节 物流信息技术及其管理145

二、射频技术152

三、数据库技术及其管理154

四、电子数据交换系统（EDI）及其管理158

五、GPS和GIS162

第四节 物流信息系统及其管理165

一、物流信息系统的概念165

二、物流信息系统的构成166

三、物流信息系统的开发方法166

四、物流信息系统的设计与开发171

第六章 物流服务管理177

第一节 物流服务的主要模式177

一、自我物流服务的模式177

二、第三方物流服务的模式182

三、第四方物流服务的模式184

第二节 物流服务的设计及其管理185

一、产品导入阶段的物流服务设计及其管理186

二、产品成长阶段的物流服务设计及其管理186

三、产品成熟阶段的物流服务设计及其管理187

五、物流服务标准的设计及其管理188

四、产品衰退阶段的物流服务设计及其管理188

第三节 各类物流服务及其管理191

一、运输服务及其管理191

二、仓储服务及其管理195

三、装卸搬运服务及其管理197

四、配送服务及其管理198

第四节 物流增值服务的管理202

一、物流增值服务202

二、加工增值服务及其管理205

三、其他增值服务及其管理207

第五节 物流集成服务及其管理207

一、企业供应链的集成服务与管理208

二、物流服务诸要素的集成管理210

第六节 物流服务质量210

一、物流服务质量的概念210

二、物流服务质量计划211

三、物流服务质量的监控217

第一节 人力资源的概念与职能221

一、人力资源管理的概念与发展221

第七章 物流人力资源管理221

二、人力资源部门的职能与组织223

第二节 物流服务组织的人力资源规划225

一、物流服务组织人力资源规划的程序225

二、物流服务组织人力资源的需求分析227

三、物流服务组织人力资源的供给分析229

四、物流服务组织人力资源规划的制定230

第三节 物流服务组织人力资源的获得与配备231

一、物流服务组织人员招聘的程序231

三、物流服务组织人员招聘的主要方法234

二、物流服务组织人员招聘的主要来源234

四、物流服务组织人员选拔与任用236

五、物流服务组织人员的配备238

第四节 物流服务组织的人力资源开发与激励239

一、人力资源开发的范围与程序239

二、物流服务组织的人员教育培训241

三、物流服务组织的绩效评估243

四、物流服务组织的薪资与报酬244

五、物流服务组织的职业生涯管理247

参考文献249