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第一章 医患沟通与交流的基本知识与现状1

第一节 医患关系的基本理论1

第二节 医患沟通与交流的内涵6

第三节 医患沟通与交流的要素9

第四节 医患沟通与交流的原则12

第二章 医患沟通与交流的基本技巧15

第一节 医务人员的语言沟通技巧15

第二节 医务人员的非语言性沟通技巧25

第三节 如何有效地释疑、劝说、批评及教育病人32

第四节 注重日常沟通与交流的锻炼，提高完善个人素质44

第五节 常见的医务人员口语失误及对策55

第三章 医患沟通时的双方交际心理60

第一节 患者的基本心理状态60

第二节 我国医务人员的心理现状及其影响因素68

第三节 保持恰当的医患交际心理距离75

第四章 如何与特殊疾病患者沟通78

第一节 与癌症患者的沟通与交流78

第二节 与传染病患者的沟通与交流84

第三节 与危重患者的沟通与交流87

第四节 与临终患者的沟通与交流89

第五节 不良医疗信息或噩耗的传达95

第六节 手术谈话100

第五章 理解病人病史的具体技巧110

第一节 医患交谈是一项基本的临床技能110

第二节 尊重、坦诚、专注与体谅124

第三节 主诉和现病史145

第四节 其他现行病情、过去史和家族史167

第五节 病人概况181

第六节 系统回顾、体格检查和结束语201

第七节 将要呈列出来的内容220

第一节 与儿科患者和老年患者的交流232

第六章 实践中的基本技能232

第二节 初步诊疗中如何与病人交流253

第三节 交流中的相互影响问题277

第四节 坏消息的告知307

第五节 医患交流时的医学判断321

第六节 理解病人的看法和价值观333

第七节 教育、知情同意和协商345

第七章 医患双方的权利与义务361

第一节 医方的权利与义务361

第二节 患方的权利与义务363

参考文献365