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导言 网络的规则1

电子零售只会影响到零售业的发展吗2

只有在B2B行业中才会出现真正的电子零售吗3

电子零售仅限于美国吗4

电子零售只是一种由膨胀的市值所驱动的时尚吗5

消费者的惰性能给传统企业赢得更多的时间吗6

现在开始是否为时已晚6

第一部分 电子零售时代的经营战略13

第1章 电子零售是零售业的未来13

新千年的零售业需要创新15

在线购物的杰作：亚马逊案例22

网络为你带来发展机会26

美国正在挺进，欧洲会甘于其殖民统治吗28

欧洲会甘于美国的殖民统治吗33

在线购物影响着每一个人35

障碍正快速被清除42

电子零售带来的挑战44

第2章 有形资产成为负担47

传统行业界线正在消失49

中间商正努力对自身进行重组55

制造商进行直销的机会很有限56

许多零售商不明确发展的方向59

将新旧业务直接协调起来的可能性并不大62

稳固的市场地位成为公司进入互联网领域的障碍68

第3章 新的参与者已开始掌权73

新的竞争者不断涌现75

竞争压力越来越大86

新一代中间商面临着大量机会88

市场领导者很快就会丧失统治地位93

门户网站的优势在不断增加96

“市场缔造者”的前景仍然令人难以捉摸99

第4章 快者生存103

后来者将受到网络的惩罚105

成为顾客心目中的权威107

采用明确的战略109

充分利用对手的弱点118

把自己武装成“纯粹的网络运营商”来参与竞争120

要从长远角度考虑问题：关注企业的增长速度和现金管理能力而不是利润122

要自信、行动要快，但思维要更快126

第二部分 电子零售制胜的四个步骤133

第5章 建立制胜品牌133

电子零售商需要新品牌135

保护自己的品牌141

实行实时营销142

利用各个层次的互联网促销144

第6章 为互联网商店做好充分准备161

环境是关键163

决定选择合适的网站类型171

让顾客对你感兴趣176

使购物更简便180

轻松购物和用户友好184

检查网站的设计188

第7章 建立个性化的顾客关系197

赢得顾客对网站真正的忠诚已变得越来越重要，同时也越来越困难199

建立个性化顾客关系的四个步骤202

步骤1：逐渐了解和理解顾客203

步骤2：与每个顾客单独交往210

步骤3：让顾客自己构建购物体验218

步骤4：促进顾客社区的发展225

识别顾客价值228

第8章 创建以顾客为中心的业务流程233

按顾客定单制造产品会彻底变革产业活动链234

创建新的业务流程238

充分利用外包及合作伙伴245

在线应用服务248

第9章 未来社会的基础设施261

第三部分 走进数字经济261

互联网的统治地位263

随时随地进入互联网264

互联网第二代275

XML将成为新一代的通用媒介277

充分的数据安全性278

顾客利用虚拟智能代理软件 来抵制网上商店的营销行为282

第10章 免费提供：数字产品时代291

旁观数字革命293

了解自由管制区域309

充分利用数字产品的机会313

第11章 服务的全新世界319

服务的电子零售321

出色的自我服务媒介327

性产业：被完美塑造的模型332

产品和服务的阴与阳337

小结340

第12章 资本市场：生存之本341

如果你无法击败他们，就加入他们的行列343

互联网公司的价值346

风险资本家们是新一代主宰者357

对互联网公司来说，股权是新型的资金367

尾声371