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第1章 培训的原则1

1.1 员工培训的作用2

1.2 员工培训的目的和意义3

1.3 员工培训的特点5

1.4 员工培训的方法6

1.5 培训方法的选择9

1.6 【案例分析】某集团公司年度培训计划方案11

1.7 【HR必知】培训者应具备哪些素质21

第2章 员工培训的需求分析22

2.1 员工培训需求的内容23

2.1.1 培训需求产生的原因23

2.1.2 如何做培训需求分析23

2.2 员工培训需求的调查方法29

2.2.1 访谈法29

2.2.2 观察法32

2.2.3 小组讨论法33

2.2.4 问卷调查法34

2.3 员工培训需求的确定35

2.4 员工培训需求报告35

2.5 【疑难问题】如何做好培训课程开发与设计38

2.6 【案例分析】企业员工培训为何吃力不讨好41

2.7 【HR必知】培训需求分析的体系图43

第3章 员工培训计划的制订与实施44

3.1 培训计划的制订45

3.1.1 培训计划的制订48

3.1.2 培训计划制订流程48

3.1.3 培训经费预算49

3.1.4 培训计划表单50

3.2 培训计划书与培训计划表的编制51

3.3 培训计划的实施54

3.3.1 培训时间的选择54

3.3.2 培训场所的确定54

3.3.3 培训课程的安排55

3.3.4 培训讲师的选择56

3.3.5 培训方法的选择58

3.3.6 培训实施的其他细节59

3.3.7 员工培训的五大误区60

3.4 培训中的主要问题及应对策略60

3.5 【疑难问题】年度培训计划制订中存在的问题及制订的九大步骤63

3.6 【案例分析】某集团公司不同的培训选用不同的培训方案66

3.7 【HR必知】企业培训计划的原则及内容70

第4章 员工培训效果的评估73

4.1 培训效果评估的方法74

4.2 培训效果评估方法的优缺点77

4.2.1 学员效果评估78

4.2.2 培训组织效果评估80

4.2.3 讲师效果评估81

4.2.4 培训效果效益评估83

4.3 培训效果评估的流程85

4.4 【疑难问题】为什么培训没有效果88

4.5 【案例分析】某集团公司培训之成本与效益分析92

第5章 新员工入职培训方案93

5.1 入职培训的作用94

5.2 入职培训的内容94

5.2.1 企业的宏观环境95

5.2.2 企业的规章制度95

5.2.3 岗位职责的相关要求95

5.2.4 培训需求分析96

5.2.5 入职培训实用表格97

5.3 入职培训计划的确定98

5.3.1 新员工岗前培训准备98

5.3.2 入职培训欢迎词99

5.3.3 培训时间的选择100

5.3.4 培训地点的确定101

5.3.5 培训方法的确定101

5.3.6 培训讲师的选择102

5.3.7 培训预算102

5.4 新员工培训计划实施103

5.4.1 制订培训计划表103

5.4.2 设计培训课程104

5.4.3 起草新员工入职培训通知105

5.4.4 制订培训管理制度105

5.4.5 制订新员工入职培训方案109

5.5 入职培训的效果评估112

5.5.1 入职培训的效果评估方法113

5.5.2 入职培训的效果评估报告117

5.6 【疑难问题】如何有效提升入职培训效果118

5.7 【案例分析】Inter的新员工培训121

5.8 【HR必知】入职培训为新员工留下良好印象122

第6章 企业管理人员培训方案123

6.1 基层管理人员培训方案125

6.1.1 基层管理人员培训需求分析126

6.1.2 基层管理人员培训课程设置128

6.1.3 基层管理人员的培训管理制度130

6.1.4 基层管理人员的培训效果评估132

6.2 中层管理人员培训方案133

6.2.1 中层管理人员培训需求分析133

6.2.2 中层管理人员培训课程设置136

6.2.3 中层管理人员培训管理制度的制订137

6.2.4 中层管理人员的培训方法140

6.2.5 中层管理人员的培训效果评估141

6.3 高层管理人员培训方案141

6.3.1 高层管理人员培训需求分析142

6.3.2 高层管理人员培训课程设置142

6.3.3 高层管理人员培训方法145

6.4 企业管理人员培训阶梯分析图146

6.5 【疑难问题】企业培训应注意哪些细节147

6.6 【案例分析】IBM的培训案例详解149

6.7 【HR必知】培训体系流程图（PDCA）152

第7章 生产人员的培训方案156

7.1 生产人员的培训需求分析156

7.1.1 生产人员培训需求分析的内容156

7.1.2 生产人员培训需求分析报告159

7.2 生产人员培训课程设置159

7.2.1 生产人员的培训目标159

7.2.2 生产人员培训课程设置160

7.3 生产人员培训计划的实施160

7.3.1 确定培训的时间161

7.3.2 培训老师的选择161

7.3.3 确定培训预算161

7.3.4 选择培训方法162

7.3.5 制订培训实施计划162

7.4 生产人员培训效果评估164

7.6 生产人员安全培训制度170

7.7 【疑难问题】如何通过培训减少人员流失率171

7.8 【案例分析】企业生产人员的培训案例174

7.9 【HR必知】影响培训效果的要素176

第8章 技术人员的培训方案178

8.1 技术人员的培训需求分析179

8.1.1 技术人员培训需求分析的内容179

8.1.2 技术人员培训需求分析报告184

8.2 技术人员培训课程设置184

8.2.1 技术人员的培训目标184

8.2.2 技术人员培训课程设置185

8.3 技术人员培训实施186

8.3.1 确定培训时间187

8.3.2 确定培训地点187

8.3.3 培训讲师的选择187

8.3.4 培训经费预算188

8.3.5 制订培训实施计划188

8.3.6 培训的实施与监控188

8.4 技术人员培训效果评估189

8.4.1 技术人员培训效果的评估方法190

8.4.2 技术人员培训效果的评估报告193

8.5 技术人员培训管理制度193

8.6 【疑难问题】如何解决员工培训为他人作嫁衣的问题195

8.7 【案例分析】某上市企业技术人员的培训案例199

8.8 【HR必知】技术人员保密协议201

第9章 销售人员的培训方案203

9.1 销售人员的培训需求分析204

9.1.1 销售人员培训需求分析的内容204

9.1.2 销售人员培训需求分析报告206

9.2 销售人员培训课程设置208

9.2.1 销售人员的培训目标208

9.2.2 销售人员培训课程设置209

9.3 销售人员培训计划的实施210

9.3.1 确定培训的时间和地点211

9.3.2 培训老师的选择212

9.3.3 制订培训实施计划212

9.3.4 培训计划的实施与监控213

9.4 销售人员培训效果评估213

9.4.1 销售人员培训效果的评估方法213

9.4.2 销售人员培训效果的评估实例214

9.5 销售人员培训管理制度215

9.6 【疑难问题】如何合理制订年度销售目标220

9.7 【案例分析】某集团公司销售人员的培训计划书222

9.8 【HR必知】销售人员培训的阶梯图224