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第一篇 沟通的基本原理4

第1章 沟通过程4

每个人都需要沟通技巧4

沟通是一种过程5

沟通是一种互相作用11

沟通的种类16

道德的沟通20

有效的沟通21

概要23

复习题24

网上练习24

第2章 自我和沟通27

自我概念27

改进自我概念34

感知36

概要39

复习题40

网上练习40

第3章 倾听42

倾听方式42

为什么我们在倾听上存在问题43

学会倾听45

倾听过程46

获取信息式倾听50

批判式倾听54

情感移入式倾听57

享乐式倾听63

概要64

复习题64

网上练习65

第4章 语言沟通68

词语怎样发挥作用68

人决定含义71

语言环境72

风格、角色和团体成员76

进行沟通82

概要88

复习题89

网上练习89

第5章 非语言沟通91

非语言沟通的重要性91

非语言沟通的特点95

非语言沟通的种类98

空间和距离105

改善非语言沟通111

概要113

复习题114

网上练习114

情商118

第6章 人际关系118

第二篇 人际沟通118

他人的吸引121

人际沟通的动机123

相互交谈125

自我坦露：重要的交谈130

家庭中的沟通136

概要145

复习题146

网上练习147

第7章 评价和改进相互关系149

相互关系的发展阶段149

良好相互关系的基本要素158

评价相互关系159

相互关系中的沟通问题161

相互关系中沟通问题的解决办法169

解决冲突171

概要174

有效的相互关系174

复习题175

网上练习176

第三篇 小组中的沟通181

第8章 小组特点181

为什么讨论181

小组的特点183

小组的有效性187

小组中的讨论190

概要197

复习题198

网上练习198

第9章 小组领导、参与和冲突管理202

什么是领导者202

领导方式206

对小组进行领导209

参与小组讨论214

小组中的冲突217

小组冲突管理219

评价小组成绩220

概要221

复习题222

网上练习222

第四篇 公共场合中的沟通228

第10章 开始着手演讲228

选择题目228

缩小题目233

检验题目235

选择目标237

分析听众241

分析场合250

概要252

复习题252

网上练习253

研究题目：到哪里寻找256

第11章 搜集演讲材料256

支持性材料：寻找什么268

使支持性材料适合听众276

概要278

复习题279

网上练习279

第12章 演讲的组织和概述283

组织原则283

组织模式284

演讲导言292

演讲结尾298

演讲过渡301

制定纲要302

文献目录304

概要311

复习题312

网上练习313

良好表达的特征316

第13章 发表演讲316

表达的种类320

怎样展现你的外表323

怎样展现你的声音326

利用直观教具330

控制紧张情绪340

对演讲进行演练342

概要344

复习题344

网上练习347

附录：访谈351

获取信息式访谈351

雇用面试361

概要376

复习题376

词汇表379