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第1章 工作分析概述1

第1节 工作分析的内涵1

一、工作分析的概念1

二、工作分析的发展2

三、工作分析的基本术语4

四、工作分析的性质与内容6

五、工作分析的原则与动机7

六、工作分析的基本流程9

七、工作分析的作用11

八、AMC安盛管理顾问关于工作岗位研究的几点认识13

第2节 工作分析与其他人力资源管理工作14

一、工作分析与人力资源规划15

二、工作分析与工作预期设计16

三、工作分析与员工招聘17

四、工作分析与员工培训18

五、工作分析与绩效管理22

第2章 业务流程分析与设计24

第1节 流程概述25

一、流程的概念25

二、流程的价值26

三、流程描述的方法28

第2节 组织结构分析与设计32

一、组织结构诊断32

二、组织管控模式的分析与选择37

三、组织结构设计的基础及方法39

四、常用的几种组织结构及设计43

第3节 业务流程分析与重组57

一、业务流程分析57

二、业务流程重组概述58

三、业务流程重组的步骤61

四、业务流程重组的操作要点62

附录1某重工集团有限公司业务流程及关系图65

附录2安盛营销分公司业务流程图（部分）78

第3章 定岗定编94

第1节 定岗95

一、定岗的概念95

二、工作设计的原则95

三、工作设计的形式97

四、工作设计的驱动因素99

五、工作设计与工作分析及企业绩效的关系100

六、影响工作设计的基本要素101

七、工作设计的理论基础103

八、工作设计的内容107

九、工作设计的步骤与方法107

十、定岗操作实务116

第2节 基于人性的工作设计121

一、设计工作以提高员工绩效122

二、工作日程的调整129

第3节 定编133

一、定编的概念133

二、定编的原则135

三、定编的方法135

四、定编操作实务137

第4节 岗位设置表的编制142

一、部门职位设置表143

二、公司岗位设置总表143

第4章 工作分析方法与工具147

第1节 工作分析的方法147

一、工作分析的项目147

二、工作分析涉及的3W149

三、工作分析的主要方法152

第2节 工作分析的工具及其使用170

一、工作分析调查问卷170

二、工作日志170

三、一周总结和周计划170

第5章 工作分析的组织与实施183

第1节 工作分析的步骤184

一、工作分析的准备阶段184

二、工作分析的实施阶段192

三、工作分析的分析描述阶段195

四、工作分析的应用阶段200

第2节 工作分析的注意事项201

一、工作分析操作要点201

二、工作分析中的常见问题及其解决办法206

三、工作分析的操作误区211

第3节 三一商业银行工作分析咨询案例215

一、公司简介215

二、工作分析的动机及目的216

三、工作分析的计划与执行219

四、工作分析执行过程的心得223

五、结论与建议224

六、三一商业银行工作分析指导书224

七、工作分析问卷填写说明226

第6章 工作说明书的编写229

第1节 工作规范229

一、工作规范的含义229

二、工作规范的形成方法229

三、工作规范的内容231

四、工作规范的范例237

第2节 工作说明书242

一、工作说明书的含义及内容242

二、工作说明书的作用249

三、工作说明书编制的准则252

四、工作说明书编制的步骤253

五、工作说明书的范例254

六、在应用中动态地改进工作说明书的内容263

附录 某机械制造公司工作说明书（节选）264

第7章 工作评价287

第1节 工作评价概述287

一、工作评价的含义、特点和原则287

二、工作评价的功能和作用290

三、工作评价应掌握的信息293

四、工作评价的程序及对评价人员的要求293

五、对工作评价的若干认识294

第2节 工作评价指标296

一、工作评价指标的概念296

二、确定工作评价指标的原则296

三、工作评价五因素297

四、工作评价指标的确定方法301

第3节 工作评价标准307

一、制定工作评价标准的要求307

二、工作评价指标标准308

三、工作评价的技术方法标准化309

第4节 工作评价指标体系313

一、工作评价指标权重及评分标准313

二、工作评价因素指标分级标准314

第5节 工作评价的操作方法323

一、分类法323

二、点数法325

三、因素比较法327

四、海氏工作评价系统333

附录A 机器工业集团公司工作评价系统337

参考文献353

后记357