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第一章 绪论1

第一节 气氛概念1

第二节 组织气氛的营造3

第三节 组织气氛对工作绩效的影响5

第四节 团队整合要对症下药8

第五节 气氛疗法使团队回避未来风险10

第六节 掌握气氛理论方法的重要性11

第一节 引言14

第二章 气氛原理14

第二节 气氛细分程序16

一、气氛规划16

二、气氛诊断16

三、气氛改进17

四、气氛评估17

第三节 气氛总体结构及相关准则20

一、气氛感受对象结构20

三、组织气氛活场21

二、气氛感受对象的满意度分级21

四、组织活场稳定性算法22

五、管理难度的来源23

六、组织气氛的溶化剂作用23

七、保持组织稳定性溶化组织活场S(游离)的例子24

八、活场能量与气氛质量发展关系25

九、活场气氛的两极性26

十、气氛质量决定活场适者生存27

第四节 团队内部气氛要素28

一、团队内部组织气氛九个要素28

二、组织气氛的差异图35

第五节 团队外部气氛要素37

一、周边气氛要素37

二、下游(客户)气氛要素41

三、下级气氛要素43

四、上游(供应商)气氛要素45

六、竞争对手气氛要素47

五、上级气氛要素47

七、旁观者气氛要素48

第六节 组织气氛的形成及其对工作绩效的影响49

一、组织气氛的形成49

二、组织气氛对工作绩效的影响49

第七节 气氛要素数据分析及其质量判断50

一、气氛数据信息的提取50

二、气氛数据信息的分析51

三、气氛要素质量的六级标准研究54

四、气氛质量绝对值状态及改善空间的估计57

五、气氛质量相对值及气氛类型判断57

第八节 PCDA循环与PDCA循环61

一、戴明循环PDCA的缺陷61

二、组织气氛建设的PCDA循环61

第三章 气氛规划64

第一节 引言64

二、制定目标66

第二节 规划细分程序66

一、建立组织制度66

三、对比分析67

四、制定规划67

第三节 气氛组织结构及职责70

一、组织气氛建设工作小组单层结构及职责70

二、组织气氛建设工作小组双层结构及职责72

第四节 以制度为本与以人为本73

一、以人为本73

二、以制度为本74

第五节 气氛度的控制76

一、气氛度的控制76

二、适度的危机感是营造组织氛围的必要条件77

第六节 “铃兰”项目团队气氛规划实例77

一、成立小组77

二、开会讨论确定组织气氛工作规划78

第一节 引言81

第四章 气氛诊断81

第二节 诊断细分程序82

一、信息采集83

二、信息处理83

三、定位原因84

四、原因报告审核84

第三节 组织气氛质量内部诊断88

一、信息采集88

三、定位原因91

二、信息处理91

四、报告审核92

第四节 组织气氛质量外部诊断92

一、上级上游(供应商)满意度调查93

二、下游(客户)满意度调查94

三、周边伙伴满意度调查95

第五节 使用调查问卷定位问题96

一、问卷调查法96

二、组织气氛质量调查使用的问卷结构97

第六节 使用访谈法定位问题原因101

一、访谈计划准备101

二、访谈过程控制103

三、附件--访谈提纲样本104

第七节 使用座谈会定位问题105

一、分两个层面105

二、管理层民主生活会的目的105

四、气氛小组派人参与讨论106

三、员工民主生活会的组织106

第八节 定位问题原因其他方法107

一、行为观察法107

二、过程体验法107

三、趋势分析法108

第九节 铃兰团队气氛诊断实例110

一、信息采集110

二、信息处理111

四、报告审核115

三、定位问题原因输出报告115

第五章 气氛改进117

第一节 引言117

第二节 改进细分程序119

一、制定改进计划119

二、评审改进计划119

三、实施改进计划120

四、过程支持监控120

第三节 内部组织气氛改进对策124

一、简明有效124

二、适应性125

三、沟通交流126

四、发展创新127

五、挑战性129

六、竞争性130

七、奖励性131

八、感召力133

九、凝聚力135

第四节 外部组织气氛改进对策137

一、与下游客户的关系137

二、与上游供应商的关系138

三、与周边合作伙伴的关系139

第五节 管理者如何营造良好氛围140

一、管理者是团队人力资源的建设工匠141

二、管理者是组织流程制度整合发起人141

三、管理者要做好授权与支持监控工作141

四、管理者认识到沟通是团队融合的基础并能熟练运用142

五、管理者能够及时化解矛盾与冲突144

六、管理者是行业专家145

第六节 普通人士或员工如何营造良好氛围145

一、保持健康积极的精神心境145

二、学会与你的上级相处147

三、敬业与忠诚148

三、QCC圈及小发明、小创新活动鼓励措施149

二、好人好事制度149

一、荣誉管理办法149

第七节 规章制度是气氛的调节器149

四、合理化活动办法150

五、导师制制度151

六、经验与教训的收集制度151

七、民主生活会制度151

八、沟通制度151

第八章 组织气氛改进实例152

一、第一种形式的气氛改进计划案例152

二、第二种形式的气氛改进计划案例157

三、第三种气氛改进案例补充--产品开发团队氛围的营造条件158

第六章 气氛评估160

第一节 引言160

第二节 评估细分程序161

一、采集联动信息161

四、闭环总结反馈162

三、确定遗留重点162

二、对比排名评价162

第三节 改进过程遗留评估166

第四节 管理指标评估167

一、反映气氛质量的日常管理指标167

二、气氛质量影响因素综合计算公式169

三、团队各部门排名170

第五节 业务指标评估170

一、采集联运信息172

第六节 铃兰团队气氛评估实例172

二、对比排名评价173

三、确定遗留重点174

四、闭环总结反馈174

第七章 气氛误区176

第一节 引言176

第二节 内部气氛误区177

一、团队人事变动形同地震177

二、古代兵法三十六计对团队组织气氛的危害178

三、主管只控制工作结果或只关注考核成绩180

五、不正常的人才选择方式181

四、附和错误的一方或对人负责而不是对事负责181

六、官僚作风与多余的限制程序183

七、急功近利185

八、英雄的捷径心里186

九、反面竞争打败质量优势186

十一、机灵小不懂先生胜过专家187

十二、破坏大于继承 花样碟出187

十、亲情胜过能力187

十三、不去适应环境，而是让环境适应自己，没有正确的工作心态188

十四、难聚难散188

十五、其他误区189

第三节 外部气氛周边合作伙伴误区191

一、规划管理问题191

二、计划管理问题192

三、全流程意识问题192

四、组织接口问题192

八、合作方的流程及技术传递问题193

七、合作主持方威信问题193

五、资源与共享问题193

六、需求信息管理问题193

九、交流活动问题194

十、问题对待方式194

十一、响应194

十二、其他195

第四节 外部气氛上级上游误区195

一、上级误区195

二、上游环节(供应商)误区196

第五节 外部气氛下级下游误区197

一、下游误区197

二、下级误区199

第六节 外部气氛竞争对手误区200

一、企图统吃市场或利益200

二、以非正规手段取得市场或利益份额200

六、对竞争对手采用的技术不屑一顾202

五、不愿与竞争对手进行合作202

三、把竞争对手视如仇人202

四、对待竞争对手无事找事202

第八章 气氛信息204

第一节 引言204

第二节 气氛信息采集自动化205

一、气氛信息采集系统布局206

二、入口收集206

三、信息过滤提炼208

四、气氛调解泄释对策208

第三节 气氛信息的泄释渠道209

第四节 气氛信息泄释案例212

一、网上聊天室的对话212

二、心理专家谈心213

三、小孩向爸爸妈妈诉说214

四、学校里的宣泄室214

第一节 引言216

第九章 气氛专项216

第二节 企业组织气氛217

第三节 事业组织气氛219

一、从思想上认识到服务是管理者重要工作职责219

四、社会进步需要双赢支撑220

第四节 家庭组织气氛220

一、家的气氛漫谈之一220

三、倡导正气，抑制歪风邪气220

二、提高办事效率，优化管理流程组织制度220

二、家的气氛漫谈之二223

第五节 深圳地区社会气氛225

一、深圳作为一座新兴城市，有着雄厚的发展潜力和旺盛的活力225

二、信用的建立是维持市场经济良性循环的首要条件226

三、干部能上能下，在企业与经理人之间实现双赢226

四、移民城市，没有错综复杂的关系226

五、学习习惯，不断更新知识，不赶时髦227

六、修养高，讲文明，评技术227

一、改革开放二十几年国家气氛转变228

第六节 中国气氛及家族式管理228

二、中国家族式管理的优缺点229

第七节 WTO与气氛建设231

一、与世界各个民族和谐相处营造国家外部满意度231

二、融合东西方文化的优秀成果，在引进资金的同时重点吸取西方经济发展的气氛环境营造方法经验232

三、大力构建有利于创新的文化气氛环境233

四、9·11恐怖袭击事件后气氛情景234

三、讨论会气氛情景234

二、会谈气氛情景234

一、中国足球出线后的喜悦情景234

第八节 各种气氛情景回放234

第九节 业界气氛营造经验235

一、企业改革的五个方面235

二、戴尔的气氛营造236

三、国际通讯巨头摩托罗拉的气氛营造236

四、某高绩效团队的用人标准238

五、印度软件开发团队的工作氛围营造238

六、博拉·米卢执教中国足球的氛围营造240

第十节 团队气氛营造完整案例244

一、KS团队气氛改进规划及进度安排245

二、KS团队气氛问题论断245

三、KS团队气氛改进254

四、KS团队气氛评估257

第十章 结束语263

附录263

附录一 气氛术语263

附录二 气氛模板265

附录三 气氛质量内部调查问卷汇总271

附录四 企业团队外部满意度调查问卷汇总280

附录五 事业团体外部满意度调查问卷汇总291

附录六 家庭气氛质量外部满意度调查问卷295

附录七 组织气氛相关制度298

附录八 气氛激励用语306

附录九 读者服务信箱309

参考文献312