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第一章 消费者行为学概论1

引例1

本章知识结构图3

第一节 消费者行为研究的发展过程4

第二节 消费者行为的研究对象与研究意义6

第三节 消费者行为的影响因素与研究体系10

第四节 研究消费者行为的原则与途径13

本章小结18

关键名词19

思考题19

案例分析19

本章实训20

延伸阅读21

第二章 消费者市场和购买决策过程23

引例23

本章知识结构图24

第一节 消费者市场与购买行为模式25

第二节 参与和购买行为类型29

第三节 消费者购买决策的一般过程32

本章小结41

关键名词41

思考题41

案例分析42

本章实训43

延伸阅读44

第三章 消费者的意识、感觉和知觉45

引例45

本章知识结构图46

第一节 消费者的意识与心理活动构成47

第二节 消费者的感觉50

第三节 消费者的知觉57

本章小结68

关键名词69

思考题69

案例分析70

本章实训71

延伸阅读72

第四章 消费者的记忆、想象相思维73

引例73

本章知识结构图75

第一节 消费者的记忆76

第二节 消费者的想象92

第三节 消费者的思维96

本章小结99

关键名词101

思考题101

案例分析101

本章实训103

延伸阅读104

第三节 消费者的个性心理特征124

本章小结140

关键名词142

思考题142

案例分析142

本章实训144

延伸阅读145

第六章 消费者的注意和理解147

引例147

本章知识结构图148

第一节 消费者的接触149

第二节 消费者的注意151

第三节 消费者的理解159

本章小结163

关键名词164

思考题164

案例分析164

本章实训165

延伸阅读166

第七章 消费者的产品知识167

引例167

本章知识结构图168

第一节 消费者的知识169

第二节 方法—目的链和消费者参与175

第三节 方法—目的链与企业营销策略179

本章小结181

关键名词182

思考题182

案例分析182

本章实训183

延伸阅读184

第八章 消费者的学习185

引例185

本章知识结构图186

第一节 学习与参与状态187

第二节 条件反射理论189

第三节 认知学习194

第四节 学习的一般特点196

本章小结201

关键名词202

思考题202

案例分析202

本章实训203

延伸阅读204

第九章 消费者的态度205

引 例205

本章知识结构图206

第一节态度与态度的性质207

第二节 态度的生效层次与态度成分的相互关系209

第三节 改变态度的策略213

本章小结217

关键名词217

思考题217

案例分析218

本章实训219

延伸阅读220

第十章 文化、社会与情境221

引例221

本章知识结构图222

第一节 环境概述223

第二节 文化和亚文化225

第三节 社会232

第四节 情境235

本章小结243

关键名词244

思考题244

案例分析245

本章实训245

延伸阅读246

第十一章 参照群体247

引例247

本章知识结构图248

第一节 参照群体及其影响249

第二节 影响参照群体影响力的因素254

第三节 利用参照群体提高市场营销效益258

本章小结271

关键名词272

思考题272

案例分析272

本章实训274

延伸阅读275

主要参考书目277