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第一章 建立社区和谐人际交往关系1

第一节 中国邻里交往关系现状2

社区聊天守则5

第二节 社区人际关系的意义6

学会对他人说“不”10

第三节 社区人际关系要求12

从一个人的口头禅中了解他人个性16

第四节 人际沟通类型18

察言观色：人际交往中非言语信号的意义21

第五节 社区人际沟通最常见障碍与沟通原则23

从握手方法看他人个性26

第二章 社区交际技巧28

第一节 最初的四分钟28

怎样的姿态是开放性的？32

第二节 学会建立自己的“人情账户”32

怎样的姿态是防卫性的？35

第三节 说话的艺术37

怎样的姿态显示评估？41

第四节 搭讪的艺术42

怎样的姿态是表达怀疑和秘密的行为？45

第五节 赞美的艺术46

备战姿态50

第六节 留下良好第一印象51

怎样的姿态是寻求信心的？53

第七节 学会积极地倾听54

怎样的姿态是表示合作的？57

第八节 恰当的自我表露58

怎样的姿态表示挫折的姿态？62

第九节 善于处理冲突，避免争论64

怎样的姿态是传达信心的？69

第三章 良好的人际交往心态72

第一节 宽容的心态72

怎样的姿势表示紧张？77

第二节 感恩的心态78

怎样的姿态是表示自制的？82

第三节 悦纳自我的心态83

怎样的姿态是表示厌烦的？86

第四节 幽默的心态86

怎样的姿态是表示接受的？91

第四章 社区活动场所交际方案93

第一节 儿童游戏场93

怎样的姿态表示期待？110

第二节 健身中心110

介绍礼节122

第三节 老年活动中心123

谈话禁忌140

第四节 社区图书馆140

人和人的恰当距离145

第五节 社区交际礼仪须知146

发问的技巧153

第五章 社区活动156

第一节 社区活动策划156

灵活转换话题169

第二节 活动设计案例：认识社区170

如何交到好朋友？173

附一：社区交际礼仪175

1.社区交际与活动文明礼仪175

2.社区文明礼仪培训181

3.社区文明礼仪知识竞赛题库185

附二：交际、处事能力测试210

1.人际相处能力的测查210

2.你自我悦纳吗？212

3.社会交往能力的检测方法213

4.人缘关系215

5.是否合群216

6.人际关系217

7.你的交往倾向于哪一类？218

8.发掘好友220

9.取悦潜能223

10.好相处吗223

11.关系和谐224

12.个性测查225

13.你的交际能力测试227

14.为人处世你该注意啥228

15.你对谁总是笑脸相迎231

16.人际交往协调能力鉴定233

17.测试你人际关系圆滑度237

18.你的社交障碍是什么？240

19.测测你的说话技巧242

20.你是交际高手吗245

主要参考书目247