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第1章　公共关系概论1

1.1 公共关系的历史和发展2

1.1.1 古代公共关系的思想萌芽2

1.1.2　公共关系的产生（历史）4

1.1.3　公共关系的发展9

1.2　公共关系的基本含义12

1.2.1　公共关系的定义及内涵12

1.2.2　公共关系的研究对象14

1.2.3　公共关系的学科归属15

1.3　公共关系的基本特征17

本章小结18

复习思考题19

第2章　公共关系的职能21

2.1 塑造形象23

2.1.1　组织形象的含义与构成因素23

2.1.2　组织形象的基本标志25

2.1.3　组织形象的特征27

2.1.4　塑造组织形象的原则与方法28

2.2　传播沟通33

2.2.1　传播沟通的重要作用34

2.2.2　传播沟通的主要形式与途径35

2.2.3　传播沟通的时机选择38

2.3　协调关系41

2.3.1　协调关系的主要内容42

2.3.2　协调关系的基本方法44

2.4　决策咨询46

2.4.1 公共关系咨询在组织决策中的地位47

2.4.2　公共关系咨询在组织决策中的运用49

本章小结50

复习思考题51

第3章　公共关系机构与人员53

3.1　公共关系机构54

3.1.1　公共关系机构的含义55

3.1.2　公共关系机构的基本任务与工作内容55

3.1.3　公共关系机构的选择原则56

3.2　组织内部的公共关系部56

3.2.1　公共关系部在组织中的地位57

3.2.2　组织内设公共关系部门的特点58

3.2.3　公共关系部的设置模式58

3.2.4　公共关系部的内部结构及人员配备61

3.3　公共关系公司65

3.3.1　公共关系公司的业务范围66

3.3.2　公共关系公司所具有的优势66

3.3.3 公共关系公司的服务方式67

3.3.4　公共关系公司的工作原则71

3.4　公共关系从业人员72

3.4.1　公共关系从业人员的基本素质73

3.4.2　公共关系从业人员的培养和考评78

本章小结81

复习思考题82

第4章　公众及公众心理84

4.1　公众及其基本特征85

4.1.1　公众的含义85

4.1.2　公众的基本特征86

4.2　公众的构成分析与目标公众的选择88

4.2.1　公众的构成分析88

4.2.2　目标公众的选择92

4.3　公众态度的形成与改变98

4.3.1　公众态度的含义98

4.3.2　公众态度的形成及影响因素98

4.3.3　公众态度的改变及其策略101

4.4　公众舆论的形成与创设106

4.4.1　公众舆论及其特性106

4.4.2　公众舆论的形成和发展107

4.4.3　公众舆论的利用和创设107

本章小结110

复习思考题111

第5章　传播与公共关系传播112

5.1　传播的含义、要素及模式114

5.1.1　传播的含义114

5.1.2　传播的构成要素115

5.1.3　传播的模式与理论118

5.2　公共关系传播124

5.2.1 公共关系传播的定义124

5.2.2　公共关系传播的方式与媒介125

5.2.3　选择和应用公共关系传播媒介的原则132

本章小结134

复习思考题135

第6章　公共关系的工作程序137

6.1　公共关系调查139

6.1.1　公共关系调查的内容140

6.1.2　公共关系调查的程序146

6.1.3　公共关系调查的方法149

6.2　公共关系策划151

6.2.1　公共关系策划的定义151

6.2.2　公共关系策划的原则153

6.2.3　公共关系策划的程序155

6.2.4　公共关系策划书的基本格式159

6.3　公共关系实施161

6.3.1 公共关系实施的原则161

6.3.2　公共关系实施的步骤162

6.3.3　公共关系关系实施的方法164

6.4　公共关系评估166

6.4.1　公共关系评估的内容166

6.4.2　公共关系评估的流程170

6.4.3　公共关系评估的方法171

本章小结176

复习思考题176

第7章　公共关系新闻宣传178

7.1 公共关系新闻宣传概述179

7.1.1　新闻宣传的重要性179

7.1.2　新闻宣传的含义及特点180

7.1.3　新闻宣传的一般过程181

7.1.4　新闻宣传的基本原则187

7.2　公共关系新闻宣传的操作技术188

7.2.1　新闻宣传的时机选择188

7.2.2　新闻稿的撰写190

7.2.3　新闻摄影的操作192

7.2.4　新闻事件的策划技术195

本章小结198

复习思考题199

第8章　公共关系广告200

8.1　公共关系广告概述202

8.1.1　广告与公共关系广告202

8.1.2　公共关系广告与商业广告的区别204

8.1.3　公共关系广告的分类205

8.1.4　公共关系广告的主题与目标210

8.2　公共关系广告的基本原则和要求214

8.2.1　公共关系广告的基本原则214

8.2.2　公共关系广告的要求215

8.3　公共关系广告的一般程序217

8.3.1　规划公共关系广告的任务218

8.3.2　确定广告战略218

8.3.3　选择广告传播媒介218

8.3.4　检测公共关系广告的效果220

本章小结223

复习思考题223

第9章　公共关系专题活动225

9.1　庆典227

9.1.1　开（幕）业典礼227

9.1.2　纪念活动230

9.2　展览会231

9.2.1　展览会的特点232

9.2.2　展览会的类型232

9.2.3 举办展览会应注意的事项233

9.3　新闻发布会235

9.3.1　新闻发布会的筹备236

9.3.2　新闻发布会的注意事项238

9.3.3　新闻发布会的后续工作239

9.4　赞助活动240

9.4.1　赞助活动的类型242

9.4.2　赞助活动的步骤245

9.5　联谊活动247

9.5.1　舞会248

9.5.2　晚会250

9.6　宴请254

9.6.1　宴请的形式254

9.6.2　宴请的组织255

本章小结258

复习思考题259

第10章　公共关系与社交礼仪261

10.1　公共关系礼仪的意义及表现形式262

10.1.1　公共关系礼仪的意义262

10.1.2　公共关系礼仪的表现形式263

10.2　日常社交礼仪264

10.2.1　相互介绍264

10.2.2　彼此称呼265

10.2.3　握手礼仪265

10.2.4　递送名片267

10.2.5　会议和赴宴269

10.2.6　馈赠274

10.3　个人的仪表风度276

10.3.1　服饰276

10.3.2　仪容与卫生习惯280

10.3.3　举止风度283

10.3.4　交谈286

本章小结290

复习思考题291

第11章　危机处理与问题管理292

11.1　危机处理293

11.1.1 公共关系危机的类型与特征293

11.1.2　公共关系危机处理计划的制定297

11.1.3　公共关系危机处理的基本原则298

11.1.4　公共关系危机过程与危机处理程序300

11.1.5　危机后的形象恢复工作304

11.2　问题管理——危机预防新策略306

11.2.1 问题管理的界定306

11.2.2　问题的类型307

11.2.3 问题管理的程序和方法308

本章小结311

复习思考题311

第12章　公共关系与CIS导入313

12.1　组织识别系统概述315

12.1.1 CI的定义及其特点315

12.1.2 CI的基本功能316

12.1.3 CIS的基本构成320

12.2　组织识别系统的设计326

12.2.1 CIS设计步骤326

12.2.2 CIS基本原则327

12.2.3 CIS核心要素的设计329

12.3　组织识别系统导入的程序334

12.3.1 CIS开发的作业程序334

12.3.2 CIS导入时机339

12.3.3 CIS导入方法342

本章小结347

复习思考题348

参考文献349