铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 旅客运输1

第一节 代用票的用途及填写方法1

第二节 旅客运输业务模拟题例3

一、售票与购票3

（一）直达票3

1001．售高速动车一等座票3

1002．售动车组学生票4

1003．售学生软座直达票4

1004．售儿童直达票4

1005．儿童单独使用卧铺5

1006．售残疾军人直达票6

1007．售硬卧直达票6

1008．短途卧铺优惠票6

1009．团体票7

1010．网络购票9

（二）通票9

1011．售硬座通票9

1012．售非直通加快票10

1013．售直通加快票12

1014．一段新空、一段普通12

1015．学生从乘降所上车12

1016．学生一段硬座、一段软座13

1017．学生购买空调硬卧通票16

二、退票18

（一）旅客责任18

1018．在票面发站退票18

1019．旅客因病中途退票18

1020．旅客丢票，补票后又找到原票退票21

1021．动车组列车中途退票21

1022．挂失补，到站退票23

1023．网络退票23

（二）铁路责任24

1024．铁路原因使旅客在发站退票24

1025．铁路原因使旅客中途站退票25

1026．铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票25

1027．铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票（已乘区间不足起码里程）27

1028．铁路原因使旅客软卧改乘硬卧，到站退票（未乘区间不足起码里程）29

1029．铁路原因使旅客卧改座，到站退票30

1030．空调故障使旅客未享用，到站退空调票价32

三、误购误乘32

1031．误购车票，需补票差32

1032．误购车票，到站退款33

1033．误购、超高35

1034．误乘免费送回途中下车36

四、变更38

（一）始发改签38

1035．普车客快改空调客快速卧38

1036．软座改软卧38

1037．硬座改软座40

1038．学生持硬座票改软座40

1039．新空车卧改普车座41

1040．网络改签41

（二）中转签证42

1041．普车签空调列车42

1042．硬卧签软卧42

1043．直达票中途签证44

（三）乘车中变座席44

1044．硬座变软卧44

1045．软座变硬卧45

1046．硬卧变软卧47

1047．硬卧上铺变下铺47

1048．学生票硬座变软卧48

1049．残疾军人票硬座变软卧48

（四）变更径路49

1050．原票价低于变径后票价49

1051．原票价高于变径后票价50

1052．变径补卧50

（五）越站、分乘51

1053．越站乘车51

1054．越站并补卧51

1055．越站并变座补卧53

1056．办理分乘54

1057．分乘并越站54

1058．分乘并退票55

五、乘车条件不符58

（一）无票58

1059．乘快车无票58

1060．乘快车无票（不能判明上车站）58

1061．持失效车票乘快车（有减价凭证）59

1062．持有效学生证无票乘软席60

1063．持非本区间车票乘快车60

（二）越席62

1064．持低等级车票乘高等级列车且超过车票到站62

1065．持非空调车票乘空调列车62

1066．持硬座车票乘软座车63

1067．持硬座车票乘硬卧车66

1068．持硬座车票乘软卧车66

1069．持硬座车票越席乘软座后又乘硬座67

1070．持卧铺上铺车票乘卧铺下铺67

（三）减价不符68

1071．持学生票无减价凭证68

1072．持残疾军人票无减价凭证69

1073．减价不符并越站70

1074．减价不符、过期并越站70

1075．减价不符、越席72

1076．减价不符、补价73

（四）超高74

1077．超过1.2m的儿童无票乘车74

1078．超过1.2m的儿童无票乘车至到站75

1079．超过1.2m儿童无票乘软座75

1080．超过1.5m持儿童票要求补卧77

1081．超过1.5m持儿童票乘软座77

1082．两名儿童超高78

1083．成人带免费儿童数量超限79

（五）车票过期及丢失79

1084．残疾军人票中途过期79

1085．学生票中途过期80

1086．过期并越站80

1087．列车上丢失车票，另补车票（能判明丢失站）82

1088．在列车上丢失车票，不能判明丢失站82

1089．丢失车票，补票后又找到原票84

1090．列车工作人员丢失旅客车票84

1091．挂失补车票86

（六）违章使用乘车证86

1092．借用乘车证86

1093．持用过期乘车证87

1094．涂改乘车证有效期88

1095．超过有效区间乘车89

1096．持乘车证越席乘车89

（七）其他情况92

1097．持站台票上车来不及下车并及时声明92

1098．来不及购票站车同意上车补票92

1099．列车同意上车补快93

1100．列车同意上车补价93

1101．持有效车票，提前乘车94

1102．错后乘车不超过2h94

1103．错后乘车超过2h94

六、携带品超范围95

1104．携带品超重95

1105．携带品整件超重96

1106．携带品超大96

1107．携带超重、超大物品99

1108．携带危险品99

1109．携带品超重、超大并有危险品100

1110．携带价值低廉物品超重102

1111．携带动物102

1112．携带圆形超大物品104

1113．携带超剂量物品104

1114．携带不适于分拆超剂量物品105

1115．携带品超重、儿童超高107

1116．携带品超重不足5kg107

第二章 行李、包裹运输108

第一节 行李票、包裹票的用途及填写方法108

第二节 行李、包裹运输业务模拟题例109

一、一般行李运输109

2001．车站办理行李109

2002．车站办理残疾人行李111

2003．车站办理超重行李111

2004．车站办理包裹113

2005．车站办理行李至客票到站以远113

2006．旅客持远径路车票，指定行李走近径路116

2007．旅客托运警犬119

2008．旅客办理到站以远超重行李119

2009．车站办理鲜活包裹121

2010．车站办理干鲜活包裹121

2011．旅客持铁路乘车证托运行李124

2012．车站办理包裹逾期到达124

2013．车站办理部分包裹逾期到达（不同日领取）127

2014．车站办理部分包裹逾期到达（同日领取）129

2015．行李转运后逾期到达133

2016．行李逾期到达后办理转运133

二、取消托运137

2017．行李未装车前，在始发站取消托运137

2018．行李运到站，旅客要求运回发站取消托运137

2019．行李已装车未到达站，旅客要求运回发站取消托运140

三、变更运输146

2020．在列车上旅客要求变更行李至中途站146

2021．行李运至到站后，旅客在发站要求变更行李到站153

2022．行李运至到站，旅客中途停止旅行，要求将行李运至停止旅行站158

2023．行李运至到站以远，旅客中途停止旅行，要求将行李运至停止旅行站163

2024．包裹装车后变更到站169

四、误运行李173

2025．旅客因病始发站终止旅行，行李仍运至到站173

2026．误购车票而误运行李，旅客、行李交中途站178

2027．误购车票而误运行李，旅客中途换车，行李运至票面到站后转运至正当到站183

五、线路中断对行李、包裹的安排183

2028．线路中断，在被阻站提取包裹183

2029．线路中断，中途停止旅行，行李仍运至到站187

2030．线路中断，绕道运输包裹187

2031．线路中断，绕道运输包裹190

2032．线路中断，变更包裹到站190

2033．线路中断，行李运回发站194

2034．线路中断，中途站处理受阻鲜活包裹194

六、品名不符、无票运输198

2035．包裹伪报一般品名198

2036．发站装车前发现行李中夹带危险品202

2037．中途站发现伪报国家限制运输的物品206

2038．伪报国家禁止运输的物品206

2039．到站发现行李中夹带国家禁止运输的物品210

2040．站、车处理无票运输包裹210

2041．站、车处理无票运输包裹215

2042．无票包裹中夹带有国家禁止运输的物品215

2043．到站发现行李重量不符219

七、行包安全运输223

2044．到站处理因列车紧急制动损坏的不保价运输包裹223

2045．保价运输的包裹丢失229

第三章 包车、租车234

一、包车234

3001．包用硬座车（人数超过定员，含空驶费）234

3002．包用硬卧车（人数不足定员，含停留费、空驶费）237

3003．包用软卧车、餐车（人数超过定员，含使用费、空调费、停留费、空驶费）240

3004．包用公务车、餐车（人数不足定员，含使用费、空调费、服务费、停留费）243

3005．包车始发站停止使用244

3006．包车中途停止使用249

3007．包车延长使用区间250

3008．包车变更到站254

3009．包车变更径路256

二、租车及自备车辆的挂运和行驶261

3010．租用硬卧车、硬座车、餐车在国铁列车挂运（重车）261

3011．自备车辆在国铁列车挂运（硬卧车按重车、行李车按空车）263

3012．自备机车车辆在国铁线路行驶263

第四章 线路中断和旅客意外伤害的处理266

一、线路中断对旅客的安排266

4001．线路中断，旅客返回发站中止旅行266

4002．线路中断，旅客持客快卧票返回中途站停止旅行266

4003．线路中断，组织绕道运行（硬卧变软卧）267

二、旅客意外伤害268

4004．站内发生旅客伤亡268

4005．向车站移交发生急病的旅客272

4006．石击玻璃致旅客伤亡275

4007．向车站移交坠车受伤的旅客277

4008．移交无人护送的精神病患者及弃婴282

4009．路外伤亡事故284

第五章 客运记录287

第一节 客运记录的用途及编制要求287

一、客运记录的用途287

二、客运记录的编制要求287

第二节 车站编制客运记录288

一、车站编制客运记录的范围288

二、车站编制客运记录模拟题例289

5001．发生误售、误购车票，在中途站、原票到站应退还票价时289

5002．将旅客遗失物品向查找站转送时293

5003．旅客在车站发生意外伤害时293

5004．车站向铁路局收入部门寄送因违章乘车所查扣的铁路乘车票证明295

5005．行李、包裹票货分离，需补送行李、包裹或票据时295

5006．行李、包裹票货分离，部分按时到达交付，部分逾期时298

5007．行李、包裹装运后，旅客或托运人要求运回发站取消托运时298

5008．行包所在站接到行包变更运输的电报时301

5009．车站发现伪报品名的行李、包裹损坏其他行李、包裹时303

5010．在中途站、原票到站处理因误售、误购车票而误托运的行李时306

5011．线路中断，列车停止运行后，鲜活包裹在途中被阻，托运人要求在被阻站处理时306

5012．在发站或中途站，行李、包裹发生事故或需要说明物品现状时308

5013．行李未到，办理转运手续后，逾期到达时311

第三节 列车编制客运记录313

一、旅客列车编制客运记录的范围313

二、旅客列车编制客运记录模拟题例315

5014．车站发售卧铺重号，列车无法安排时315

5015．因承运人责任，致使旅客变更座别、铺别315

5016．因承运人责任，致使旅客在中途站退票318

5017．误售、误购车票，应退还票价时318

5018．旅客误乘列车或坐过了站320

5019．旅客丢失车票，另行购票或补票后又找到原票323

5020．向车站移交违章乘车，拒绝按章补票的人员323

5021．向车站移交旅客携带的危险物品326

5022．旅客携带品超过免费重量，无钱或拒绝补交运费328

5023．向转送站移交旅客遗失品330

5024．向车站移交发生急病、死亡的旅客332

5025．移交无人护送的精神病患者336

5026．发生旅客意外伤害（轻伤、死亡、坠车等）338

5027．向有关局收入部门上报查扣的违章使用的铁路乘车证345

5028．向车站移交品名不符、重量不符的行李、包裹347

5029．向车站移交被伪报品名的行李、包裹损坏的其他行李、包裹352

5030．向车站移交变更运输的行李、包裹355

5031．向车站移交因误售、误购车票而误运的行李358

5032．向车站移交无票运输行李、包裹360

5033．向车站移交事故受损行李、包裹360

5034．其他需与车站办理的交接事项365

第六章 站车电报371

第一节 铁路电报基本知识371

一、铁路电报的等级371

二、发报权限、范围和内容限制372

三、使用铁路电报注意事项373

第二节 列车铁路电报拍发范围及模拟题例373

一、列车铁路电报拍发范围373

二、列车编制铁路电报模拟题例375

6001．误运行李电报375

6002．列车超员电报377

6003．列车行包满载电报377

6004．餐车中途临时补充餐料电报380

6005．餐车电冰箱发生故障需要加冰的电报380

6006．列车中途甩车电报382

6007．列车广播设备中途故障的电报388

6008．专运等列车中途补煤的电报388

6009．旅客意外伤害速报390

6010．行包事故速报395

6011．站车行包交接中声明情况的电报397

6012．票据丢失事故电报400

6013．列车发生爆炸、火灾等突发事件的速报401

6014．列车上发生旅客食物中毒，向所属铁路局或前方铁路疾控所报告时405

第三节 车站铁路电报拍发范围及模拟题例407

一、车站铁路电报拍发范围407

二、车站编制铁路电报模拟题例409

6015．发站发现少收票款409

6016．到站发现少收票款411

6017．线路中断列车停止运行后，向上级汇报411

6018．因发生意外伤害，招致旅客重伤或死亡414

6019．发生票货分离、票货不符，需查找下落时416

6020．发生票货不符、顶件运输需声明纠正时417

6021．行李、包裹装运后，托运人要求运回发站时420

6022．行李、包裹装运后，托运人要求变更到站时420

6023．中途站发现行李、包裹中有国家禁止或限制运输的物品或危险品时423

6024．到站发现伪报一般货物品名时423

6025．到站发现重量不符，补收运费差额后发电报通知发站和主管铁路局收入部门时426

6026．到站发现重量不符，退还运费差额后发电报通知发站和主管铁路局收入部门时426

6027．站、车对装卸的行李、包裹未办理交接手续时429

6028．到站查询逾期未到的行李、包裹时429

6029．车站对查询行李、包裹电报的复电433