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上篇 物业管理一般原理2

第一章 物业管理的产生与发展2

第一节 物业管理的产生2

一、物业管理是社会经济发展到一定阶段的产物2

二、物业管理是居住立体化及产生建筑物区分所有权的产物3

第二节 物业管理的发展4

一、早期物业管理的状况、特点和意义4

二、近现代物业管理的诞生、特点和意义5

本章小结10

自测题10

第二章 物业管理的内涵、外延与本质特点11

第一节 物业管理的内涵11

第二节 物业管理的外延12

一、从物业管理主体的角度划分12

二、从物业管理不同阶段的角度划分14

三、从物业管理客体角度划分16

第三节 物业管理的本质特点及其服务对象的特点29

一、物业管理的本质29

二、物业管理的特点30

三、物业管理服务对象的特点30

本章小结31

自测题31

第三章 物业管理相关基本概念33

第一节 物业33

一、物业的内涵33

二、物业的外延38

第二节 物业用户、物业服务费及专项维修资金40

一、物业用户40

二、物业服务费41

三、专项维修资金41

第三节 物业服务费用的包干制和酬金制43

一、物业服务费用包干制43

二、物业服务费用酬金制44

本章小结46

自测题47

第四章 物业管理主要服务系统49

第一节 公共秩序维护系统49

一、公共秩序维护的内容与设备应用49

二、不同类型物业对公共秩序维护的不同要求50

第二节 清洁保洁系统51

一、清洁保洁系统概述51

二、清洁保洁系统工作内容的分类51

三、清洁保洁系统的工作范围和要求52

四、清洁工作的发包与发包后的管理54

第三节 设备设施运行维护系统55

一、设备设施运行维护系统概述55

二、设备设施运行维护系统的工作任务56

本章小结58

自测题58

第五章 物业管理的不同阶段及其特点59

第一节 物业管理项目的承揽59

一、不同阶段项目的承揽59

二、物业管理项目承揽的不同方式62

第二节 物业管理早期介入63

一、物业管理早期介入的含义63

二、物业管理早期介入的时机选择64

三、物业管理早期介入的主要工作内容64

四、物业管理早期介入的重要意义64

五、物业管理早期介入的特点68

第三节 前期物业管理68

一、前期物业管理的含义及主要服务内容68

二、前期物业管理的特点81

第四节 常规物业管理82

一、常规物业管理的含义及主要工作内容82

二、常规物业管理的特点83

本章小结85

自测题86

第六章 物业管理主体及其活动法律依据87

第一节 物业服务企业87

一、物业服务企业的概念与特征87

二、物业服务企业的基本职能89

三、物业服务企业的不同类别与资质等级93

四、物业服务企业的主要配套服务公司97

五、物业服务企业的权利与义务99

第二节 业主自治管理组织101

一、业主大会的性质、权限与成立原则101

二、业主委员会的性质与职责102

第三节 物业管理行政主管部门及相关管理部门103

一、物业管理行政主管部门及其主要职责103

二、其他相关管理部门及其主要职责103

第四节 物业管理的法律依据104

一、国家与政府相关法律法规104

二、物业服务合同104

三、物业管理规约104

四、物业租赁合同106

本章小结107

自测题108

第七章 物业管理在房地产业及社会经济发展中的作用109

第一节 物业管理在房地产业中的作用109

一、房地产产业链的各环节概述109

二、物业管理在房地产业中的作用111

第二节 物业管理在社会经济发展中的作用113

一、物业管理使民众安居乐业113

二、物业管理使巨额社会财富保值增值114

三、物业管理解决了大量劳动人口的就业问题114

四、物业管理改善了城市的环境和面貌114

五、物业管理完善了城市的服务功能115

六、物业管理充分发挥促进社会稳定和经济发展作用的前提条件115

本章小结117

自测题118

中篇 我国大陆及港台地区物业管理概述120

第八章 我国大陆地区物业管理概述120

第一节 我国大陆物业管理基本现状120

一、起步较晚、发展迅速、覆盖面广120

二、相关法规初步建立有待完善121

三、物业服务水平良莠不齐122

四、住宅管理定价机制僵化123

五、业主自治水平有待提高124

第二节 我国大陆物业管理发展前景125

一、城市化进程为物业管理提供了广阔市场125

二、城市化进程为物业管理提供了长期增长市场125

三、物业管理自身具备永久朝阳行业特点125

四、对专业人才提出更多更高需求126

本章小结128

自测题128

第九章 香港地区物业管理概述130

第一节 香港地区的物业管理130

一、香港地区物业和物业管理130

二、香港地区物业管理的产生和发展131

第二节 香港地区公共住宅物业保障与管理132

一、香港地区公共住宅物业保障政策132

二、香港地区公共住宅物业管理组织137

三、香港地区公共住宅物业申请资格138

四、香港地区公共住宅物业管理140

第三节 香港地区物业业主自治管理制度141

一、香港地区物业业主自治管理组织概述141

二、香港地区物业业主自治管理组织设立143

第四节 香港地区物业管理公契和公共基金146

一、香港地区物业管理公契条款146

二、香港地区物业管理公共基金149

第五节 香港地区物业管理职业资格教育培训制度151

一、香港地区物业管理职业资格制度151

二、香港地区物业管理人才教育与培训152

本章小结154

自测题154

第十章 台湾地区物业管理概述156

第一节 台湾地区国民住宅物业的保障与管理156

一、台湾地区国民住宅物业概述156

二、台湾地区国民住宅物业营建与分配管理157

三、台湾地区国民住宅社区管理和维护160

第二节 台湾地区物业管理行业发展概况161

一、台湾地区物业管理的产生及发展161

二、台湾地区物业设施设备管理164

三、台湾地区物业管理保全业168

第三节 台湾地区物业服务企业的经营管理169

一、台湾地区物业服务企业经营管理的现状169

二、台湾地区物业服务企业的基本类型171

第四节 台湾地区商业型物业管理信息系统173

一、台湾地区商业物业管理信息系统的发展173

二、台湾物业管理信息系统功能比较与未来发展方向174

第五节 台湾地区业主自治管理制度176

一、台湾地区业主区分所有权人会议176

二、台湾地区业主管理委员会（管理负责人）180

三、台湾地区物业住户的权利义务182

四、台湾地区住宅专项维修资金和共有物分管契约186

第六节 台湾地区物业管理职业资格教育管理187

一、台湾地区物业管理职业资格187

二、台湾地区物业管理专业教育188

三、台湾地区物业管理协会189

本章小结191

自测题192

下篇 欧美亚澳代表性国家物业管理概述194

第十一章 英国物业管理概述194

第一节 英国土地、物业产权制度与产权产籍管理194

一、英国土地与物业产权制度194

二、英国土地与物业产权产籍管理195

第二节 英国住宅物业的保障与管理197

一、英国“可负担住宅”的保障与管理197

二、英国住宅协会住宅物业的保障与管理199

第三节 英国物业管理行业的产生与发展202

一、英国物业管理行业的产生202

二、英国物业管理行业的现状205

第四节 英国物业管理经理人与行业协会组织208

一、英国特许房屋经理人学会208

二、英国物业管理行业协会210

本章小结211

自测题211

第十二章 法国物业管理概述213

第一节 法国住宅物业福利政策213

一、法国住宅基本概况213

二、法国的社会住宅基本政策215

第二节 法国社会住宅的物业管理217

一、住宅管理协会217

二、住房联合会217

三、跨区低租金住房管理局218

四、法国物业管理行业的基本特征221

第三节 法国住宅分层所有权制度222

一、住宅分层所有权和业主公约222

二、法国住宅分层所有权业主大会222

三、业主分层共有权管理223

本章小结224

自测题224

第十三章 德国物业管理概述225

第一节 德国物业和物业政策225

一、德国居住物业的基本概况225

二、德国政府居住物业管理的基本政策225

第二节 德国商业物业管理基本特色228

一、德国物业管理的含义228

二、德国物业管理的范围228

三、德国物业管理的内容229

第三节 德国居住物业管理基本特色230

一、德国居住物业专业管理230

二、德国住宅所有权物业管理制度231

本章小结235

自测题236

第十四章 美国物业管理概述237

第一节 美国物业产权产籍管理237

一、美国物业产权登记的类型237

二、美国物业产权登记的功能238

三、美国物业产权登记的程序239

四、美国物业产权管理的基本内容240

第二节 美国物业管理行业发展简介241

一、美国物业管理行业的产生241

二、美国物业管理的类型242

三、美国物业管理行业的发展现状243

四、美国物业管理公司的经营管理244

五、美国物业管理经理资质的认定与管理245

第三节 美国物业管理职业教育培训制度246

一、美国物业管理经理的三种资质246

二、合格的楼宇经理246

三、物业管理经理247

四、合格的管理公司249

第四节 美国物业业主自治管理制度251

一、美国小区物业产权归属251

二、美国业主协会制度252

三、美国小区物业管理模式253

本章小结254

自测题254

第十五章 加拿大物业管理概述256

第一节 加拿大居民住房保障与行业管理256

一、加拿大居民住房的基本状况256

二、加拿大政府公共住房计划和物业管理257

三、加拿大抵押和住房公司的经营与管理259

四、加拿大物业管理行业的发展261

第二节 加拿大共管式公寓物业管理模式262

一、共管式公寓的基本情况262

二、共管式公寓的法人制度262

三、共管式公寓的业主大会264

四、共管式公寓的业主董事会265

五、共管式公寓的物业管理公司267

六、共管式公寓的物业职业经理269

七、社会化专业服务公司270

第三节 加拿大物业管理职业资格制度271

一、注册共管物业经理资格271

二、商业物业经理认证272

三、加拿大共管物业协会272

四、加拿大华人物业管理协会273

本章小结274

自测题274

第十六章 日本物业管理概述275

第一节 日本物业管理行业的基本概况275

一、日本物业管理的类型275

二、日本公寓物业管理的主要模式276

三、日本公寓管理的相关法规277

四、日本公寓管理的内容277

五、日本物业的修缮管理278

六、日本住宅排水系统的维护与管理280

第二节 日本物业服务企业的经营管理280

一、日本物业服务企业的监督管理280

二、日本物业服务企业的业务范围281

第三节 日本业主自治管理制度283

一、日本业主自治管理制度的发展283

二、业主集会283

三、业主自治的执行机构284

四、业主自治的管理规约287

第四节 日本物业管理协会与物业职业资格制度288

一、日本物业管理协会288

二、日本物业管理从业人员资格290

本章小结290

自测题291

第十七章 新加坡物业管理概述292

第一节 新加坡土地与物业产权管理292

一、新加坡土地与物业产权权属292

二、新加坡土地与物业使用管理293

第二节 新加坡住宅物业的建设与管理294

一、新加坡住宅物业的分类和发展294

二、新加坡住宅物业的行政管理机构297

三、新加坡住宅物业的政府基金保障299

第三节 新加坡公共组屋的经营与管理301

一、新加坡公共组屋管理机制301

二、新加坡公共组屋物业管理303

第四节 新加坡物业管理行业的发展307

一、新加坡物业管理的发展过程307

二、新加坡物业管理的基本特点311

三、新加坡的物业维修管理313

四、新加坡物业业主地契分层管理制度314

本章小结315

自测题315

第十八章 澳大利亚物业管理概述317

第一节 澳大利亚土地与物业产权产籍管理317

一、澳大利亚土地与物业管理法律体系317

二、澳大利亚土地与物业权属制度318

三、澳大利亚土地与物业登记内容319

第二节 澳大利亚的住房保障与管理320

一、澳大利亚住房保障的基本概况320

二、澳大利亚的住房保障计划321

三、澳大利亚居住物业的资金保障323

第三节 澳大利亚物业管理行业基本概况324

一、澳大利亚物业管理的分类324

二、澳大利亚物业管理的法律体系325

三、澳大利亚的物业管理企业325

四、澳大利亚的物业管理人员执业资格制度325

五、澳大利亚的分层楼宇管理制度326

六、澳大利亚的物业管理费用326

本章小结327

自测题327

参考文献317