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第一章 沟通的本质是什么？1

第一节 什么是沟通3

第二节 语言方式的沟通和非语言方式的沟通5

第三节 沟通的双向关系6

第四节 良好的沟通需要双方有对等的关系7

第五节 养老护理工作中的沟通8

第六节 怎样沟通才能激发老年人生活的积极性10

第七节 养老护理工作中的沟通方式11

第二章 与老年人沟通的技巧15

第一节 了解你所照料的老年人16

第二节 获得老年人的信赖18

第三节 要学会说话20

第四节 掌握语言的使用方法24

第五节 慢慢地交流26

第六节 营造轻松的谈话环境和氛围28

第七节 充分运用推测能力30

第八节 怎样和有认知障碍的老年人进行沟通32

第三章 护理工作各种场景中的沟通技巧35

第一节 怎样做自我介绍37

第二节 向有认知障碍的老年人做自我介绍39

第三节 没有话题，谈话无法继续下去时41

第四节 对不愿起床的老年人43

第五节 特殊情况下老年人必须起床时45

第六节 洗脸47

第七节 刷牙49

第八节 清洗假牙51

第九节 整理仪容53

第十节 换衣服（老年人自行换衣）55

第十一节 换衣服（在护理人员协助下）57

第十二节 让老年人自主选择衣服59

第十三节 劝老年人吃饭（能够自理的老年人）61

第十四节 劝老年人吃饭（需要照护的老年人）63

第十五节 护理人员和老年人一起就餐65

第十六节 老年人把吃进嘴里的食物吐出时67

第十七节 用餐中间老年人突然站起时69

第十八节 老年人说“你也要吃！”时71

第十九节 老年人用手去抓食物时73

第二十节 老年人伸手去拿别人的食物时75

第二十一节 老年人玩弄食物时77

第二十二节 老年人用餐结束时79

第二十三节 老年人饭后仍然说“我还没吃饭”时81

第二十四节 老年人呕吐时83

第二十五节 提醒老年人上厕所85

第二十六节 提醒有认知障碍的老年人上厕所87

第二十七节 老年人大小便失禁时89

第二十八节 老年人持续大小便失禁时91

第二十九节 排泄无法自理的老年人拒绝帮助时93

第三十节 老年人因大小便失禁情绪低落时95

第三十一节 帮助老年人换尿布时97

第三十二节 老年人出现腹泻时99

第三十三节 老年人便秘时101

第三十四节 老年人用手接触大便时103

第三十五节 劝导老年人入浴（对于愿意洗澡的老年人）105

第三十六节 劝导老年人入浴（对于不愿洗澡的老年人）106

第三十七节 老年人入浴的劝导（有认知障碍的老年人）108

第三十八节 老年人洗澡不肯脱衣服时110

第三十九节 老年人不愿进入浴室时112

第四十节 老年人拒绝清洗身体部位时114

第四十一节 老年人不愿意从浴池内出来时116

第四十二节 老年人从浴池出来时118

第四十三节 身体局部洗浴时120

第四十四节 帮助老年人翻身时122

第四十五节 老年人对于翻身表示抗拒、害怕时124

第四十六节 老年人参加活动或游戏时126

第四十七节 游戏活动开始后128

第四十八节 老年人对违反游戏规则的人不依不饶时130

第四十九节 对一输就不高兴的老年人132

第五十节 对不愿参加游戏、只在一旁观望的老年人134

第五十一节 外出前的准备136

第五十二节 外出时138

第五十三节 外出到达目的地后140

第五十四节 老年人散步时142

第五十五节 老年人就寝前144

第五十六节 老年人睡不着时146

第五十七节 老年人夜间徘徊时148

第五十八节 老年人拒绝夜间关灯时150

第五十九节 对不愿出门、自闭的老年人152

第六十节 有着强烈焦虑和不安的老年人154

第六十一节 老年人情绪低落时156

第六十二节 一直要求回家的老年人158