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目录前言1

绪论1

第一节 科学的旅游心理学1

第二节 学习旅游心理学的重要意义3

第三节 旅游心理学研究的对象、任务与方法5

第一篇 旅游者心理与行为第一章 旅游行为的影响因素11

第一节 旅游心理与旅游环境11

第二节 旅游行为的影响因素16

第一节 知觉及其特性20

第二章 知觉与旅游行为20

第二节 旅游知觉的影响因素26

第三节 旅游者对旅游条件的知觉27

第三章 学习与旅游行为33

第一节 学习与旅游消费的学习33

第二节 怎样学习旅游40

第四章 需要与旅游行为43

第一节 马斯洛的需要层次理论43

第二节 旅游需要46

第三节 旅游动机与行为49

第一节 人格57

第五章 人格与旅游行为57

第二节 人格类型与旅游行为61

第三节 生活方式与旅游行为63

第四节 人格结构与旅游行为66

第六章 态度与旅游行为74

第一节 态度及其特性74

第二节 态度与旅游行为75

第三节 改变旅游者的态度82

第一节 家庭对旅游行为的影响88

第七章 社会因素与旅游行为88

第二节 社会阶层对旅游行为的影响90

第三节 社会文化对旅游行为的影响94

第二篇 旅游服务心理第八章 旅游服务概述101

第一节 旅游服务的含义101

第二节 旅游服务中的人际关系102

第三节 客我交往双胜原则105

第九章 旅游饭店服务心理110

第一节 前厅服务心110

第二节 客房服务心理112

第三节 餐厅服务心理115

第十章 导游服务心理119

第一节 导游工作概述119

第二节 导游服务中的心理问题123

第三节 导游服务中的心理对策127

第十一章 旅游交通服务心理131

第一节 游客对旅游交通服务的心理需求131

第二节 游客对旅游交通条件的知觉133

第三节 改进旅游交通服务的对策136

第一节 旅游者购物动机139

第十二章 旅游购物服务心理139

第二节 影响旅游者购物的心理因素141

第三节 旅游商品开发的心理需求144

第四节 旅游商品销售服务心理146

第三篇 旅游企业管理心理第十三章 员工个体心理差异与管理150

第一节 员工个体心理差异与管理150

第二节 员工的激励与管理157

第三节 挫折理论与管理169

第十四章 员工群体心理与管理176

第一节 群体的基本问题176

第二节 群体的心理动力180

第三节 群体的士气与内聚力182

第四节 群体的冲突与化解185

第五节 非正式群体及其管理188

第十五章 人际关系与管理192

第一节 人际关系及其影响因素192

第二节 人际关系的建立与维持原则及平衡和改变的理论195

第三节 群体管理中的信息沟通197

第十六章 组织心理与管理204

第一节 组织的特征与分类204

第二节 组织结构的形式与设计208

第三节 组织效率与组织管理心理214

第四节 组织改革217

第十七章 领导心理与管理223

第一节 领导的地位与作用223

第二节 领导行为理论226

第三节 领导者的心理品质分析229

第四节 领导策略233

第五节 集体领导的结构与心理分析235

参考文献238