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第一章 公共关系概述1

1.1 公共关系的基本概念1

1.2 公共关系的基本特征6

1.3 对公共关系的界定9

1.4 公共关系工作的主要内容15

第二章 公共关系的形成与发展22

2.1 现代公共关系形成和发展的条件22

2.2 现代公共关系的起源与发展26

2.3 现代公共关系在中国36

第三章 公共关系与商贸企业经营管理41

3.1 商贸公共关系的构成要素41

3.2 商贸公共关系与商品经营49

3.3 商贸公共关系与企业管理60

4.1 企业内公共关系部的设置69

第四章 商贸公共关系组织机构69

4.2 公共关系公司及其选择80

第五章 商贸公共关系人员88

5.1 商贸公共关系人员的社会角色88

5.2 商贸公共关系人员的配置92

5.3 商贸公共关系人员的素质95

5.4 商贸公共关系人员的教育和培训106

5.5 商贸公共关系人员的选聘110

第六章 商贸企业形象塑造114

6.1 商贸企业形象的构成要素与特征114

6.2 商贸企业形象的调查和分析121

6.3 商贸企业形象塑造计划130

6.4 商贸企业形象的塑造135

6.5 商贸企业形象的测评与调整144

第七章 商贸企业内部公共关系149

7.1 内部公共关系的目标和内容149

7.2 企业文化与内部公共关系156

7.3 内部公共关系的对象163

第八章 商贸企业外部公共关系175

8.1 商贸企业顾客关系175

8.2 商贸企业货源、客户关系191

8.3 商贸企业竞争关系205

8.4 商贸企业社区关系212

8.5 商贸企业与其他公众的关系216

第九章 商贸企业涉外公共关系232

9.1 开展涉外公共关系的必要性232

9.2 涉外公共关系活动的内容与原则235

9.3 涉外公共关系应注意的礼仪241

9.4 涉外谈判艺术250

第十章 商贸公共关系的日常业务260

10.1 商贸公关信息的采集与加工260

10.2 举办记者招待会270

10.3 举办展销会275

10.4 商贸公共关系专题活动280

10.5 编辑商贸公共关系期刊290

10.6 危机事件的处理295

第十一章 商贸公共关系的传播与沟通……300

11.1 传播沟通的7个“C”301

11.2 传播沟通的方式303

11.3 传播沟通媒介的特点309

11.4 如何选择传播沟通媒介315

11.5 商贸公共关系传播沟通效果分析317

11.6 商贸公共关系广告321

第十二章 商贸公共关系社交礼仪334

12.1 仪表——赢得公众好感的第一要素334

12.2 礼节——文明交往的行为规范347

后记354

主要参考文献355