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第1章 导论1

1.1基本概念与理论2

1.1.1市场营销学概述2

1.1.2市场营销的内涵4

1.1.3市场营销管理过程5

1.1.4营销管理哲学8

1.1.5顾客让渡价值与顾客满意12

1.2实践19

1.2.1基本训练19

1.2.2理论应用20

1.2.3能力训练与拓展22

第2章 市场营销环境23

2.1基本概念与理论25

2.1.1市场营销环境概述25

2.1.2微观营销环境26

2.1.3宏观营销环境31

2.1.4营销环境分析41

2.2实践43

2.2.1基本训练44

2.2.2理论应用45

2.2.3能力训练与拓展46

第3章 消费者市场及其购买行为49

3.1基本概念与理论50

3.1.1消费者行为模式分析50

3.1.2影响消费者购买行为的主要因素51

3.1.3消费者的购买决策过程63

3.2实践67

3.2.1基本训练68

3.2.2理论应用69

3.2.3能力训练与拓展69

第4章 组织市场及其购买行为71

4.1基本概念与理论72

4.1.1组织市场概述73

4.1.2产业市场购买行为75

4.1.3中间商购买行为80

4.1.4政府采购82

4.2实践86

4.2.1基本训练86

4.2.2理论应用87

4.2.3能力训练与拓展88

第5章 市场营销调研89

5.1基本概念与理论91

5.1.1市场调研概述91

5.1.2市场调研流程设计93

5.1.3调研资料的收集方法97

5.1.4市场调研技术100

5.1.5调研资料的整理与分析104

5.2实践109

5.2.1基本训练109

5.2.2理论应用110

5.2.3能力训练与拓展111

第6章 市场细分、选择与定位113

6.1基本概念与理论114

6.1.1市场细分114

6.1.2目标市场选择124

6.1.3市场定位129

6.2实践136

6.2.1基本训练136

6.2.2理论应用137

6.2.3能力训练与拓展140

第7章 市场竞争战略143

7.1基本概念与理论148

7.1.1市场竞争者分析148

7.1.2市场竞争性质和类型151

7.1.3市场竞争主要策略154

7.2实践161

7.2.1基本训练161

7.2.2理论应用162

7.2.3能力训练与拓展165

第8章 产品策略167

8.1基本概念与理论168

8.1.1产品概念及其分类168

8.1.2个别产品决策172

8.1.3产品系列决策178

8.1.4产品组合决策180

8.1.5新产品开发决策182

8.1.6产品生命周期决策190

8.2实践196

8.2.1基本训练196

8.2.2理论应用198

8.2.3能力训练与拓展201

第9章 价格策略203

9.1基本概念与理论204

9.1.1影响定价的因素204

9.1.2定价方法209

9.1.3定价策略212

9.1.4价格调整216

9.2实践217

9.2.1基本训练218

9.2.2理论应用220

9.2.3能力训练与拓展221

第10章 渠道策略223

10.1基本概念与理论224

10.1.1分销渠道类型与功能224

10.1.2渠道成员的行为与渠道组织231

10.1.3渠道设计决策236

10.1.4渠道管理决策239

10.2实践246

10.2.1基本训练246

10.2.2理论应用248

10.2.3能力训练与拓展250

第11章 促销策略251

11.1基本概念与理论252

11.1.1促销概述252

11.1.2营销信息传播模型及步骤254

11.1.3制定促销策略应考虑的因素255

11.1.4人员推销策略261

11.1.5营业推广策略266

11.1.6广告策略268

11.1.7公共关系策略271

11.1.8网络促销及其他电子促销策略274

11.2实践276

11.2.1基本训练277

11.2.2理论应用278

11.2.3能力训练与拓展278

参考文献279