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第一篇信息化管理战略的理论与框架3

第1章 信息与信息技术的功能3

1.1信息的基本概念与定义3

1.1.1信息应用的发展历程3

1.1.2信息的定义8

1.2信息的基本特征和认知模型10

1.3信息技术的功能13

1.4信息技术对组织的影响17

1.5信息技术的企业应用发展历程21

1.6Dell公司信息技术应用案例24

1.6.1基于互联网的协同产品商务25

1.6.2基于互联网的直线订购模式25

第2章 信息技术支持下的企业运作模式创新27

2.1信息时代的企业创新需求27

2.2工业化环境下企业管理与生产组织模式29

2.3敏捷制造战略33

2.4信息化环境下的企业创新运作模式38

2.5联合攻击战斗机项目信息技术应用实践43

第3章 信息技术支持下的组织与流程创新50

3.I无边界组织的概念50

3.2GE公司的应用实践53

3.2.1GE公司的无边界组织应用实践54

3.2.2GE公司的信息化应用实践55

3.3业务流程再造的基本概念58

3.3.1业务流程再造的产生背景58

3.3.2业务流程再造的基本概念与内涵61

3.4业务流程再造的原则与方法63

3.5业务流程再造的应用实践74

第4章 信息技术支持下的产品创新84

4.1产品创新的意义和内涵84

4.2并行工程产生的背景和特点86

4.2.1并行工程产生的背景86

4.2.2并行工程的定义与特点88

4.3并行工程的核心要素89

4.3.1数字化产品定义89

4.3.2集成化产品开发团队91

4.3.3开发过程改进与重组95

4.3.4协作工具与环境97

4.4并行工程的实施方法98

4.5并行工程应用实施案例99

4.5.1波音公司的并行工程应用案例99

4.5.2并行工程在我国企业的应用效果104

4.6虚拟制造技术105

4.6.1虚拟制造的定义和特点105

4.6.2典型的虚拟制造技术107

第5章 信息技术支持下的服务创新114

5.1服务经济的意义与服务的概念114

5.1.1服务经济社会的到来114

5.1.2服务的定义及特性115

5.2服务创新的内涵116

5.3服务创新理论及创新要素118

5.4信息技术对服务创新的支持122

5.5信息技术在银行业中的应用125

第6章 信息化战略管理框架与整体解决方案127

6.1企业信息化工作面临的主要困难127

6.1.1管理层面的困难127

6.1.2技术层面的困难130

6.1.3操作层面的困难133

6.1.4企业信息化实施失败的管理原因分析134

6.2信息化管理的定义与内涵135

6.3信息化战略管理框架140

6.4战略一致性模型与管理框架143

6.4.1战略一致性模型143

6.4.2战略一致性匹配144

6.4.3信息系统战略一致性管理框架145

6.5信息化管理的成熟度模型147

6.6企业信息化整体解决方案149

6.6.1企业信息化整体解决方案的定义和内涵149

6.6.2信息化整体解决方案的具体内容151

6.6.3信息化整体解决方案的实施途径154

6.7通用汽车公司的信息化应用案例156

6.7.1通用汽车公司面临的困境156

6.7.2有效的解决方案—DLN157

6.7.3DLN的实施过程159

6.7.4DLN推广应用163

第二篇 信息化管理的方法与系统169

第7章 现代集成制造系统的发展与应用169

7.1CIMS的产生背景与发展历程169

7.1.1计算机集成制造的概念与定义169

7.1.2现代集成制造系统的定义与内涵171

7.2CIMS的组成173

7.3CIMS中的集成175

7.4复杂系统求解框架179

7.5CIMS应用案例182

7.5.1企业基本情况和需求182

7.5.2CIMS工程目标和系统组成182

7.5.3实施效益184

第8章 企业信息化规划方法187

8.1企业信息化规划的意义与内涵187

8.1.1企业信息化规划的作用187

8.1.2信息化规划的内涵188

8.2企业系统规划法190

8.3基于模型的企业信息化规划方法196

8.3.1准备197

8.3.2业务战略规划201

8.3.3信息化差距分析210

8.3.4信息系统战略规划215

8.3.5信息技术战略规划223

8.3.6信息资源规划224

8.3.7IT组织设计225

第9章 IT服务管理229

9.1IT服务管理的需求229

9.2IT服务管理的定义和内涵230

9.3IT服务管理最佳实践230

9.4ITIL服务提供流程233

9.4.1服务级别管理234

9.4.2可用性管理236

9.4.3能力管理237

9.4.4IT服务财务管理239

9.4.5IT服务持续性管理239

9.5ITIL服务支持流程241

9.5.1服务台242

9.5.2事故管理243

9.5.3问题管理245

9.5.4配置管理246

9.5.5变更管理249

9.5.6发布管理249

9.6ITIL实施成效251

9.7IT服务管理应用案例251

第10章 企业信息化应用系统255

10.1企业入口系统256

10.1.1企业人口的概念256

10.1.2企业人口的主要功能和特点257

10.2工程设计自动化系统258

10.2.1计算机辅助设计系统258

10.2.2计算机辅助工艺设计系统262

10.2.3计算机辅助制造系统263

10.2.4计算机辅助工程265

10.2.5产品数据管理268

10.2.6产品生命周期管理270

10.3制造自动化系统272

10.3.1数控系统273

10.3.2CNC系统275

10.3.3DNC系统278

10.3.4柔性制造系统279

10.3.5制造执行系统282

第11章 企业管理信息系统285

11.1企业管理信息系统概述285

11.1.1企业管理信息系统的特点与功能285

11.1.2企业管理信息系统的发展历程287

11.2MRPII/ERP系统中的基本概念291

11.3物料需求计划297

11.4MRPⅡ系统301

11.5企业资源计划306

11.5.1企业资源计划的扩展特性306

11.5.2企业资源计划系统的主要功能307

11.6供应链与客户关系管理312

11.6.1供应链管理312

11.6.2客户关系管理316

11.7商业智能系统317

11.7.1商业智能概念317

11.7.2商业智能系统方案319

第12章 业务流程管理系统321

12.1业务流程管理的意义321

12.2业务流程管理的基本概念322

12.3业务流程管理框架325

12.4业务流程可视化管理与监控328

12.4.1业务流程模型的可视化329

12.4.2业务流程实例的可视化管理331

12.4.3基于业务流程的绩效考核333

12.5业务流程实施与自动化335

12.5.1工作流管理系统参考模型与功能335

12.5.2业务流程管理系统实施方法339

12.5.3实施案例340

12.6业务流程管理系统的发展前景345

第13章 电子商务与虚拟世界348

13.1电子商务的定义与特点348

13.2电子商务的发展历史350

13.2.1基于电子数据交换的电子商务351

13.2.2基于互联网的电子商务353

13.2.3基于普及计算的电子商务354

13.2.4我国电子商务的发展历程355

13.3电子商务的基本框架与功能360

13.3.1电子商务的基本框架360

13.3.2电子商务的功能361

13.4电子商务的模式362

13.4.1企业—企业模式（B2B）362

13.4.2企业—个人（B2C）364

13.4.3个人—个人（C2C）366

13.5电子货币与网络金融367

13.5.1电子货币与支付367

13.5.2网上金融369

13.6电子商务中的安全技术371

13.7虚拟世界—“第二人生”375

13.7.1“第二人生”概述375

13.7.2新用户注册378

13.7.3初次登录“第二人生”的体验380

13.7.4“第二人生”中的企业宣传382

13.7.5“第二人生”中的土地问题385

13.7.6“第二人生”中的就业387

13.8关于电子商务与“第二人生”的思考388

第三篇 信息化管理的基础与核心技术391

第14章 企业的组成与运作391

14.1企业的基本组成391

14.1.1企业的基本概念391

14.1.2企业的基本特性392

14.1.3企业类型393

14.2现代企业制度的内涵396

14.2.1产权清晰、权责明确的企业法人制度396

14.2.2有限责任制度397

14.2.3科学的组织管理制度397

14.3管理的内涵与特性398

14.3.1管理的概念398

14.3.2管理科学的特性399

14.3.3企业管理的目标400

14.3.4企业管理的职能401

14.4企业管理理论的起源与发展403

14.4.1早期的管理思想403

14.4.2古典管理理论404

14.4.3管理思想中的人性假设407

14.4.4现代管理理论409

14.4.5未来管理变革的发展趋势413

14.5企业组织415

14.5.1组织的定义415

14.5.2组织设计的基本原则415

14.5.3企业组织结构的基本类型417

14.5.4组织设计的步骤420

14.6企业案例421

14.6.1组织机构与信息流图421

14.6.2部门功能和主要业务流程422

14.6.3信息系统426

第15章 集成化企业建模方法427

15.1企业模型的应用需求427

15.1.1企业模型是正确描述和理解企业的媒介427

15.1.2企业信息化对模型的需求428

15.2企业建模的基本概念与主要内容432

15.2.1企业建模的基本概念432

15.2.2企业建模的主要内容433

15.3集成化企业建模的体系结构435

15.3.1生命周期维436

15.3.2通用层次维436

15.3.3视图维437

15.4过程建模方法438

15.4.1事件驱动的过程链模型438

15.4.2集成化过程建模方法439

15.5组织、资源与产品建模方法447

15.5.1组织建模方法447

15.5.2资源建模方法449

15.5.3产品建模方法452

15.6功能建模方法453

15.6.1活动定义454

15.6.2箭头定义455

15.6.3图表定义456

15.7信息建模方法457

15.8集成化企业建模方法的应用461

第16章 企业集成技术464

16.1企业集成平台464

16.1.1企业集成平台概念464

16.1.2集成平台的标准化466

16.1.3企业集成平台实现技术发展趋势467

16.1.4集成平台产品介绍469

16.2数据集成及其实现模式472

16.3应用集成及其实现模式474

16.4企业集成平台的实现模式481

16.5企业集成运行的成熟度模型484

第17章面向服务的企业与SOA487

17.1面向服务的企业487

17.1.1面向服务企业的概念与定义487

17.1.2面向服务企业的内涵488

17.2业务组件建模方法491

17.3SOA的基本概念和内涵495

17.4SOA的参考模型与实施策略497

17.4.1SOA的参考模型497

17.4.2SOA的实施策略502

17.5SOA的关键技术和相关标准508

17.6面向服务的组件模型515

17.7基于SOA的业务协同管理系统517

第18章RFID技术及其应用521

18.1RFID的起源521

18.2RFID的组成522

18.2.1标签522

18.2.2读写器526

18.2.3天线、频段与应用系统526

18.3RFID的工作原理528

18.4RFID中间件531

18.5RFID的应用优势533

18.6RFID的应用534

18.6.1在零售业中的应用535

18.6.2在供应链中的应用537

18.6.3在医院药房中的应用538

18.6.4RFID在制造企业中的应用541

18.7RFID的标准问题542

18.7.1EPCglobal543

18.7.2ISOIEC546

18.7.3其他标准化工作546

18.8RFID应用存在的问题547

18.9RFID未来发展趋势548

第19章企业信息化相关标准550

19.1企业信息化相关标准与规范550

19.2计算机与网络技术标准551

19.2.1传输控制／网际协议551

19.2.2IPv6552

19.2.3SGML/HTML/XML553

19.2.4Web服务555

19.2.5无线应用协议557

19.2.6数据库相关标准559

19.3基础支撑技术标准560

19.3.1ISOTC184/SC5制定的有关标准560

19.3.2CENTC310/WG1制定的有关标准561

19.3.3ISA制定的有关标准562

19.3.4OMG制定的有关标准562

19.3.5WfMC制定的工作流技术相关标准563

19.3.6我国在该领域的标准化工作563

19.4使能技术标准566

19.4.1CAD技术标准566

19.4.2产品数据交换标准569

19.4.3产品数据管理系统标准572

19.5综合技术标准572

19.5.1电子商务框架规范572

19.5.2开放性电子商务标准573

19.5.3CALS标准574

参考文献577