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第1章 质量主管的角色认知2

1．认知质量主管的角色2

1.1 质量主管的角色定位2

1.2 质量主管的任职条件3

1.3 质量主管的工作权限4

2．明确质量主管的工作职责4

2.1 质量主管的工作任务5

2.2 质量主管的四大工作关系6

2.3 质量管理工作的内在逻辑7

第2章 团队管理：打造高效的质量管理组织10

1．做什么：落实团队管理的工作任务10

1.1 质量管理团队建设的管理模型10

1.2 质量主管团队建设工作一览表10

2．怎么做：全面推动质量团队建设工作12

2.1 协助设计质量部组织结构12

2.2 质量部门岗位设计与工作分析15

2.3 协助做好质量人员的招聘工作19

2.4 实施岗前培训，提升胜任能力20

2.5 做好定岗定员，分配工作任务25

2.6 协助完善质量部门的制度化建设27

3．如何管：落实质量团队的建设工作30

3.1 宣传制度规范，塑造规则意识30

3.2 实施授权管理，使人尽其责31

3.3 督导员工行为，引导工作规范35

3.4 发挥领导艺术，激发员工积极性37

3.5 日常管理中与员工进行有效沟通39

3.6 根据工作现状，实施岗位轮换41

3.7 配合人力资源部门进行绩效考核42

第3章 质量规划管理：完成质量策划工作48

1．做什么：落实质量规划的工作任务48

1.1 质量规划管理的管理模型48

1.2 质量主管规划管理工作一览表49

2．怎么做：全面推进质量规划管理50

2.1 参与企业质量方针的拟定50

2.2 协助拟定企业的质量目标52

2.3 制定和完善企业质量计划54

2.4 制定和完善质量检验规范56

2.5 全力推动和塑造质量文化57

3．如何管：确保质量规划工作真正落实59

3.1 宣传与推广企业质量方针59

3.2 宣传与推广企业质量目标61

3.3 宣传与推广质量管理计划63

3.4 审核与落实企业质量标准65

3.5 审核与落实质量管理文件67

第4章 物料质量管理：从源头抓质量70

1．做什么：落实物料管理的工作任务70

1.1 物料质量的管理模型70

1.2 质量主管物料质量管理工作一览表71

2．怎么做：全面推进物料质量管理72

2.1 实施IQC岗位设计与人员配置72

2.2 协助做好供应商选拔与审核工作74

2.3 完善供应商质量控制与指导机制77

2.4 完善与供应商之间的质量协议79

2.5 确定来料检验时机与工作流程81

2.6 确定检验级别，明确检验方法83

3．如何管：全面管控物料检验过程85

3.1 督导检验人员制订物料检验计划85

3.2 指导检验人员做好检验准备工作86

3.3 做好进料检验过程的监督控制87

3.4 对检验结果审核，签审处理意见89

3.5 协助做好物料的标志和存放管理90

3.6 监督线上物料的领用、退回管理92

第5章 质量计量管理：确保计量结果的准确性98

1．做什么：落实质量计量管理的任务98

1.1 质量计量管理的管理模型98

1.2 质量主管计量管理工作一览表98

2．怎么做：全面推进质量计量管理工作100

2.1 了解质量检验需求，制订采购计划100

2.2 组织员工完成新量具的验收工作102

2.3 编制校准规程，安排量具校准工作103

2.4 制定计量器具存放与保管工作规范106

2.5 制定计量器具的操作规程和标准108

2.6 完善计量器具相关管理制度109

3．如何管：督导质量计量管理工作111

3.1 为员工普及计量法律法规111

3.2 定期审核计量标准是否统一112

3.3 培训员工的计量器具操作技能117

3.4 负责监控计量器具的日常工作状态118

3.5 设计汇报机制，引导员工自主管理120

3.6 监督器具的日常维护与保养情况121

第6章 质量检验管理：追求高质量的产品126

1．做什么：落实质量检验的工作任务126

1.1 质量检验管理的管理模型126

1.2 质量主管检验管理工作一览表127

2．怎么做：全面推进质量检验工作128

2.1 检验小组岗位设计与人员配置128

2.2 收集生产信息，明确检验项目130

2.3 制订样品、制程与成品检验方案131

2.4 编制质量检验作业指导书132

2.5 当机立断处理制程异常问题134

2.6 不合格品的再评审与妥善处置135

3．如何管：督导和评价质量检验工作137

3.1 督导检验人员制订检验计划137

3.2 指导检验人员做好检验准备工作139

3.3 设计汇报机制，获取质量信息140

3.4 根据质量异常问题，纠正检验方案143

3.5 员工质量检验技能考核与培训144

3.6 全面推广先进的质量检验经验146

第7章 质量数据管理：获取准确的质量信息150

1．做什么：落实质量数据管理任务150

1.1 质量数据管理的管理模型150

1.2 质量主管数据管理工作一览表150

2．怎么做：全面推进质量数据管理152

2.1 计测量小组岗位设计与人员配置152

2.2 完成计测量小组的资源配置工作153

2.3 明确工作流程，制订工作计划155

2.4 组织员工收集质量原始信息157

2.5 指导员工整理和统计质量数据159

2.6 分析质量数据，获得质量信息162

3．如何管：督导和评价质量数据管理163

3.1 日常质量信息的妥善处理164

3.2 生产质量信息的收集与反馈166

3.3 市场反馈的质量信息要及时处理168

3.4 员工数据管理技能考核与培训管理170

第8章 质量成本管理：平衡成本和质量174

1．做什么：落实质量成本管理任务174

1.1 质量成本管理的管理模型174

1.2 质量主管成本管理工作一览表175

2．怎么做：全面推进质量成本管理176

2.1 组织员工收集质量成本信息176

2.2 预算质量成本，完成成本计划178

2.3 编制质量成本控制的程序文件181

2.4 组织员工完成质量成本核算工作182

2.5 落实质量成本的综合分析工作184

2.6 完成质量成本分析报告185

3．如何管：督导和评价质量成本管理187

3.1 塑造质量成本意识，并达成共识187

3.2 细分各个部门的质量成本管理任务189

3.3 做好不同阶段的质量成本控制190

3.4 全面评估质量成本的管理情况192

3.5 指导各部门做好质量成本的改善工作192

第9章 质量改善管理：不断提升质量196

1．做什么：落实质量改善管理任务196

1.1 质量改善管理的管理模型196

1.2 质量主管改善管理工作一览表196

2．怎么做：全面推进质量改善工作198

2.1 质量改善团队建设与职责分配198

2.2 收集内部、外部客户的质量信息199

2.3 分析质量信息，找出质量异常201

2.4 根据异常原因，制订解决方案204

2.5 组织并督导质量改善活动205

3．如何管：督导和评价质量改善工作206

3.1 向员工灌输积极的质量改善意识206

3.2 质量改善方法的训练与导入207

3.3 提案改善制度的推进与效果跟踪208

3.4 质量改善成果跟进与标准化210

第10章 质量体系建设：实现全面质量控制214

1．做什么：落实质量体系建设任务214

1.1 质量体系管理的管理模型214

1.2 质量主管质量体系管理工作一览表214

2．怎么做：全面推进质量体系建设215

2.1 学习质量体系标准，统一思想216

2.2 策划质量管理体系的组织结构216

2.3 编制质量体系建设的要求文件218

2.4 协助完成质量体系认证工作219

3．如何管：全面负责质量体系管理工作221

3.1 全面负责质量体系的内审工作221

3.2 协助完成第二方外审工作223

3.3 及时改进质量体系中的不足224

参考文献227