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第1章 社群的发展1

1 什么是社群3

1.1 网络社群的分类4

1.2 网络社群的特点9

2 “前世”自发的兴趣群体14

2.1 网络社群的形成14

2.2 网络社群的演变16

2.3 兴趣社群的媒介特性20

3 半专业化的功能群，进入社群经济时代22

第2章 目前微电商行业痛点27

1 微商发展壮大的原因29

1.1 微商的传播方式29

1.2 微商本质——基于信任的消费31

1.3 微商的三大经营模式32

1.4 微商的传播特征34

1.5 微商的现状38

2 微商所存在的问题39

2.1 从业人员问题：低门槛39

2.2 品牌管理问题41

2.3 产业队伍管理中的问题42

2.4 宣传产品的方式45

2.5 团队之间缺乏凝聚力48

第3章 团队管理的方法51

1 社群的成立与管理53

1.1 社群的成立53

1.2 社群成立之后的管理与维护56

1.3 情感方面的需求63

2 线上、线下活动的举办68

2.1 线上活动的举办68

2.2 线下活动的举办72

第4章 运维的重要性75

1 运维在行业中的制高点77

2 运维的价值82

3 社群运维服务的案例87

3.1 小米公司88

3.2 传统行业中运维的效果93

第5章 运维对全行业的意义和作用103

1 社群时代的到来105

1.1 社群指数105

1.2 社群受关注度106

1.3 社群新闻108

1.4 微信上的社群109

1.5 社群对成员线下生活的影响110

1.6 社群与现实的连接113

1.7 粉丝行为114

2 管理的发展与重要性117

2.1 管理的概念117

2.2 管理的发展118

2.3 管理的作用118

第6章 社群运维与传统企业转型的用户管理121

1 如何寻找到新时代的用户123

1.1 社群经济123

1.2 新时代的用户125

1.3 确定用户群126

2 如何实现在不同渠道下的用户管理132

2.1 传递知识成为社群中的意见领袖133

2.2 重复强调关键性信息134

2.3 微信的管理135

2.4 微博渠道的管理139

2.5 B站上的管理140

第7章 社群运维的未来与在各行各业的存在141

1 运维的发展方向143

1.1 企业中的运维144

1.2 运维的全面性与发展性145

2 社群运维在不同行业中的作用147

2.1 微商之中的运维148

2.2 品牌社群的运维154

2.3 传播上的运维策略157

2.4 知识型社群的运维158

2.5 传统企业向社群转型的运维管理163