先把奶牛喂饱 激发工作热情的绝妙2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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前言1

致谢1

楔子1

PART 1 创造无我的文化第一节 司机是谁，不必知晓17

第二节 700美元的办公椅和免费火鸡19

第三节 “我们不作任何让步”22

第四节 先把奶牛喂饱24

第五节 CEO不泊车25

第六节 创造一个真正的领导团队26

第七节 “你认为我们该怎么办？”30

第八节 公交车医生31

第九节 做曲奇饼来分享33

第十节 无我的文化如何挽救工作35

第十一节 “这与我个人无关”40

PART 2 要倾听的对象不仅仅是顾客第一节 市场空间，不只车厢45

第二节 雷管和撒尿比赛47

第三节 在一线咨询小组的带领下50

第四节 让我们的收费合理些52

第五节 行程计分59

第六节 倾听员工的诉说64

PART 3 以崭新战略方向推销你的组织第一节 车辆开动，不落一个67

第二节 一次周日午后的驾车游70

第三节 为什么我们非要养奶牛？73

第四节 让每个人上车80

第五节 言行一致83

第六节 最好的干草棚家务90

PART 4 按照战略目的规划资金使用第一节 规划路线，加满燃油97

第二节 妈妈、爸爸和鲍勃·弗莱98

第三节 把钱放到你嘴边儿101

第四节 TIDE&不仅仅是干净的制服105

第五节 如何驾驭财务以改变工会事务的文化106

第六节 在他的泳道里游泳109

PART 5 为自己的所作所为负责第一节 控制车速，避免罚单113

第二节 要想得到，就得践诺119

第三节 责任在高层122

第四节 来自基层的责任127

第五节 攀登责任的阶梯133

PART 6 关注重要的数据第一节 估算油耗，避免抛锚139

第二节 干草堆里无线索143

第三节 杰夫·罗杰斯的干草堆148

第四节 顾客满意指数、拉斯维加斯、迈阿密&现在是罗彻斯特151

第五节 最初的CSI152

第六节 从CSI到TOPS154

第七节 从六个星期到六个小时158

PART 7 培养先分析后改进的文化第一节 专业司机，专注仪表163

第二节 当“我认为”遇到“我知道”166

第三节 不买彩票，却赢得大奖168

第四节 不交钱，不坐车170

第五节 呼叫公交车医生——越快越好！174

第六节 怎样使-2+5=9176

第七节 零容忍等于零判断178

PART 8 既然专业，别失水准第一节 人尽其才，物尽其用183

第二节 悲伤的决定和艰难的决定187

第三节 艰难的决定意味着真正的风险192

第四节 有时你胜不过市政厅193

第六节 RGRTA VS美国政府202

第七节 站在泊车安全岛上205

结束语通向革命性成果之路208

行路准则213

RGRTA的华丽转身218