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第1章 进入外企1

第一节 询问情况2

第二节 求职面试4

第三节 签订就业合同7

第四节 报到上班10

第五节 认识同事10

第六节 了解工作要求14

第七节 安排工作16

小知识：如何成功面试18

如何称呼英美人士19

第2章 商务办公21

第一节 内部事务22

处理信件22

复印文件23

传送材料24

档案管理25

记录留言26

发布通知27

第二节 外部联络28

预订机票28

更改订票29

预订房间30

联系送货32

第三节 会务筹备33

第四节 安排差旅37

第五节 接打电话41

第六节 安排约会42

约定时间42

推迟约会44

取消约会46

第七节 接待来访47

接待客户47

接待未预约的陌生人49

接待不友好的陌生人51

小知识：注意中西方文化习俗及语言表达上的差异52

如何互致问候53

如何扮演工作中的角色53

如何为上司拟稿53

第3章 迎来送往55

第一节 迎接客户56

第二节 引见介绍58

第三节 宴请客户59

第四节 城市观光63

第五节 赠送礼物64

第六节 送别客户66

第七节 表达感谢67

感谢接待67

感谢引见68

感谢宴请68

感谢帮助69

小知识：如何迎送来访客人70

如何介绍和招呼他人70

赠送礼物时应注意什么71

第4章 商谈工作72

第一节 上司之间73

改革会计结算73

加强市场调研74

开展广告宣传76

调整投资策略78

转移投资市场79

开发新产品81

分析竞争对手情况83

招聘新员工84

第二节 上司与员工之间85

交换意见85

征求员工意见87

征询上司意见89

提出建议90

请示工作92

汇报工作94

第三节 员工之间98

完成订单98

产品定价99

小知识：如何成为受欢迎的员工100

第5章 人事关系102

第一节 上司对员工103

夸奖员工103

提升员工104

提出忠告106

警告员工106

调动工作110

裁减员工111

挽留员工112

解雇员工114

第二节 员工对上司116

敬佩116

请假118

解释120

表示不满123

要求调换工作125

要求补发工资127

要求赔偿128

希望升职129

请求辞职130

第三节 员工之间132

抱怨132

怀疑133

警告133

劝慰134

关心136

帮助137

道歉139

鼓励140

分歧140

祝贺142

请客143

节日快乐144

小知识：如何得体辞职146

第6章 聊天闲谈147

谈天气148

你从事什么工作？148

你觉得工作怎么样？149

谈对老板的印象151

谈加班153

谈工资待遇154

谈换工作157

谈同事160

谈市场竞争161

谈电子商务162

谈广告165

谈居住环境166

谈礼仪166

谈接受礼物168

谈小费169

谈爱好169

谈宠物170

谈禁烟171

谈看肥皂剧172

谈美容手术172

谈网络歌曲173

谈垃圾短信174

谈博客175

谈房产市场176

谈奥运吉祥物177

小知识：闲聊时应注意哪些问题177

如何用好赞美话语178

第7章 娱乐休闲179

第一节 保健180

第二节 运动181

第三节 跳舞185

第四节 度假186

第五节 旅游188

小知识：如何表示感谢190

如何表达歉意191

第8章 社交生活192

第一节 拜访193

第二节 邀请194

第三节 作客吃饭197

第四节 道别200

小知识：如何理解“女士优先”202

参加应酬活动应注意什么203

第9章 商务联系205

第一节 商务拜访206

第二节 建立商务关系209

第三节 商务会谈213

第四节 商务交流216

第五节 签订商务合同220

第六节 结束商务洽谈221

小知识：如何约见来访客户222

第10章 商务拓展223

第一节 商务咨询224

第二节 业务推销227

第三节 性能介绍229

第四节 产品展示232

第五节 参加商展234

第六节 参观生产现场237

第七节 客户调查239

第八节 售后服务242

小知识：从事商务活动的黄金规则244

第11章 商务谈判246

第一节 询价247

第二节 报价250

第三节 议价255

第四节 订货261

第五节 包装265

第六节 装运269

第七节 佣金272

第八节 保险275

第九节 代理278

第十节 索赔281

小知识：商务谈判中的礼仪285

商务谈判中的技巧286