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第1章 电子商务多平台运营概况1

1.1 电子商务多平台运营2

1.1.1 电子商务多平台运营的内涵2

1.1.2 B2C平台的功能及设计原则5

1.1.3 国内主流的第三方B2C平台6

1.2 多平台运营管理的必然性9

1.2.1 多平台运营管理的必然趋势9

1.2.2 多平台运营适合的企业类型10

1.3 电子商务多平台协同运营与管理13

1.3.1 协同运营的含义13

1.3.2 电子商务多平台协同运营的核心内容14

1.3.3 电子商务多平台协同管理的特点15

本章小结16

章后案例16

思考与实践17

第2章 网店的规划18

2.1 店铺规划19

2.1.1 店铺规划概述19

2.1.2 网上市场调研20

2.2 店铺定位23

2.2.1 企业内部环境分析23

2.2.2 企业外部环境分析24

2.3 产品定位26

2.3.1 产品定位的主要内容26

2.3.2 产品定位的一般步骤30

2.4 价格定位32

2.4.1 价格定位的类别32

2.4.2 价格定位的依据32

2.5 渠道定位34

2.5.1 网络零售渠道的选择34

2.5.2 主流B2C平台的特点37

2.5.3 第三方B2C平台的入驻规则40

2.5.4 第三方B2C平台的交易规则42

本章小结44

章后案例44

思考与实践45

第3章 网店的搭建46

3.1 独立B2C网店的搭建47

3.1.1 独立B2C网店的开通47

3.1.2 安装网店的模板48

3.1.3 网店的基础设置51

3.1.4 网店的商品发布63

3.2 天猫平台B2C网店的搭建69

3.2.1 入驻流程69

3.2.2 商品发布70

3.3 京东平台B2C网店的搭建71

3.3.1 入驻流程71

3.3.2 商品发布72

3.4 移动购物平台的搭建75

3.4.1 第三方B2C移动购物平台的搭建75

3.4.2 独立B2C移动购物平台的搭建76

本章小结81

章后案例82

思考与实践82

第4章 网店的视觉设计与视觉营销83

4.1 网店视觉营销概述84

4.1.1 视觉营销的概念84

4.1.2 网店视觉营销的原则85

4.1.3 网店视觉营销的设计要点89

4.2 网店视觉设计的规范91

4.2.1 设定色彩91

4.2.2 设计店标92

4.2.3 装修网店首页93

4.3 详情页设计96

4.3.1 商品详情页的重要性97

4.3.2 商品详情页的构成98

4.3.3 商品详情页设计的原则100

4.3.4 商品详情页的设计101

4.4 独立B2C网店的首页装修实践104

4.4.1 首页的可视化编辑104

4.4.2 首页的装修模板107

4.4.3 网店中文章的添加114

本章小结117

章后案例117

思考与实践118

第5章 网店的营销与推广119

5.1 网络营销与推广120

5.1.1 网络营销与推广的概念121

5.1.2 网络营销与推广的特点121

5.1.3 网络营销与推广的策略122

5.2 搜索引擎营销124

5.2.1 搜索引擎营销的作用124

5.2.2 提交网店的网址到各大搜索引擎125

5.2.3 友情链接127

5.2.4 论坛发帖128

5.2.5 第三方B2C平台搜索引擎营销的应用128

5.2.6 独立B2C网店的搜索引擎优化实践129

5.3 独立B2C网店的促销实践136

5.3.1 订单促销136

5.3.2 商品促销138

5.3.3 积分促销140

5.3.4 赠品促销141

5.3.5 会员促销143

5.4 第三方B2C平台的营销与推广144

5.4.1 天猫直通车145

5.4.2 京东券146

5.5 社会化新媒体营销与推广147

5.5.1 微信营销147

5.5.2 微博营销150

5.5.3 论坛营销151

5.5.4 贴吧营销152

本章小结153

章后案例154

思考与实践154

第6章 网店的客户服务155

6.1 客户服务156

6.2 客户关系服务157

6.2.1 基本概念157

6.2.2 客户关系营销158

6.2.3 客户关系管理158

6.3 商品销售服务160

6.3.1 上岗准备工作160

6.3.2 售前服务流程161

6.3.3 售中客服流程164

6.3.4 售后客服流程165

6.4 第三方B2C平台的网店客服168

6.4.1 天猫平台168

6.4.2 京东平台169

6.5 独立B2C网店的客服实践169

6.5.1 售前操作流程169

6.5.2 售中操作流程172

6.5.3 售后操作流程173

本章小结175

章后案例175

思考与实践176

第7章 网店的数据分析177

7.1 电子商务数据分析179

7.1.1 电子商务数据分析的作用179

7.1.2 数据分析部门的组织与流程180

7.2 网店数据分析的流程与工具182

7.2.1 网店需要分析的数据182

7.2.2 网店数据分析的流程187

7.2.3 网店数据分析的工具189

7.3 网店的核心数据分析190

7.3.1 流量数据分析190

7.3.2 转化率数据分析194

7.3.3 客单价数据分析198

7.3.4 会员数据分析201

7.4 B2C平台的网店数据分析202

7.4.1 独立B2C网店的数据分析实践202

7.4.2 第三方B2C平台的数据分析205

本章小结209

章后案例210

思考与实践211

第8章 多平台协同运营与管理212

8.1 多平台运营的业务管理213

8.1.1 多平台运营的业务概述213

8.1.2 多平台与单店业务管理的区别213

8.1.3 多平台运营岗位介绍214

8.2 多平台协同管理系统与实践216

8.2.1 多平台协同管理系统的业务模块217

8.2.2 多平台协同管理系统的基础设置218

8.3 协同运营订单处理实践226

8.3.1 多平台订单收集226

8.3.2 多角色协同处理227

8.4 协同运营发货处理实践230

8.4.1 网店发货的主要方式230

8.4.2 协同运营发货流程233

8.5 协同运营数据分析实践237

本章小结240

章后案例240

思考与实践240

参考文献241