图书介绍

沟通的力量 社会福利机构沟通方法与技巧2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

沟通的力量 社会福利机构沟通方法与技巧
  • 张作俭，袁德著 著
  • 出版社： 北京：科学技术文献出版社
  • ISBN：9787502391652
  • 出版时间：2014
  • 标注页数：253页
  • 文件大小：97MB
  • 文件页数：262页
  • 主题词：企业管理－公共关系学

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图书目录

第一章 沟通1

第一节 何谓沟通2

第二节 沟通的意义5

第三节 沟通的特点8

第四节 沟通的基本要求15

第五节 沟通的功能19

第二章 沟通的方法和技巧21

第一节 沟通障碍22

第二节 沟通与人际关系24

第三节 人际沟通能力29

第四节 社会工作中的沟通32

第三章 影响有效沟通的因素41

第一节 有效沟通及其功能42

第二节 影响沟通的内生因素47

第三节 影响沟通的能力因素58

第四节 影响沟通的受者因素77

第五节 影响沟通的环境因素89

第四章 非口语语言沟通技巧109

第一节 非口语语言沟通110

第二节 书面沟通119

第五章 倾听技巧141

第一节 倾听的意义和过程143

第二节 无法专心听的原因144

第三节 有效倾听147

第四节 反馈及问题149

第五节 管理者的“听力”152

第六章 残疾人的心理特点与沟通157

第一节 残疾人的心理特点158

第二节 与残疾人进行高效沟通167

第三节 与肢体（脑瘫）残疾人沟通172

第四节 与残疾人交往的礼仪175

第七章 残疾儿童的沟通181

第一节 残疾儿童的身心发展的特点182

第二节 听力残疾儿童的沟通方法184

第三节 中度智力残疾儿童沟通能力的培养190

第四节 孤独症儿童沟通障碍与沟通能力培养194

第八章 老年人心里特点与沟通211

第一节 老年人心理特点212

第二节 与老年人沟通的态度和技巧234

第三节 老年人服务沟通技巧241

第四节 与老年人进行沟通时的注意事项246

第五节 与老人沟通的技巧培训内容249

参考文献251

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