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前言1

第一章　公关概述3

第一节　现代公共关系的产生和公共关系学的形成3

一　现代公共关系的产生3

二　公共关系学的形成7

三　加强对公关问题的理论探讨9

第二节　公共关系的基本特征13

一 公共关系的主旨13

二　公关的基本意识15

三　公关的基本原则16

第三节　公共关系学在社会主义中国17

一　社会主义需要公共关系17

二 公共关系学在中国18

三 公共关系学必须为建设具有中国特色的社会主义服务19

第二章　公关组织21

第一节　各种各样的公关组织机构21

一 社会公关机构——公关公司21

二 单位公关机构——公关部23

第二节　公关组织机构的基本职能25

一　服务的职能27

二 协调的职能28

三　执行的职能30

第三节　公关组织机构活动的一般程序31

一 　从一个事例看公关活动一般概况和成效31

二　公关活动的一般程序32

第三章　公关人员35

第一节　必备素质35

一　性格和仪表35

二　知识和阅历36

三　品德和智慧36

第二节　基本能力38

一　组织管理能力38

二　信息处理能力38

三 洞察分析能力39

四 社会交际能力40

五　各种表达能力41

六　想象创新能力42

第三节　公关人员的培养和提高43

一　组织培养43

二 自我修养46

第四章　公关心理48

第一节　公关的心理基础48

一　心理相容48

二　心理平衡50

三　群体感受51

第二节　人际关系吸引在公关活动中的应用53

一　邻近吸引53

二　诱发吸引54

三　一致吸引55

第三节　公关活动中的人际认知偏差56

一　“第一印象”56

二 “晕轮效应”57

三 心理定势58

第四节　公关活动的心理障碍及其排除60

一 公关人员排除自身的心理障碍60

二 公关人员帮助他人排除心理障碍63

第五章　公关礼仪65

第一节　礼仪在公关中的作用65

一 礼仪是调节人际关系的润滑剂、是广交朋友争取公众的催化剂65

二 礼仪是人们进入社交场所的通行证66

第二节　公关仪表的基本要素67

风度67

二　表情和神情68

三　姿态70

四　服饰71

第三节　公关礼节的基本原则和公关礼节简介72

一 公关礼节的基本原则72

二　通用公关礼节举隅74

第六章　公关语言78

第一节　公关语言的基本要求78

一　原则性与灵活性统一78

二　规范性与变异性统一79

第二节　公关语言的表达技巧82

一　组织语言材料的技巧82

二　语言表达的技巧83

第三节　公关语言的自我修养85

一　提高自己的思想文化素质86

二 树立自己的良好语言形象86

三　培养自己的独特语言风格87

第七章　公关文书90

第一节　公关文书的特点和制作90

一　公关文书的通常含义90

二 公关文书的作用和特点90

三　公关文书的制作要求91

第二节　公关函牍95

一　公关函牍的定义95

二　公关函牍的优点96

三　公关函牍的作用96

四　公关函牍的种类97

五　公关函牍的编排100

第三节　公关柬帖102

一　公关柬帖的定义102

二　公关柬帖的种类102

三　公关柬帖的特点105

四 公关柬帖的格式106

五　公关柬帖的通病106

第四节　公关广告107

一　公关广告的概念107

二　公关广告的作用108

三　公关广告的内容109

四　公关广告的特点110

五　公关广告的种类111

六　公关广告的制作112

第八章　市场公关114

第一节　公关与商品经济的姻缘114

一　市场发展需要公关114

二 公关与商品经济不可分离116

第二节　市场竞争中的公关策略117

—　现代市场117

二 市场竞争中的公关策略117

第三节　市场营销中的公关技巧120

一 信息情报收集技巧120

二　非语言沟通技巧121

三　谈生意技巧121

四 应付不利场面的技巧122

五　揣度心理的技巧123

六 出售“自我”的技巧124

七 产品广告技巧125

八　处理好竞争关系的技巧125

九　推销技巧125

十　服务技巧126

第九章　企业公关127

第一节　企业公关的对象和意义127

一 企业公关的对象127

二 企业公关的内容129

三 企业公关的作用131

第二节　企业公关的职能和机构133

一 企业公关的传播134

二 企业公关的职能135

三　企业公关的机构136

第三节　企业公关的政策和方法138

一 企业公关的实施138

二 企业公关的政策140

三 企业公关的方法140

第十章　政府公关142

第一节　政府公关的现实需要142

一　政府公关是新时代政治、经济发展战略的迫切需要142

二　政府公关是适应对外开放大趋势的需要142

三　政府公关是深化和完善经济体制改革的需要143

四 政府公关是提高政府工作“透明度”的需要144

五　政府公关是树立政府机构良好形象的需要144

第二节　政府公关的基本要求145

一 实行政府行为的公开性145

二 使政府公关具有社会主义中国的特色146

三 切实加强各级政府领导与群众的联系146

四　要有体现我国政府公关的明确目标147

第三节　政府公关的信息收集147

一　建立政府各部门信访机构148

二 实行定期和不定期的民意测验148

三　注意各界公众信息151

第四节　政府公关的努力方向151

一　逐步形成开放型政治格局152

二　直接听取各类公众要求152

三　健全机关民主制度152

四　努力为各类公众服务153

第十一章　国际公关155

第一节　国际公关的由来和发展155

一 国际公关的定义155

二 国际公关的由来156

三 国际公关的成因156

四 国际公关的环境158

第二节　国际公关的特点和意义159

一 国际公关的特点159

二 国际公关的意义160

三 国际公关的推行161

四 国际公关的渠道162

第三节　国际公关的准则和技巧165

一 国际公关的种类165

二 国际公关的准则165

三 国际公关的技巧168

第十二章　公共关系学与行为科学172

第一节　行为科学对公共关系学的渗入172

一　行为科学与公共关系学有着相同的历史172

二　行为科学和公共关系学都属于综合的社会科学173

三　行为科学的基础知识渗透到公共关系学中去是公共关系学研究公关行为的重要依据，并在应用中发展成为独立的理论体系175

第二节　公关行为的基础及动因176

一　吸收行为科学的认知论176

二 借鉴行为科学的激发动机理论178

第三节　行为科学基本观点在公关实务中的应用183

一　群体分析的观点183

二　期望的观点185

三　群体沟通观点186

四　冲突理论188

第十三章　公共关系学与人际关系学191

第一节　人际关系与人际关系学191

一　人际关系的普遍性191

二 人际关系的多样性193

三　人际关系的可变性195

四 研究人际关系学的重要性196

第二节　公关中人际交往的基本常识197

一　诚！诚！诚！197

二　笑口常开198

三 为我（们）先为你（们）201

四　换个位置想一想202

五　生意不成情义在203

第三节　公关中人际交往的一般程序204

一 与什么人打交道心中要有数204

二　从尊重人、关心人、体贴人入手204

三　必须有几手打算和几手准备204

四 问几个为什么205

第十四章　公共关系学与思想政治工作学206

第一节　公共关系学与思想政治工作学的相同点和关联性206

一　公共关系学与思想政治工作学的相同点206

二 公共关系学与思想政治工作学的关联性209

第二节　公共关系学与思想政治工作学的相互借鉴213

一 借鉴思想政治工作的基本原理，增强公共关系学的思想性213

二 应用公关技艺，增强思想政治工作的吸引力215

三 应用公关方式方法，增强思想政治工作的凝聚力216

第三节 在马克思主义指导下建设社会主义公共关系学217

后记221