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第一章　公共关系概述1

第一节　公共关系的基本概念2

一、公共关系的定义2

二、公共关系的要素4

三、公共关系的特征6

第二节　公共关系学9

一、公共关系学的研究对象和内容9

二、公共关系学的研究方法10

三、公共关系与相关概念11

第三节　公共关系的起源及产生12

一、公共关系的起源12

二、公共关系产生的条件13

第四节　公共关系的发展历程15

一、公共关系在美国15

二、公共关系在中国18

三、中国加入WTO为公共关系的发展带来新的契机20

本章小结24

第二章　公共关系的职能和原则25

第一节　公共关系的职能27

一、信息管理的职能27

二、咨询建议的职能29

三、传播推广的职能30

四、协调沟通的职能31

第二节　公共关系的原则32

一、诚实守信原则32

二、公众需求原则34

三、双向沟通原则35

四、互利互惠的原则36

本章小结37

第三章　公共关系组织与人员38

第一节　公共关系组织构成与运作40

一、公共关系机构的含义40

二、公共关系组织机构的类型40

三、公共关系公司的类型41

四、公共关系部42

第二节　公共关系人员的职业素质50

一、公共关系人员的心理素质51

二、公共关系人员的品质52

三、公共关系人员的知识素质54

四、公共关系人员的智能素质56

五、公共关系人员的身体素质57

第三节　公共关系人员的职业道德准则与能力57

一、公共关系人员的职业道德准则57

二、公共关系人员的职业能力59

本章小结66

第四章　公共关系的客体69

第一节　公众及其分类70

一、公众的含义及特征71

二、公众的分类及需求73

三、公众的权力及影响78

第二节　公众对象分析78

一、内部公众79

二、顾客公众81

三、媒介公众83

四、政府公众85

五、社区公众86

本章小结87

第五章　公共关系的媒介——传播90

第一节　公共关系传播概述91

一、公共关系传播的定义92

二、公共关系传播的要素92

三、公共关系传播的内容96

第二节　公共关系传播类型及媒介97

一、公共关系传播类型97

二、公共关系传播媒介100

三、公共关系传播媒介的选择102

第三节　公共关系传播理论104

一、两级传播理论104

二、把关人理论105

三、议程设置理论106

本章小结106

第六章　公共关系的工作程序109

第一节　公共关系调查112

一、公共关系调查的原则112

二、公共关系调查的基本内容113

三、公共关系调查的一般过程116

第二节　公共关系策划118

一、公共关系策划的原则119

二、公共关系策划的流程120

三、公共关系策划的思维训练120

第三节　公共关系方案实施123

一、公共关系实施的步骤123

二、公共关系实施的方法124

第四节　公共关系效果评估126

一、公共关系效果评估的内容126

二、公共关系效果评估的程序129

本章小结129

第七章　公共关系的形象塑造131

第一节　CI战略132

一、CI战略的概念132

二、CI战略结构体系和特点132

三、CI战略的功能140

四、CI战略的作业141

五、导入CI应注意的几个问题146

六、CS战略148

第二节　整合营销传播（IMC）战略152

一、整合营销传播的特性153

二、整合营销传播的发展层次153

三、整合营销传播的方法154

本章小结159

第八章　公共关系专题活动160

第一节　展览会161

一、展览会的类型和特点161

二、展览会的举办注意事项165

第二节　赞助活动167

一、赞助活动的作用167

二、赞助对象168

三、赞助活动的步骤171

第三节　庆典活动174

一、纪念庆典活动的类型174

二、策划纪念庆典活动175

第四节　新闻发布会180

一、新闻发布会的筹备180

二、举办新闻发布会的注意事项及后续工作183

本章小结185

第九章　公共关系礼仪186

第一节　公关礼仪概述188

一、礼仪的含义、特点与作用188

二、公共关系礼仪190

第二节　公共关系人员个人形象塑造192

一、服饰192

二、仪容与卫生习惯195

三、举止风度195

四、交谈202

第三节　公共关系交往礼仪205

一、公关交往的影响因素205

二、公共关系交往礼仪207

第四节　公共关系活动礼仪212

一、社交方式212

二、宴请与赴宴213

三、聚会与庆典礼仪218

本章小结222

第十章　公共关系的危机管理228

第一节　公关危机概述229

一、公关危机的定义及特性229

二、公关危机的种类232

第二节　公关危机管理234

一、公关危机的处理方针235

二、公关危机的处理原则236

第三节　公关危机的应对策略239

一、针对组织内部的对策239

二、针对受害者的对策240

三、针对新闻界的对策240

四、针对上级有关部门的对策241

本章小结242

主要参考文献244