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第1章　计算机维护的基本常识1

1.1　计算机故障分类1

1.1.1　硬件故障1

1.1.2　软件故障1

1.2　计算机检测与维护的注意事项2

1.3　装机和拆机知识2

1.3.1 备用工具2

1.3.2　拆卸计算机元件的顺序3

1.4　排除故障的基本原则3

1.5　排除故障的一般步骤4

第2章　计算机硬件常见故障的检测方法5

2.1　通过BIOS警报声判断故障5

2.1.1　Award BIOS警报声5

2.1.2　AMI BIOS警报声5

2.1.3　Phoenix BIOS警报声5

2.2　常用的检测方法6

2.2.1 感觉法6

2.2.2　最小系统法6

2.2.3 比较法6

2.2.4　替换法7

2.3　常见的硬件故障排除方法7

第3章　计算机软件常见故障的检测方法8

3.1　查找软件故障的起因8

3.1.1　非法操作引起的故障8

3.1.2　软件不兼容8

3.1.3　配置错误9

3.1.4　病毒引起的故障9

3.1.5　软件冲突引起的故障9

3.2　常用的诊断工具10

3.2.1　安装光盘10

3.2.2　杀毒工具10

3.2.3　驱动程序10

3.2.4　系统启动盘10

3.2.5　系统维护软件10

3.2.6　测试工具10

3.2.7　压缩软件11

3.3　常见软件故障的排除方法11

3.4　软件故障的排除原则11

第4章　主板故障13

4.1　主板电容损坏引起系统工作异常13

4.2　主板安装错误引起自动关机13

4.3　跳线错误导致的系统变慢14

4.4　启动时报告RAM Battery Low错误14

4.5　按下Power按钮无法开机14

4.6　主板的系统时间故障14

4.7　主板上的Cache损坏造成死机怎么办15

4.8　Cache刷新方式设置错误造成鼠标被锁15

4.9　不能识别鼠标15

4.10　温度异常引起异味及变慢15

4.11　接口损坏的处理办法15

4.12　主板打印机并口烧坏引起系统启动失败15

4.13　主板型号太旧引起硬盘容量识别错误16

4.14　内存容量识别错误16

4.15　主板电池损坏造成无法正常启动16

4.16　主板电池无电启动时发出异常声音16

4.17　主板变形导致不能加电16

4.18　连续工作一段时间后突然黑屏17

4.19　计算机死机频繁17

4.20　无法保存BIOS设置17

4.21 主板不能正确识别CPU17

4.22　提示ACPI出现了问题，无法安装Windows 200018

4.23　设备管理器中有不明设备18

4.24　系统监控显示主板风扇转速为零18

4.25　主板温度过高导致启动失败18

4.26　主板的兼容性故障18

4.27　加装内存系统无法启动19

4.28　在移动硬盘上读写数据导致蓝屏19

4.29　主板电容老化引起系统工作异常19

4.30　主板线路断裂引起屏幕显示异常19

4.31　带电插拔造成硬件损坏20

第5章 CPU故障21

5.1　CPU使用率为100％引起死机21

5.2　CPU温度过高引起系统变慢22

5.3　散热片散热不良导致死机23

5.4　CPU超频引起的黑屏23

5.5　超频导致CPU损坏24

5.6　CPU频率显示变化频繁24

5.7　超频引起的蓝屏与死机24

5.8　超频导致电源和硬盘烧坏24

5.9　超频导致ISA网卡工作不正常25

5.10　超频引起自检不通过25

5.11　超频引起的注册表损坏25

5.12　CPU频率过高导致压缩卡出错26

5.13　CPU风扇引起的频繁重启26

5.14　CPU风扇不转引起黑屏26

5.15　CPU风扇声音过大27

5.16　CPU风扇方向安装错误引起死机27

5.17　CPU风扇不转引起异常声音27

5.18　CPU风扇损坏导致温度上升太快27

5.19　使用制冷片导致CPU管脚长锈27

5.20　CPU二级缓存错误引起的无法启动28

5.21　提高CPU的核心电压后系统不稳定28

5.22　插座故障导致无法开机28

5.23　CPU核心被磨损29

5.24　CPU安装错误引起的故障29

5.25　启动时CPU温度显示不正常29

5.26　降温软件引起系统变慢30

5.27　CPU内核温度过高引起系统报警30

5.28　调整CPU频率导致声卡故障30

5.29　出现频率自动降低的现象30

5.30　灰尘过多引起死机31

5.31　CPU管脚不正引起显示器黑屏31

5.32　CPU管脚断针导致显示器黑屏31

5.33　保存文件时蓝屏或者死机31

5.34　不兼容引起的启动失败32

第6章　硬盘故障33

6.1　启动时硬盘停顿33

6.2　无法使用新安装的硬盘33

6.3　硬盘不被系统识别34

6.4　启动时提示Disk Boot Failure34

6.5　硬盘噪声太大34

6.6　启动时提示HDD Controller Failure34

6.7　硬盘接口损坏的处理方法34

6.8　逻辑坏道的处理方法35

6.9　无法顺利格式化硬盘35

6.10　重装系统后丢失分区36

6.11　反复进行磁盘整理36

6.12　错误格式化后怎样恢复数据36

6.13　硬盘出现异常响声后死机37

6.14 总线时钟设置不当导致硬盘引导失败37

6.15　出现坏扇区怎么办37

6.16　移动硬盘不显示盘符38

6.17　拔除移动硬盘时系统报错38

6.18　加载活动硬盘失败38

6.19　无法改变硬盘分区的大小38

6.20　系统提示硬盘空间不足38

6.21　磁盘碎片整理时出错39

6.22　分区格式转换后无法查看39

6.23　command.com文件损坏导致无法启动硬盘39

6.24　硬盘磁头无法归位造成硬盘自检失败39

6.25　电源问题引起的硬盘工作失常39

6.26　无法安装Windows40

6.27　病毒引起的硬盘损坏40

6.28　重启系统后DMA选项失效40

6.29　开机时硬盘检测时间过长40

6.30　硬盘坏道逐渐扩散40

6.31 GHOST镜像文件引起的硬盘分区表损坏40

6.32　硬盘容量识别错误41

6.33　在PIO模式下系统运行速度太慢41

6.34 自检时提示Hard disk install failure41

6.35　开机时找不到系统41

6.36　使用硬盘整理工具后虚拟光驱无法使用42

6.37　硬盘扇区物理损坏不能格式化42

6.38　硬盘引导故障42

6.39　数据线损坏导致硬盘故障43

6.40　开机报错Error Loading Operating System43

6.41　硬盘间断性自动读写43

6.42　运行程序时系统反复读盘43

6.43　安装新硬盘后改变了盘符顺序43

6.44　使用Partition Magic分区中途断电44

第7章　内存故障45

7.1 系统自检内存容量45

7.2　运行程序时显示内存不足46

7.3　DOS内存不足故障46

7.4　更换内存引起的系统无法启动46

7.5　系统提示Rundll32.exe文件丢失46

7.6 内存离风扇太近导致系统死机47

7.7　内存接触不良引起开机报警47

7.8　内存故障导致无法安装操作系统47

7.9　系统报错Memory parity error detected47

7.10　内存导致系统蓝屏48

7.11 内存引起注册表错误48

7.12　内存错误导致系统启动失败48

7.13 内存插槽错误引起开机花屏48

7.14　混插内存引起无法开机49

7.15　内存未插紧引起无法开机49

7.16　PCI插槽短路导致的内存损坏49

7.17　病毒引起的内存错误49

7.18　内存质量差引起注册表损坏50

7.19　不能使用双面内存50

7.20　供电电压引起的内存损坏50

7.21 内存不兼容导致的故障51

7.22 内存延迟时间影响系统的稳定性51

7.23 内存地址错误导致死机51

7.24　内存过热引起死机51

7.25　内存参数不匹配引起系统错误52

7.26　休眠功能引起内存烧毁52

7.27　虚拟设备驱动程序错误导致内存丢失52

7.28　内存插槽脏引起系统无法启动53

7.29　优化内存后自动重启53

7.30 内存导致系统自动进入安全模式54

7.31　电磁干扰引起蓝屏55

7.32　内存故障导致无法安装操作系统55

7.33　不同类型内存混用引起死机55

7.34　内存导致BIOS设置错误55

第8章　光驱故障56

8.1　不能读取光盘数据56

8.2　安装光驱引起系统工作不正常56

8.3　无法检测光驱57

8.4　读盘引起死机57

8.5　托盘不能弹出57

8.6　光驱挑盘严重57

8.7　读光驱时提示“设备尚未准备好”57

8.8　DVD刻录失败频繁58

8.9　刻录时提示激光束强度错误58

8.10　刻录机与光盘不兼容导致刻录失败58

8.11　光驱图标丢失58

8.12　无法复制光盘文件59

8.13　无法查看光盘的所有内容59

8.14　光驱中的光盘不旋转59

8.15　安装软件引起光驱故障59

8.16　光盘卡在光驱里60

8.17　光驱自动退盘60

8.18　读盘时提示错误信息60

8.19　Windows XP操作系统下光驱读盘不正常61

8.20　在DOS中找不到光驱61

8.21　线排断路导致光驱故障61

8.22　插在光驱耳机插孔里的耳机没有声音61

8.23　激光头老化导致光驱读盘能力变差61

8.24　数据线引起的光驱问题62

8.25　光驱速度与硬盘速度不匹配62

8.26　读盘时自动重启62

8.27　光盘质量差导致在光驱中爆炸62

8.28　无法从光驱启动63

8.29　数据线上的主从盘设置问题63

8.30　无法刷新光驱的Firmware63

8.31 光驱不支持DMA模式造成死机63

8.32　光驱有时能找到有时找不到63

8.33　光驱变成可移动磁盘64

8.34　杂物引起的光驱机械故障64

8.35　双光驱无法共存导致黑屏64

8.36　光驱托盘自动回仓64

8.37　读盘持续时间太短64

8.38　读盘时颤抖且“嗡嗡”作响65

8.39　电源功率不足导致光驱无法使用65

8.40　使用光驱总是出现I/O错误65

8.41　光盘表面有划痕导致无法识别65

8.42　光盘容量变少66

8.43　刻盘失败后托盘不能顺利弹出66

8.44　放入新盘后仍显示旧盘内容66

第9章　电源与机箱故障67

9.1　电源故障排除67

9.1.1　低功率电源引起的硬件损坏68

9.1.2　电源自动关闭68

9.1.3　ATX电源的电压不稳导致工作异常68

9.1.4 电源设备信号线接触不良引起死机68

9.1.5　电源引起的显示器烧毁69

9.1.6　通电后自动重启69

9.1.7　电压波动导致自检失败69

9.1.8　接触不良引起黑屏69

9.1.9　电源故障引起的图像抖动69

9.1.10　电源质量差引起死机70

9.1.11 电源不支持计算机升级70

9.1.12　电源导致Modem无法识别70

9.1.13　供电系统故障引起系统无法运行70

9.1.14　灰尘引起的电源故障70

9.1.15　电源完全不能工作71

9.1.16　按Reset按钮重启才能进入系统71

9.1.17　电源故障引起硬盘电路板烧坏71

9.1.18　电源引起的硬盘1701故障71

9.1.19　电源过载导致硬盘不引导71

9.1.20　笔记本电脑的电池导致系统故障72

9.1.21　黑屏故障反复发生72

9.1.22　多次开机才能进入系统72

9.1.23　启动后自动关机72

9.1.24　插线板问题引起系统异常73

9.2　机箱故障排除73

9.2.1　机箱按钮故障73

9.2.2　机箱带电73

9.2.3　机箱散热不畅导致重启73

9.2.4　机箱短路导致系统无法启动73

9.2.5　机箱噪音太大74

9.2.6　前置USB接口无法使用74

第10章　显示器故障75

10.1　屏幕画面偏移76

10.2　屏幕上五彩斑斓76

10.3 图像重影且左右闪动76

10.4　屏幕显示画面几何失真76

10.5　图像时有时无76

10.6　图像模糊不清76

10.7　显示内容偏暗77

10.8　字符或图像显示不稳定77

10.9　屏幕显示异常77

10.10　出现多屏幕现象77

10.11 出现大面积粉色块78

10.12　开机时显示器发出“噼啪”声78

10.13　显示器加电无反应78

10.14　开机后蓝屏78

10.15　分辨率设置不当引起花屏78

10.16　刷新频率无法达到85Hz79

10.17　显示器聚焦不良79

10.18　液晶显示器偏色80

10.19　液晶显示器出现亮点80

10.20　有一条横线从上到下移动80

10.21　屏幕上出现一条竖线80

10.22　无法调整对比度80

10.23　显示器连接线问题导致屏幕抖动81

10.24　室温过低导致液晶显示器无法使用81

10.25　液晶显示器显示效果不佳81

10.26　重启后显示器冒烟81

10.27　显示器红屏81

10.28　开机后画面显示迟缓81

10.29　开机后画面抖动剧烈82

10.30　屏幕上有小黑点82

10.31　更换显示器后死机82

10.32　温度过高引起显示失常82

10.33　显示器振动时出现色斑83

10.34　无法调整分辨率和刷新率83

10.35　播放电影一段时问后显示器黑屏83

10.36　显示图像变形84

10.37　屏幕内容由模糊到清晰84

10.38　修改刷新率后显示异常84

第11章　键盘与鼠标故障85

11.1　键盘86

11.1.1　键盘鼠标接反导致开机黑屏86

11.1.2　不能用键盘实现开机86

11.1.3　开机提示Keyboard Error86

11.1.4　输入字符与显示不一致87

11.1.5　光标停不住，无法输入文字87

11.1.6　按一个键同时出现两个字母87

11.1.7　键盘指示灯闪烁后显示器黑屏87

11.1.8　键盘不可用87

11.1.9　键盘按键不灵87

11.1.10　键盘与声卡不兼容88

11.1.11　Enter键失灵88

11.1.12　键盘死锁88

11.1.13　键盘连键88

11.1.14　键盘故障导致系统异常88

11.1.15　键盘无法插入主板接口89

11.1.16　键盘问题导致机箱发出异常声音89

11.1.17　键盘自检报错89

11.1.18　开机找不到键盘89

11.1.19　自检屏幕提示出错代码30189

11.1.20　键盘不接受输入信息89

11.2 鼠标90

11.2.1　开机后屏幕显示“没有安装鼠标”90

11.2.2　指针死锁90

11.2.3　移动鼠标时指针乱动90

11.2.4　双击无效91

11.2.5　移动时显示轨迹91

11.2.6　机械式鼠标按键失灵91

11.2.7　光电式鼠标灵敏度变差92

11.2.8　指针移动太灵敏92

11.2.9　指针无法纵向移动92

11.2.10　鼠标定位不准92

11.2.11　电源功率过低引起鼠标无法识别93

11.2.12 鼠标中键不能使用93

11.2.13　内置Modem与鼠标发生中断冲突93

11.2.14　关机后光电式鼠标仍然发光93

11.2.15 鼠标与手写驱动程序发生冲突93

11.2.16　鼠标指针无法移动93

11.2.17 鼠标故障导致系统启动异常94

第12章　声卡与音箱故障95

12.1 声卡96

12.1.1　不能播放所有声音文件96

12.1.2　没有声音96

12.1.3　噪音太大96

12.1.4　不能正常录音97

12.1.5　不能使用4声道模式97

12.1.6　病毒造成的声卡故障97

12.1.7　系统显示声卡正常但无声音97

12.1.8　声卡与系统运行速度不匹配98

12.1.9　无法安装声卡驱动98

12.1.10　声卡故障导致系统无法启动98

12.1.11 驱动程序问题导致声音故障98

12.1.12　灰尘导致声卡无声98

12.2 音箱99

12.2.1　音箱不出声音99

12.2.2　声音沙哑99

12.2.3　杂音和噪音过大99

12.2.4　声音严重失真99

12.2.5　音箱漏电99

12.2.6　声音间断100

12.2.7　播放CD只有一个音箱发声100

12.2.8　后置环绕音箱无声100

12.2.9　无法使用耳机101

12.2.10　音频线受干扰导致杂音101

第13章　打印机故障102

13.1　激光打印机102

13.1.1　打印不完整102

13.1.2　打印机经常卡纸103

13.1.3　墨粉非正常报警103

13.1.4　打印质量变差103

13.1.5　出现竖直白条纹103

13.1.6　输出白纸104

13.1.7　输出纸张整体发黑104

13.1.8　输出纸张有黑色条纹104

13.1.9　输出颜色变浅104

13.1.10　打印机反应迟钝104

13.1.11　打印机经常无反应105

13.1.12　指示灯异常闪亮系统报错105

13.2　喷墨打印机105

13.2.1　喷嘴堵塞106

13.2.2　更换墨盒后工作异常106

13.2.3　彩喷颜色和屏幕颜色不一样106

13.2.4　字符错位106

13.2.5　走纸不正107

13.2.6　打印头撞车107

13.2.7　墨水存量显示错误107

13.2.8　无故打印出细黑线107

13.2.9　打印文稿模糊不清107

13.2.10　打印时误报缺纸108

13.2.11　经常吐纸108

13.2.12　发出异常声音108

13.2.13　出现漏墨、墨色不均匀、字符扭曲等现象108

13.3　针式打印机108

13.3.1　打印机死机109

13.3.2　频繁断针109

13.3.3　打印字符被上下分割109

13.3.4　输出文稿出现细白线109

13.3.5　打印头堵塞109

13.3.6　执行打印任务时系统报警110

13.3.7　打印机无反应110

13.3.8　打印时系统提示C盘空间不足110

13.3.9　打印时系统报告“LPT1端口输入错误”110

13.3.10　表格出现线条曲折现象111

13.3.11　无故死机111

第14章　Windows安装故障112

14.1　Windows XP操作系统112

14.1.1　NTFS导致安装系统失败112

14.1.2　在DOS模式下操作系统安装中断112

14.1.3　安装速度很慢112

14.1.4　安装过程中提示必须转化分区113

14.1.5　找不到制作启动盘的工具113

14.1.6　安装中文包后还是英文界面113

14.1.7　安装到系统配置时死机114

14.1.8　无法安装Windows XP114

14.1.9　无法升级到Windows XP114

14.1.10　系统占据太多磁盘空间114

14.1.11 升级到Windows XP后无法进入系统界面115

14.1.12　装载DLL文件发生错误115

14.2　Windows 2000操作系统116

14.2.1　无法检测到当前版本116

14.2.2　启动时系统报错116

14.2.3　完成文件复制后显示蓝屏116

第15章　Windows启动与关机故障117

15.1　Windows XP操作系统117

15.1.1 出现欢迎界面后死机117

15.1.2　删除boot.ini文件导致无法正常启动117

15.1.3　无法正常启动117

15.1.4　更改硬件配置引起系统无法启动118

15.1.5　进入休眠状态后无法唤醒118

15.1.6　启动后总是自动重启118

15.1.7　不能自动关机118

15.1.8　关机后自动重启119

15.1.9　关机异常120

15.1.10　关机出现蓝屏120

15.2　Windows 2000操作系统120

15.2.1　修改注册表后无法正常启动120

15.2.2　启动时屏幕显示垂直线121

15.2.3　系统文件损坏引起的启动异常121

15.2.4　无法以普通用户身份登录122

15.2.5　驱动程序错误导致启动失败122

15.2.6　启动时提示NTLDR is missing122

15.2.7　休眠功能无法使用123

第16章　Windows运行故障124

16.1　Windows XP操作系统124

16.1.1　经常出现关闭报告错误124

16.1.2　无法播放MP3和VCD124

16.1.3　修复DLL文件丢失错误125

16.1.4　运行中频繁死机125

16.1.5　弹出“Windows XP致命错误”提示125

16.1.6　窗口操作的响应速度太慢126

16.1.7　IE浏览器运行速度很慢126

16.1.8　无法访问网络邻居127

16.1.9　复制粘贴文本时出现乱码127

16.1.10　无法进行网络打印128

16.1.11　出现任务栏需要很长时间129

16.1.12　Modem无法使用129

16.1.13　不能按时运行计划任务129

16.1.14　弹出安全警报130

16.1.15　安装Windows XP后硬盘可用空间变得非常小130

16.1.16　破坏原系统中的软件130

16.2　Windows 2000操作系统131

16.2.1　系统运行速度变慢131

16.2.2　安装应用软件引起的故障131

16.2.3　系统工作不稳定131

16.2.4　无法安装应用软件132

16.2.5　出现部分中文乱码132

第17章　常用软件故障133

17.1　Office 2003办公软件133

17.1.1　Word中不能使用拖放功能133

17.1.2　Word中无法输入数字133

17.1.3　Word中公式和图片显示异常134

17.1.4　Word不能自动保存文档134

17.1.5　Word中查找不准确134

17.1.6　Word中统计的字数不准确134

17.1.7　使用Word无法打开文本文件135

17.1.8　打印出的Word文档与预览显示的不同135

17.1.9　Word中进行粘贴时自动添加空格135

17.1.10　Word中无法正常显示汉字136

17.1.11　杀毒后无法打开Word文档136

17.1.12　打开Word文档时系统死机137

17.1.13　保存时系统提示文件太大137

17.1.14　保存速度很慢137

17.1.15　自动校正功能失效138

17.1.16　Word中无法修改图片139

17.1.17　从大纲视图切换到其他视图时缩进消失139

17.1.18　网址与邮件地址自动转换成超链接139

17.1.19　在Word表格中输入文字时列宽发生变化139

17.1.20　打印Word文档时提示“字体太多”140

17.1.21　Excel中出现“无效页面”错误140

17.1.22　Excel提示＃VALUE错误141

17.1.23　Excel中无法插入特殊符号141

17.1.24　Excel中按Enter键后出现不正确数据141

17.1.25　Excel提示＃＃＃＃＃错误142

17.1.26　Excel显示＃REF错误142

17.1.27　Excel中自动输入功能无法使用142

17.1.28　Excel中无法查找到目标数据143

17.1.29　Excel文件部分被破坏143

17.1.30　Excel文件的密码保护失效143

17.1.31　Excel的打印问题143

17.1.32　Excel中无法计算某列数据144

17.1.33　PowerPoint中单击超连接无反应144

17.1.34　PowerPoint中绘制的线条不平滑144

17.1.35　PowerPoint无法完整播放背景音乐144

17.1.36　PowerPoint中频繁出现宏的警告145

17.2　多媒体软件145

17.2.1　RealPlayer无法连续播放文件145

17.2.2　RealPlayer导致其他程序运行缓慢146

17.2.3　使用RealPlayer播放RM文件时进度条不能拖动146

17.2.4　使用RealPlayer时出现错误提示146

17.2.5　RealPlayer在系统启动后自动运行146

17.2.6　Windows Media Player播放MP3时蓝屏146

17.2.7　Windows Media Player无法播放网络视频147

17.2.8　Windows Media Player播放网络多媒体文件时断断续续147

17.2.9　Windows Media Player无法播放AVI文件147

17.2.10　运行超级解霸5.5出现花屏147

17.2.11　Windows XP中无法播放MOV文件148

17.2.12　AVI文件播放不出来148

17.2.13　Winamp无法播放MP3文件148

17.2.14　无法保存JPG和GIF格式文件148

17.2.15　无法安装ACDSee148

17.2.16　ACDSee启动速度过慢148

17.2.17　3ds max无法正常安装149

17.2.18　3ds max无法正常运行149

17.2.19　3ds max界面混乱149

17.2.20　3ds max中移动操作失灵149

17.2.21　3ds max中字体显示不全149

第18章　网络设备故障150

18.1　ADSL技术150

18.1.1　晚上上网容易断线150

18.1.2　上网速率慢150

18.1.3　查看网页时断流150

18.1.4　数据量大时出现死机151

18.1.5　安装ADSL后电话噪音太大151

18.1.6　ADSL数据不能同步151

18.1.7　同步信号在传输过程中丢失151

18.1.8　IP地址正确，但无法上网151

18.1.9　密码校验报错151

18.1.10　可看到局域端服务器，但拨号失败152

18.1.11　ADSL Modem指示灯正常，但实际上已经掉线152

18.1.12　内置ADSL Modem无法正常工作152

18.1.13　虚拟拨号出现故障152

18.2　Modem153

18.2.1　掉线频繁且速度慢153

18.2.2　声音太大153

18.2.3　资源冲突导致死机153

18.2.4　系统不识别Modem154

18.2.5　Modem拨号引起死机154

18.2.6　内置Modem上网掉线154

18.2.7 内置Modem冲突154

18.2.8　Modem使用中经常掉线155

18.2.9　Modem与声卡冲突155

18.2.10　元件损坏导致无法拨号155

18.2.11　无法安装USB Modem155

18.2.12　拨号时提示Modem被另一个程序使用156

18.2.13　无法用Modem打免提电话156

18.2.14　新Modem不能使用156

18.3　本地设备156

18.3.1　安装网卡后启动速度变慢156

18.3.2　设备与网卡发生冲突157

18.3.3　网卡识别失败157

18.3.4　安装网卡后无法关机157

18.3.5　网卡无法在无盘工作站上工作157

18.3.6　Boot ROM引起网卡不能正常工作157

18.3.7　安装网卡后找不到登录网络的窗口158

18.3.8　网卡中断号与USB冲突158

18.3.9　新网卡无法安装在主板上158

18.3.10　网卡导致的系统动态链接库文件错误158

18.3.11　线路质量差引起掉线158

18.3.12　ADSL指示灯为绿色时上网经常掉线159

18.3.13　数据传输时经常发生异常传输错误159

18.3.14　使用PPPoE拨号上网时出现登录错误159

18.3.15　无法连接到路由器159

18.3.16　重启后拨号提示无法找到网络159

18.3.17　接上网线后系统启动异常160

18.3.18　不能登录或访问远端服务器160

第19章　网络连接故障161

19.1　IP地址被盗161

19.2　使用Ping命令超时161

19.3　找不到本机162

19.4　无法通过代理服务器连接至Internet162

19.5　找不到其他用户162

19.6　上网时频繁死机162

19.7　无法访问共享文件163

19.8　内置Modem拨号失败163

19.9　网上邻居图标丢失163

19.10　无法安装网络打印机163

19.11　拨号上网连接太慢164

19.12　ADSL Modem拨号上网失败164

19.13　传输资料速度缓慢164

19.14　Ping不通域名164

19.15　本机无法与网络上的其他计算机连接164

19.16　无线局域网传输速度慢165

19.17　网络属性中无PPPoE相关属性165

19.18　无法使用Internet Gate Way虚拟拨号165

19.19　无法通过网络安装程序165

19.20　共享文件夹无法删除165

19.21　不能添加默认网关166

19.22　无法设置文件夹的共享权限166

19.23　呼叫等待功能导致掉线166

19.24　使用ISDN时经常断线166

19.25　能拨号但无法访问任何网页166

19.26　只能访问ISP网站167

19.27　客户机可以通过IP地址访问服务器但是无法通过域名进行访问167

19.28　安装IIS组件后不能用FTP登录167

第20章　网络应用故障168

20.1　IE浏览故障168

20.1.1　运行时出现错误168

20.1.2　打开网页速度很慢169

20.1.3　无法打开超链接169

20.1.4　刷新后才能访问网页169

20.1.5　提示“非法操作错误”170

20.1.6　无法浏览国外站点170

20.1.7　卸载浏览器后无法重新安装170

20.1.8　无法收看网页视频170

20.1.9　浏览网页时自动打开多个窗口171

20.1.10　浏览部分网页引起死机171

20.1.11　浏览网页时背景都是灰色171

20.1.12　网页没传输完就结束171

20.1.13　浏览某些网站时提示需要下载Flash插件172

20.1.14　升级IE浏览器后桌面图标丢失172

20.1.15　提示404 Not Found错误172

20.1.16　提示Unable To Create Host错误172

20.2　电子邮件故障172

20.2.1　Outlook Express无法正常启动172

20.2.2　Outlook Express不能发送邮件173

20.2.3　Outlook Express邮件过大导致无法接收173

20.2.4　Outlook Express无法打开Word附件173

20.2.5　Outlook Express收发邮件提示超时173

20.2.6　Outlook Express无故掉线173

20.2.7　Outlook Express接收带图片的邮件时无法正常显示174

20.2.8　使用Outlook Express时程序启动变慢174

20.2.9　Outlook Express出现23012错误174

20.2.10　Outlook Express出现17199错误174

20.2.11　Foxmail文件占用过多硬盘空间174

20.2.12　Foxmail邮件误删174

20.2.13　Foxmail账户误删175

20.2.14　Foxmail邮件不显示内容175

20.2.15　Foxmail邮件有乱码175

20.2.16　Foxmail发送邮件失败175

20.3　网络软件故障175

20.3.1　QQ密码被盗175

20.3.2　QQ好友列表中丢失好友176

20.3.3　QQ黑名单失效176

20.3.4　QQ启动时出现“注册表热键冲突”176

20.3.5　QQ启动后无法正常使用176

20.3.6　无法查看QQ用户资料176

20.3.7　网际快车出现错误提示176

20.3.8　网际快车下载速度变慢176

20.3.9　网络蚂蚁找不到下载路径177

20.3.10　网络蚂蚁提示自动关机177

20.3.11 网络蚂蚁下载的文件不能正常打开177

20.3.12　右键菜单中无网络蚂蚁选项177

20.3.13　不能正常使用网络蚂蚁下载文件177

20.3.14　无法设置网络蚂蚁下载线程数目178