企业应对行为对消费者-品牌关系断裂影响机理研究 基于可辩解型产品伤害危机2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第1章 导论1

1.1 选题背景1

1.1.1 产品伤害危机频繁发生1

1.1.2 面对产品伤害危机，企业的应对行为不同2

1.1.3 不同的企业应对行为后果不尽相同3

1.1.4 持续良好的消费者—品牌关系是企业营销活动的重要目标6

1.1.5 品牌关系断裂研究严重滞后于营销实践的发展与要求6

1.2 研究意义7

1.2.1 理论意义7

1.2.2 实践意义8

1.3 关键术语定义9

1.3.1 可辩解型产品伤害危机9

1.3.2 关系断裂10

1.3.3 消费者—品牌关系断裂11

1.3.4 企业应对行为11

1.3.5 感知风险12

1.3.6 感知利得12

1.4 研究目标13

1.5 研究思路与研究内容13

1.5.1 研究思路13

1.5.2 研究内容14

1.6 研究方法16

1.6.1 文献研究法16

1.6.2 统计调查研究法17

1.6.3 统计分析法17

1.6.4 物理模型研究法18

第2章 研究综述19

2.1 品牌关系相关理论综述19

2.1.1 品牌关系性质综述19

2.1.2 品牌关系形成综述23

2.1.3 品牌关系状态综述26

2.1.4 品牌关系作用综述29

2.2 产品伤害危机相关理论综述31

2.2.1 产品伤害危机定义综述31

2.2.2 产品伤害危机分类综述35

2.2.3 产品伤害危机应对方式综述37

2.2.4 产品伤害危机下营销变量研究综述39

2.3 消费者感知相关理论综述44

2.3.1 感知的含义44

2.3.2 消费者感知44

2.3.3 感知风险45

第3章 企业应对行为对消费者—品牌关系断裂影响的理论模型51

3.1 产品伤害危机的分类51

3.1.1 归因视角和法律视角51

3.1.2 可辩解型产品伤害危机52

3.2 产品伤害危机的应对54

3.2.1 应对主体54

3.2.2 应对行为55

3.3 消费者—品牌关系断裂影响因素56

3.4 消费者—品牌关系断裂维度58

3.5 产品伤害危机及其企业应对与消费者—品牌关系断裂59

3.6 企业应对行为与消费者感知60

3.7 感知风险、感知利得与消费者—品牌关系断裂61

3.8 品牌关系质量的调节作用62

3.9 消费者风险类型的调节作用63

3.10 本书的概念模型64

第4章 研究假设66

4.1 可辩解型产品伤害危机企业应对行为对消费者—品牌关系断裂的直接影响假设66

4.2 可辩解型产品伤害危机企业应对行为对消费者感知风险的影响假设70

4.3 可辩解型产品伤害危机企业应对行为对消费者感知利得的影响假设72

4.4 消费者感知风险对消费者—品牌关系断裂的影响假设73

4.5 消费者感知利得对消费者—品牌关系断裂的影响假设74

4.6 原有品牌关系质量对消费者—品牌关系断裂的调节作用假设75

4.7 消费者风险态度对消费者—品牌关系断裂的调节作用假设76

4.8 假设小结76

第5章 方法设计80

5.1 研究方法的选择80

5.2 测试物和测试对象的选择81

5.3 研究变量设计82

5.3.1 可辩解型产品危机设计82

5.3.2 企业应对行为设计82

5.3.3 消费者风险态度设计84

5.3.4 原有品牌关系质量设计84

5.3.5 感知风险设计85

5.3.6 感知利得设计86

5.4 变量的测量87

5.5 消费者—品牌关系断裂量表开发88

5.5.1 量表开发方法88

5.5.2 消费者—品牌关系断裂量表的开发过程89

5.5.3 消费者—品牌关系断裂量表预测试92

5.6 量表预测试93

5.6.1 信度检验93

5.6.2 效度检验99

5.7 本章小结102

第6章 数据分析与结果讨论103

6.1 问卷发放与回收103

6.2 问卷信度和效度检验104

6.2.1 信度检验105

6.2.2 效度检验105

6.3 假设检验109

6.3.1 可辩解型产品伤害危机下企业应对行为对情感断裂影响的假设检验109

6.3.2 可辩解型产品伤害危机下企业应对行为对行为断裂影响的假设检验112

6.3.3 可辩解型产品伤害危机下企业应对行为对感知风险的影响假设检验115

6.3.4 可辩解型产品伤害危机下企业应对行为对感知利得影响的假设检验117

6.3.5 消费者感知风险对关系断裂影响的假设检验120

6.3.6 消费者感知利得对关系断裂影响的假设检验124

6.3.7 原有的品牌关系质量对感知风险对关系断裂影响的调节作用检验126

6.3.8 原有的品牌关系质量对感知利得对关系断裂影响的调节作用检验127

6.3.9 消费者风险态度对感知风险对关系断裂影响的调节作用检验128

6.3.10 消费者风险态度对感知利得对关系断裂影响的调节作用检验129

6.4 假设检验结果汇总130

6.5 研究结果讨论132

6.5.1 品牌关系断裂程度分析132

6.5.2 情感断裂与行为断裂关系分析133

6.5.3 企业应对行为分析134

6.5.4 感知风险、感知利得的中介作用分析138

6.5.5 感知风险、感知利得对关系断裂影响关系的讨论139

6.5.6 原有品牌关系质量的调节作用分析140

6.5.7 消费者风险态度的调节作用分析141

6.5.8 企业应对行为对消费者—品牌关系断裂影响的模型的修正142

第7章 消费者—品牌关系变化物理模型的探索性研究144

7.1 理论基础144

7.1.1 消费者—品牌关系断裂144

7.1.2 牛顿运动定律145

7.2 消费者—品牌关系变化模型构建146

7.2.1 几个类比146

7.2.2 模型构建148

7.3 不同市场环境下的消费者—品牌关系变化模型的应用149

7.3.1 真空模型150

7.3.2 常态模型151

7.3.3 危态模型152

7.3.4 控制模型153

7.3.5 模型在不同市场环境下表现的对比分析154

7.4 本章小结155

7.4.1 对消费者—品牌关系变化模型的评价155

7.4.2 对消费者—品牌关系变化公式的评价155

第8章 研究启示与展望156

8.1 企业应对行为对消费者—品牌关系断裂影响模型的启示156

8.1.1 企业应对有技巧，但更为重要的是应体现企业的社会责任感156

8.1.2 企业应对行为应该“两步走”158

8.1.3 企业应加强日常的消费者—品牌关系建设159

8.2 消费者—品牌关系变化物理模型的启示159

8.2.1 战略选择上，真空态是企业的最理想选择159

8.2.2 企业应根据不同的市场环境采取不同的投入组合160

8.2.3 企业应有危机意识160

8.2.4 企业应避免产品伤害危机的发生160

8.2.5 危机发生时，企业应及早应对160

8.3 研究的创新160

8.3.1 创新了研究方法161

8.3.2 探讨了消费者—品牌关系断裂机理161

8.3.3 开发了消费者—品牌关系断裂量表162

8.4 研究的局限162

8.4.1 研究内容的局限性162

8.4.2 研究方法的局限性163

8.4.3 研究应用的局限性163

8.5 未来研究方向164

附录165

参考文献181

后记190