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第一章 个人仪表礼仪2

保持好形象，展现你的风度与气质2

出门前，请“理”好你的头5

注重衣着打扮，不修边幅的人难以赢得好感9

肮脏的手握不住成功12

“笑眯眯”的人魅力无限15

抖腿会给人留下极差的印象17

第二章 与人会面礼仪20

约会要提前几分钟到达20

选择适宜的行礼方式22

握手有分寸，让交流从掌心开始24

得当的介绍，让自己成功“走”出去27

名片大学问，如何接发最有“礼”29

拿捏好最佳的社交距离32

牢记他人的姓名，得体地称呼对方36

迎人三步，更要身送七步38

第三章 与人面谈礼仪42

不羞怯，说话大大方方42

有风度地与人交谈44

委婉含蓄的说话方式易被人接受46

利用好交际中的“黄金短语”48

客客气气地与尊者说话52

开玩笑要有分寸55

客气的话要适可而止57

不要随便与人争辩60

拒绝他人别太生硬62

知人莫言尽65

第四章 电话沟通礼仪68

及时接电话，别让铃声响过三声68

注意电话交谈中的语气71

第一句话要说好73

你的微笑由你的声音传达76

挂不好电话，就会前功尽弃78

别选错打电话的时间80

第五章 职场必修礼仪86

做职业化员工，彰显个人魅力86

尊重，是与领导最好的相处之道89

领导的“痛处”你莫揭91

别替领导做主93

把忠告和进谏变成提醒95

多请教，给他人留下好印象97

时机不宜，懂得设法回避100

危急时，别忘帮同事一把102

不要到处散布谣言104

心平气和地与同事沟通工作106

热心勿过度，先探清虚与实109

第六章 商务应酬礼仪112

以茶待客，活跃气氛112

合理安排座次，会让人如沐春风116

送人的礼品要精心包装118

多些倾听，少些高谈阔论121

与客户谈话须用心123

商务拜访，让客户多说话125

商务舞会，礼节是门必修课128

第七章 餐桌就餐礼仪132

指手画脚是缺乏教养的行为132

如何坐不失礼135

谁来点菜更合适137

酒桌上如何说话140

饮好开席的两杯酒143

你在细品食物，别人在细品你145

别让你的酒杯凌驾于长者之上148

宴会结尾的应酬不可忽略151

中餐和西餐，不一样的应酬之道153

第八章 日常交往礼仪158

多寒暄几句，用“礼”增进感情158

不要过度在乎“我”162

立刻停止刻薄，和气地对待他人164

不要口无遮拦，更不能出口成“脏”166

真心才能好办事168

肆意炫耀，得不到别人的好感170

学会以“礼”说理172

用“有色眼光”看人，被骗的只能是自己175

第九章 做客待客礼仪178

初次见面，要给对方留个好印象178

没有人喜欢突然降临的“天兵天将”180

选择恰当的拜访时机183

拜访外国人时应注意的礼节185

探望病人要知道的礼仪常识189

礼貌接待来访者192

第十章 为人处世礼仪196

给别人更多的赞美，而不是批评196

不做“鸡蛋里挑骨头”的人199

既要有所问，又要有所不问201

宁可犯错，不要犯忌204

不要轻易伤人207

多站在对方立场上思考问题210

顾大局需要的是智慧212

与人相处，别太“小心眼”216

第十一章 应对突发事件礼仪220

面对无理取闹，能绕则不迎220

面对不当要求，要拒绝有道222

面对窘境，巧用笑声化解尴尬225

面对奚落，顺水推舟巧应对227

面对故意“捉弄”，切莫大发雷霆230

面对当众指责，懂得“软处理”232

面对有意刁难，不要回敬过头235

第十二章 社交礼仪个人进阶238

人贵自知，为人处世要摆正自身位置238

教养，无声的自我宣传240

拥有贵族般的气质和风度242

诚信做人，坦诚待人244

让自己充满热情246

心量，让你立刻拥有“别样”人生248

用爱打造亲和力250

远离狭隘天地宽252

保持谦卑姿态254

用微笑与别人沟通256