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第一章 形象：销售事业的“敲门砖”2

开展销售工作前，先打造良好的个人形象2

“佛要金装”、人要衣装4

外表是打动客户的直接的方式之一7

好形象为你加分9

不良形象，让销售举步维艰11

衣着不得体，失败成必然13

昂贵的服饰并不代表好的形象15

好印象来自最初的几秒钟17

风度决定业绩的高度19

如何提高自己魅力指数21

第二章 仪容仪表：做“销售”达人24

成功的销售从“头”开始24

妆不出好气色，哪有客户来27

女性喷洒香水，点到为止30

别让局部细节破坏我们的形象33

销售人员配戴饰品有讲究36

男士形象的“增值器”39

高雅的服饰让客户眼前一亮42

做西装“达人”，当销售精英44

领带，彰显男性的风采47

女性销售人员忌穿过紧的服装50

休闲装要穿的恰到好处53

第三章 行为举止：彰显销售素养58

今天，你对客户微笑了吗58

睁开会说话的眼睛62

优雅的举止体现的是内涵65

手势是无声的语言68

颤抖的腿惹人厌71

正确的走姿为你增色73

第四章 接待礼仪：小细节换来大满意78

守时是最大的礼貌78

别一不小心，拉开了左车门80

“强抱”不能“求亲”82

掌握正确的握手方式和伸手次序86

“死鱼”般的手，没人愿意握88

肮脏的手难抓住大单91

准确记住对方的名字93

切忌死缠烂打96

不忽略任何一个顾客98

第五章 拜访礼仪：得体而不失身份102

拜访前多了解客户的信息102

给客户准备合适的礼物105

主动约定最恰当的拜访时间108

事先选好会面地点111

不做不速之客114

巧妙引导客户说话117

第六章 会面礼仪：拉近我们与客户的距离122

会面，掌握寒暄的艺术122

无事常登“三宝殿”125

得体的介绍，让客户记住我们128

递送名片有讲究130

别顺手将客户的名片塞进裤兜133

掌握“陈述”的技巧136

身送七步，送客一定要做到与迎接一样138

第七章 交谈礼仪：让沟通更加有效142

优雅的谈吐从“打招呼”开始142

驾驭语调语气，让声音更有磁性144

公共场合不要给他人带来听觉污染146

谁都不想听到“指导式”的声音148

谈吐幽默机智，让矛盾和尴尬化于无形150

委婉地说出我们的“拒绝”152

用赞赏打动客户154

没有客户喜欢我们的抱怨157

第八章 宴请礼仪：饭桌上拿下订单162

设宴体现风范162

掌握必要的酒桌礼仪165

主动埋单，不失风度167

请女士点菜，彰显绅士风度170

中途离席，不能悄无声息173

我们在细品食物，别人在细品我们176

“男人味”会让客户食不下咽178

酒量差的人陪酒如何不失礼180

饭后一支烟，恶果自己担183

商务“概念饭”要巧吃185

宴会尾声，站好最后一班岗187

第九章 电话沟通礼仪：看不见的销售魅力190

打电话的时间，可别选错190

电话中善用礼貌礼节193

接电话，别让铃响超过三声195

打错电话，先说一声“对不起”197

短信沟通有讲究200

微笑要在电话中传达202

客户沉默时，要有足够的耐心205

电话被迫暂停，也别让对方等太久208

挂电话也要讲礼貌211

第十章 服务礼仪：一切以客户为中心216

为特殊顾客群设计更人性化的服务216

高质量的售后服务才能赢得客户青睐220

按照标准给客户退货224

售后服务要诚信227

关注顾客的情感而非产品229

用持续的沟通与客户保持紧密联系232

对客户的抱怨持欢迎的态度234

耐心处理客户的反馈意见237