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第一章 公共关系的基本要点2

公共关系的内涵2

公共关系的职能作用4

公共关系活动方式与特征9

公共关系与语言的关系12

第二章 公关语言概述16

公关语言基本特点16

公关语言用语原则21

公关语言艺术的主要方法31

公关语言的基本要求35

第三章 公关语言的特色38

生动的谈话38

语气的力量41

受欢迎的语调43

丰富的词汇46

富有节奏的谈吐47

微笑为始48

聆听也是一种表达50

第四章 公关语言的技巧54

热情最有感染力54

真诚的语言触动人心55

幽默语言充满魅力57

巧妙的问话方式60

打破沉默的技巧64

说错话的处理技巧66

演说忘词处理技巧68

突发事件处理技巧71

无准备上台讲话处理技巧75

第五章 公关语言禁忌80

避免质问式的说话态度80

不取笑别人83

避免说话的语病85

少说忌讳的话88

忌爆粗口90

说话不伤及面子92

不说让人讨厌的话94

避免说口头禅96

忌开玩笑过度98

第六章 公关口才的训练与提高102

影响公关口才的因素102

克服心理障碍104

好口才是练出来的107

公关口才训练原则108

掌握锻炼口才的方法110

激起别人的谈话兴趣115

说话简明扼要118

别总以自我为中心120

谈话时别突然插话122

避免谈话内容枯燥124

勿触怒别人126

讨论不是争辩128

善于攀谈130

说话要看听众134

第七章 公关推销话语沟通的艺术138

抓住客户心理138

激起对方好奇心141

注意推销方式145

以真诚的微笑打动客户147

要尊重客户150

没有热情就没有销售154

赢得客户信任157

有些话不能说160

赢得客户的好感162

赞美不能引起客户反感166

客户的话比你的话更重要169

适时保持沉默172

第八章 公关谈判话语沟通的艺术176

制造宽松和谐的谈判端176

以寒暄消除紧张178

使对方感到亲切愉悦179

把谈判对手看做同事181

给对方心理上的安慰184

使自己更具灵活性187

寻找对方的破绽189

察言观色，多闻善问191

正确使用和对待威胁194

拒绝对方要婉转196

虚张声势开高价198

进行适度的感情投资200

利用谈判截止期限203

运用迂回推进策略205

第九章 公关应酬话语沟通的艺术208

掌握正确的拜访技巧208

会面时的语言技巧210

会谈中的语言技巧214

现场应变能力技巧218

化解言语失误的技巧221

巧妙寒暄拉近彼此关系223

学会说点应酬话227

正确地运用称呼232

客套话是必不可少的234

话要说得自然亲切236

话要说得符合身份241

话要说得符合氛围246

融入环境，赢得认同248

耐心倾听是基本的礼貌251

学会打圆场255

制造欢乐的氛围258