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第一章 市场营销概述1

第一节 市场与市场营销3

第二节 营销的核心概念体系7

第三节 市场营销理念11

第四节 市场营销理论发展概述16

第二章 顾客价值与营销伦理31

第一节 顾客价值32

第二节 顾客满意40

第三节 顾客忠诚度46

第四节 营销伦理52

第三章 公司战略规划与营销管理过程66

第一节 公司战略及其战略层次69

第二节 公司战略规划70

第三节 业务发展规划81

第四节 市场营销管理过程83

第四章 市场营销环境分析90

第一节 市场营销环境概述91

第二节 市场营销宏观环境93

第三节 市场营销微观环境100

第四节 市场营销环境的分析方法105

第五章 消费者购买行为研究111

第一节 消费者市场特征112

第二节 影响消费者购买行为的因素113

第三节 消费者购买动机124

第四节 消费者购买行为分类129

第五节 消费者购买决策过程131

第六章 组织购买行为137

第一节 产业购买行为研究138

第二节 中间商购买行为研究146

第三节 政府购买行为研究153

第四节 非营利组织购买行为研究157

第七章 竞争环境研究161

第一节 总体竞争环境研究162

第二节 竞争对手研究166

第三节 竞争战略研究171

第四节 商业模式研究177

第八章 营销调研与市场需求测算191

第一节 营销调研概述192

第二节 营销调研的过程与方法195

第三节 营销调研内容204

第四节 市场需求测算206

第九章 目标市场营销战略212

第一节 市场细分214

第二节 目标市场选择222

第三节 市场定位226

第十章 公司品牌战略237

第一节 品牌概述238

第二节 品牌规划244

第三节 品牌资产248

第四节 品牌策略252

第五节 品牌管理258

第十一章 产品及服务策略261

第一节 产品的整体概念及产品组合262

第二节 产品的生命周期理论266

第三节 新产品开发策略271

第四节 产品包装策略278

第五节 产品支持服务及其策略280

第十二章 定价策略286

第一节 影响定价的因素287

第二节 定价步骤与方法297

第三节 企业定价策略304

第四节 价格调整策略316

第十三章 营销渠道策略与管理323

第一节 分销渠道的性质与重要性324

第二节 渠道规划328

第三节 零售与批发331

第四节 分销渠道管理335

第五节 营销物流与供应链管理339

第六节 网络渠道管理345

第十四章 促销348

第一节 促销的概念与信息沟通过程349

第二节 促销组合策略351

第三节 人员推销355

第四节 广告361

第五节 营业推广370

第六节 公共关系375

第十五章 营销计划、组织、控制383

第一节 营销计划386

第二节 营销组织389

第三节 市场营销控制396