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第1章 质量与质量管理1

1.1质量1

1.1.1质量的含义1

1.1.2质量的特性1

1.2质量管理2

1.2.1质量管理术语2

1.2.2质量管理发展历程3

1.2.3各国质量管理模式3

1.3常见质量工具体系7

1.3.1质量功能展开7

1.3.2精益生产管理9

1.3.3全面质量管理11

1.3.4戴明质量管理13

第2章 质量管理体系审核认证16

2.1质量管理体系16

2.1.1质量管理体系的概念16

2.1.2质量管理体系的目标16

2.1.3质量管理体系的组成17

2.1.4质量管理体系的要素18

2.1.5质量管理体系的文件19

2.1.6 ISO 9000质量管理体系21

2.2质量管理体系认证22

2.2.1质量管理体系认证的作用22

2.2.2质量管理体系认证准备23

2.2.3选择质量管理体系认证机构24

2.2.4质量管理体系认证实施25

2.3质量管理体系审核28

2.3.1质量管理体系审核内容28

2.3.2质量管理体系内部审核31

2.3.3质量管理体系外部评审33

2.4质量管理体系认证实务36

2.4.1质量管理体系建设制度36

2.4.2质量管理体系认证流程40

2.4.3质量管理体系评审流程41

2.4.4质量管理体系认证表单42

第3章 质量管理组织设计46

3.1质量管理岗位设计46

3.1.1岗位设计的原则46

3.1.2品管部的岗位设计47

3.2质量管理岗位职责49

3.2.1进料检验员岗位职责49

3.2.2制程检验员岗位职责50

3.2.3产品检验员岗位职责51

第4章 产品设计开发质量控制53

4.1产品设计开发中的质量管理53

4.1.1产品设计开发质量管理内容53

4.1.2产品设计开发中的质量评估54

4.1.3产品试制过程中的质量控制57

4.2产品设计开发质量控制实务60

4.2.1产品开发质量控制管理办法60

4.2.2产品试制质量控制管理办法63

第5章 生产过程质量控制67

5.1制程质量控制内容67

5.1.1工序质量控制67

5.1.2统计质量控制68

5.1.3物料质量控制71

5.1.4外协加工产品的质量控制74

5.1.5设备质量控制77

5.1.6包装质量控制80

5.1.7质量问题处理81

5.2制程质量控制实务83

5.2.1制程质量控制制度83

5.2.2外协品质量控制制度86

5.2.3设备使用质量控制制度88

5.2.4工序质量控制管理流程91

5.2.5统计质量控制管理流程92

5.2.6现场物料质量控制流程93

5.2.7外协品质量控制管理流程94

第6章 质量检验控制95

6.1质量检验控制内容95

6.1.1质量检验的作用95

6.1.2质量检验的步骤95

6.1.3质量检验的方法98

6.1.4质量检验的制度100

6.1.5质量检验的工具101

6.2质量检验实务102

6.2.1质量检验管理制度102

6.2.2产品抽检管理制度105

6.2.3不合格品管理制度110

6.2.4进料检验操作流程113

6.2.5抽样检验操作流程114

6.2.6成品检验操作流程115

6.2.7质量检验操作流程116

6.2.8质量检验记录工具117

第7章 质量改进控制120

7.1质量改进内容120

7.1.1质量改进的方法120

7.1.2质量改进七工具122

7.1.3质量改进新工具124

7.2 QC小组活动126

7.2.1 QC小组126

7.2.2 QC小组活动程序128

7.2.3 QC小组课题选择128

7.2.4 QC小组活动目标的确定128

7.2.5 QC小组寻求问题原因的方法129

7.2.6 QC小组质量改进的实施130

7.2.7 QC 小、组成果汇报131

7.3质量改进实务133

7.3.1质量改进管理流程133

7.3.2质量改进提案制度134

7.3.3质量改进管理制度139

第8章 质量成本控制143

8.1质量成本管理内容143

8.1.1质量成本的构成143

8.1.2质量成本的控制144

8.1.3质量成本的预测148

8.1.4质量成本数据收集150

8.1.5质量成本的核算153

8.1.6质量成本数据分析154

8.2质量成本管理实务157

8.2.1质量成本管理制度157

8.2.2质量成本核算办法161

8.2.3质量成本预算流程165

8.2.4质量成本控制流程166

第9章 产品可靠性管理167

9.1产品可靠性管理的内容167

9.1.1产品可靠性的概念167

9.1.2产品可靠性指标169

9.1.3产品可靠性分析170

9.1.4产品可靠性运用173

9.2产品可靠性管理实务176

9.2.1产品可靠性管理办法176

9.2.2产品可靠性分析方案178

第10章6σ管理183

10.1 6σ管理概述183

10.1.1 6σ的含义183

10.1.2 6σ的原理183

10.1.3 6σ活动的主题184

10.1.4 6σ管理步骤185

10.1.5 6σ管理方法187

10.1.6 6σ管理工具191

10.2 6σ管理实务200

10.2.1 6σ管理推进流程200

10.2.2 6σ管理应用案例201