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上篇　警察专业化管理15

第一章　绪论15

第二章　警察专业化基本理论23

第一节　警察专业化基本概念23

第二节　警察专业化环境因素36

第三节　警察专业化主要内容51

第四节　警察专业化利弊分析68

第五节　警察专业化理论架构79

第三章　英、美、日及我国警察专业化发展历程81

第一节　英国警察专业化发展历程81

第二节　美国警察专业化发展历程94

第三节 日本警察专业化发展历程105

第四节　我国警察组织的起源115

第五节　本章小结120

第四章　我国警察专业化研究124

第一节　我国警察专业化研究124

第二节　我国警察专业化环境因素分析127

第三节　我国警察专业化运作分析135

第四节　我国警察专业化成效分析155

第五节　本章小结166

第五章　本篇结论与建议170

第一节　研究建议170

第二节　后续研究建议172

下篇　警察全面品质管理177

第一章　绪论177

第一节　行政管理创新趋势178

第二节　公安机关管理创新背景180

第三节　警察管理与国际品质认证182

第一部分　全面品质管理185

第二章　公共官僚体制185

第一节　公共官僚体制再造的趋势和背景185

第二节　公共官僚体制实况188

第三节　小结196

第三章　全面品质管理197

第四章　行政机关的品质管理227

第二部分　警察品质管理231

第五章　我国公安机关实施国际品质保证制度评析231

第一节　我国公安机关概述231

第二节　英、美、日警察制度比较243

第三节　我国公安机关实施国际品质保证制度适用性探讨253

第四节　构建公安品质保证体系——IS09000与PZB服务品质模式的结合267

第五节　构建公安机关国际品质认证制度的策略与步骤276

第六章　警察服务品质与警民关系281

第一节　服务品质相关概念281

第二节　公安机关服务导向相关概念286

第三节　警民合作的概念及其意义293

第七章　我国公安机关服务品质策略297

第一节　现行公安机关服务导向的缺失297

第二节　提升公安机关服务品质策略301

第三节　落实警察服务导向策略307

第八章　实施全面品质管理　提升服务水平323

第一节　现行公安机关警民合作有关做法323

第二节　现行公安机关警民合作缺失检讨327

第三节　强化警民合作的策略330

第四节　有关研究发现338

第五节　警民合作建议341

第九章　本篇结论与建议346

第一节　结论346

第二节　建议348

附录351

附录一：人民警察誓言351

附录二：人民警察的纪律352

附录三：人民警察的义务353

附录四：人民警察的权利354

附录五：人民警察的职责357

附录六：人民警察职业道德规范358

附录七：中华人民共和国人民警察法359

附录八：中华人民共和国人民警察警衔条例371

附录九：公安机关实施全面品质管理调查问卷377

主要参考文献380

后记381