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目录1

序 3P+2S法则——美容美发企业成功经营公式1

第1章　美容美发店选址法则1

第1节　正确选址的重要意义2

第2节　商圈的含义与意义3

第3节　商圈内顾客的分析5

第4节　选址决策因素6

第5节　美容美发店商圈调查10

第6节　美容美发店的可选地段12

第7节　选址的注意事项14

本章总结15

第2章　美容美发店定位法则17

第1节　美容美发市场定位论18

第2节　市场定位的三个层面19

第3节　美容美发店市场细分23

第4节　根据自身优势进行有效定位27

第5节　美容美发店的品牌定位29

第6节　顾客群与服务项目定位32

第7节　美容美发店的定价目标33

第8节　美容美发店的定价策略37

本章总结39

第3章　员工管理法则41

第1节　美容美发店员工管理的六大问题42

第2节　美容美发店员工管理的四个要素44

第3节　美容美发员工的报酬体系设计45

第4节　美容美发员工的录用与职前培训49

第5节　美容美发员工管理策略50

第6节　美容美发员工管理技巧61

第7节　员工流失原因及对策64

第8节　激励员工的“五心”管理法67

第9节　建立美容美发店的企业文化71

本章总结74

第4章　员工服务素质培训75

第1节　优秀店员必须具备的素质77

第2节　顾客的价值78

第3节　顾客满意的价值79

第4节　优质服务是我们的选择80

第5节　善待顾客需要方法82

第6节　显示积极的态度83

第7节　识别顾客的需求91

第8节　满足顾客的需求100

第9节　争取你的顾客成为回头客104

本章总结107

第5章　顾客服务法则109

第1节　树立以顾客为中心的服务意识110

第2节　顾客服务中的价值观112

第3节 以顾客为中心的具体措施113

第4节　提高顾客满意度117

第5节　赢得顾客的忠诚120

第6节　顾客消费心理124

第7节　推销技巧与方法126

第8节　顾客异议处理策略131

第9节　顾客流失及对策135

第10节　顾客资源管理与开发137

本章总结139

第6章　环境营造法则141

第1节　美容美发店的形象142

第2节　美容美发店的外观144

第3节　美容美发店内部环境147

第4节　美容美发店的布局设计150

第5节　美容美发店经营气氛的形成154

本章总结155

第7章　特许连锁经营157

第1节　什么是特许连锁经营158

第2节　特许连锁经营的魅力159

第3节　特许连锁经营的加盟程序162

第4节　特许连锁机构应具备的条件163

第5节　成功加盟者应具备的素质165

第6节　不适合的加盟者168

本章总结169

参考文献170