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第一章 管理好员工的基本原则1

1.1 自律者才能律人1

1.2 尊重员工才会有人追随你2

1.3 一定要让制度去说话4

1.4 制度要永远大于权力5

1.5 说到做到才能赢得信任7

1.6 把员工的疾苦放在心上8

1.7 有一个好的价值取向10

1.8 创造和谐的工作氛围12

1.9 不能太依赖于过去的经验13

1.10 承认错误并不丢人15

第二章 使用员工有学问17

2.1 忠诚大于能力17

2.2 管不住的“人才”不是人才19

2.3 适合自己的才是最好的20

2.4 善于观察的员工是好员工21

2.5 诚信的员工更值得信赖22

2.6 把员工放到正确的位置上24

2.7 普通员工也值得尊重26

2.8 主动工作的员工值得重用27

2.9 有快乐的员工才有快乐的顾客28

第三章 把员工培训当做大事来抓31

3.1 培训员工的重要性31

3.2 员工培训的五个步骤32

3.3 员工培训的四种方法35

3.4 确定员工应具备的素质36

3.5 搞好不同层次员工的培养39

3.6 把员工的自信心树立起来40

3.7 员工超过自己并不可怕42

3.8 培养员工的创造力43

3.9 小事情也能培养出好习惯45

3.10 选择优秀员工的五大原则46

3.11 选拔优秀员工的十大条件49

3.12 选拔优秀员工的八种途径52

第四章 与员工沟通的技巧54

4.1 掌握沟通的基本原则54

4.2 主动是沟通的要点56

4.3 幽默是沟通的润滑剂57

4.4 和员工称兄道弟不是沟通59

4.5 听比说更为重要60

4.6 给员工留一点自己的空间62

4.7 给自己的情绪上一把锁64

4.8 听得进员工的谏言65

4.9 充分理解员工的抱怨67

4.10 选择正确的沟通渠道69

第五章 命令员工的基本方法71

5.1 命令员工的六大原则71

5.2 头衔不等于实力73

5.3 有权也不能滥用74

5.4 下命令要讲究技巧75

5.5 自己站得正，命令才有力75

5.6 商量式的命令更易被员工接受77

5.7 命令的七种要素78

5.8 切忌令出多门79

5.9 让命令贯彻下去才是真本事80

5.10 使用明确的命令82

5.11 命令绝不可以朝令夕改84

第六章 激励员工的艺术86

6.1 信任往往是最好的激励86

6.2 好员工是夸赞出来的88

6.3 让金钱发挥更大的作用89

6.4 让好人一定要有好报90

6.5 与员工一起分享快乐92

6.6 有竞争才能激起干劲93

6.7 把目标展示在员工面前95

6.8 把为员工谋福利当做自己的义务96

6.9 压力也是一种激励98

6.10 激励方式要不断创新100

第七章 赞美员工的艺术103

7.1 表扬员工的七原则103

7.2 掌握好“奖”与“不奖”的分寸105

7.3 赞扬是一种“魔力”107

7.4 有成绩一定要表奖108

7.5 寻找出员工的优点110

7.6 放下架子表扬人111

7.7 把“高帽子”用的恰到好处113

7.8 困境中的员工更值得表扬114

7.9 表彰要真诚、要实在116

7.10 表扬要公正、要公开117

7.11 采用别出心裁的表彰方式119

7.12 表彰不能搞平均主义120

第八章 批评员工要讲究方式方法123

8.1 批评员工的十五条原则123

8.2 抓住实质再批评125

8.3 批评员工要及时127

8.4 给员工改正的机会128

8.5 批评员工要懂得善后130

8.6 公开表扬、私下批评132

8.7 旁敲侧击式批评效果更好133

8.8 要学会“看人下菜碟”135

8.9 批评要对事不对人136

8.10 三明治式的批评138

第九章 考核员工才能更好地管理员工139

9.1 考核员工要考些什么139

9.2 考核下属责任心的方法146

9.3 考核下属执行能力的方法148

9.4 考核下属应变能力的方法151

9.5 考核下属沟通能力的方法153

9.6 必须警惕的四种“无德”下属155

9.7 识别不可重用的五种人157

9.8 考核标准要切合实际159

9.9 考核员工要公私分明162

9.10 考核制度要合理163

9.11 考核员工不要墨守陈规164

9.12 考核员工是为了发现人才165

第十章 评价员工工作的常用方法168

10.1 制定评价标准168

10.2 掌握恰当的评价时机与次数170

10.3 掌握正确的评价方法170

10.4 评价不能感情用事172

10.5 充分肯定优秀的工作174

10.6 了解情况以后再下结论175

10.7 评价要有针对性176

10.8 不要以成败论“英雄”177

10.9 不要抹杀下属的努力179

10.10 要关注幕后英雄180

第十一章 授权不忘有效控制182

11.1 授权是什么182

11.2 授权不是什么183

11.3 死抓住“权”不放的恶果187

11.4 如何实施授权188

11.5 授权的十一条原则190

11.6 授权的四种方法193

11.7 授权的十大要点194

11.8 制定授权计划196

11.9 把握授权时机197

11.10 让受权人放心198

11.11 防止下属越权199

11.12 建立分权机制201

11.13 不干预下属工作203

11.14 学会给员工分派工作205

第十二章 关心员工才能事半功倍210

12.1 当好“家长”角色210

12.2 建立温暖的大家庭213

12.3 给员工以惊喜215

12.4 体谅员工，适时端上一杯茶217

12.5 为员工谋福利219

12.6 关注员工的健康221

12.7 悉心照顾员工221

12.8 记住员工的名字222

12.9 了解员工的真实需求224

12.10 替员工说出心里话226

12.11 为员工多奉献一点爱227

12.12 解决员工的后顾之忧229

12.13 用实际行动去关心员工230

12.14 给员工创造良好的工作环境232

第十三章 认真对待员工的不满234

13.1 产生不满情绪的原因234

13.2 加薪最易引起风波236

13.3 避免加薪引起的不满237

13.4 如何面对两派之争238

13.5 处理不满情绪的步骤239

13.6 客观地对待背后的议论240

13.7 宽容地对待偏见242

13.8 稳定军心最为重要243

13.9 倾听下属的抱怨244

13.10 避免不必要的争论245

13.11 及时发现不满情绪的预兆247

13.12 处理好你和员工之间的矛盾249

第十四章 如何应对员工跳槽252

14.1 员工为何不再忠诚252

14.2 员工跳槽前的信号253

14.3 员工要离开时的对策254

14.4 员工辞职的理由257

14.5 赢取员工忠诚的秘诀259

14.6 员工跳槽后的应急措施260

14.7 挽留员工的七个原则262

14.8 多余的人跳槽是件好事263

14.9 允许员工内部跳槽266

14.10 强扭的瓜不甜268

14.11 防止员工跳槽的方法269

第十五章 解雇员工的方法272

15.1 公事一定要公办272

15.2 该出手时就出手273

15.3 抛弃私人感情275

15.4 除掉“害群之马”的技巧276

15.5 如何解雇狂妄的下属277

15.6 坚决打掉小集团279

15.7 “杀鸡给猴看”是个妙招280

15.8 解雇员工要讲究艺术282

15.9 解聘员工面谈的技巧283

15.10 绝对不能留用的几种人285

15.11 解雇员工要谨慎286

第十六章 解决好员工之间的冲突288

16.1 弄清楚什么叫做冲突288

16.2 个体冲突与部门冲突290

16.3 产生冲突的原因291

16.4 解决冲突的一般方法294

16.5 处理好员工之间的矛盾295

16.6 怎样制止内耗297

16.7 如何防止拉帮结派298

16.8 协调人际关系300

16.9 给冲突的员工降降火301

16.10 处理好员工之间有关性的问题303

16.11 处理冲突有技巧305

16.12 竞争不等于冲突307

第十七章 不同员工的管理方法309

17.1 男上司怎样管理女员工309

17.2 女上司怎样管理男员工312

17.3 女上司怎样管理女员工314

17.4 如何管理“有后台”的员工317

17.5 如何管理有优越感的员工318

17.6 如何管理受困扰的员工320

17.7 如何管理有家庭问题的员工323

17.8 如何管理缺勤的员工324

17.9 如何管理斤斤计较的员工325

17.10 如何管理嫉妒心强的员工327

17.11 如何管理犯过错误的员工328

17.12 如何管理有个性的员工329

17.13 如何管理“阿谀奉承”的员工331

17.14 如何管理“老上级”332

主要参考文献335