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第一章 质量管理概论1

第一节 质量与质量管理1

第二节 质量方针目标管理8

第三节 质量成本13

第四节 质量与标准化19

第二章 质量管理体系24

第一节 质量管理体系的基本知识24

第二节 质量管理体系的基本要求28

第三节 质量管理体系的建立与实施40

第四节 质量管理体系审核42

第五节 质量管理体系要点50

第六节 质量、环境、职业健康安全管理体系的整合53

第三章 质量改进58

第一节 质量改进的概念及意义58

第二节 质量改进的步骤和内容60

第三节 质量改进的组织与推进64

第四节 质量改进的工具与技术66

第五节 质量管理小组活动99

第四章 服务质量管理105

第一节 服务的定义、特征和分类105

第二节 服务质量及其形成模式109

第三节 服务质量评价方法115

第四节 服务过程质量管理118

第五章 质量管理中的统计技术129

第一节 直方图与过程能力指数129

第二节 方差分析与回归分析138

第三节 实验设计149

第四节 控制图157

第五节 统计抽样166

第六节 综合案例——污水pH的统计分析176

第六章 稳健设计（田口方法）182

第一节 基本概念182

第二节 信噪比与灵敏度计算公式183

第三节 稳健设计原理186

第四节 稳健设计基本程序186

第五节 静态特性稳健设计方法187

第六节 动态特性稳健设计方法187

第七节 静态特性稳健设计案例187

第八节 动态特性稳健设计案例198

第七章 质量功能展开（QFD）205

第一节 概述205

第二节 QFD的基本方法205

第三节 QFD的工作程序211

第四节 量化评估方法226

第八章 可靠性工程229

第一节 概述229

第二节 可靠性工程中的特征量236

第三节 系统可靠性预计243

参考文献252

附表1 正态分布函数表253

附表2 正态分布分位数表255

附表3 t分布分位数表257

附表4 x2分布分位数表259

附表5 F分布分位数表262

附表6 相关系数临界值表265

附表7 常用正交表266

附表8 控制图系数表275

附表9 不合格品率的计数标准型一次抽样方案（GB/T 13262—91）α=5％，β=10％277

附表10 计数调整型一次、二次抽样检查表（GB/T 2828.1—2003）280