科特勒谈政府部门如何做营销 提升绩效之路 a roadmap for improved performance2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一部分 导论3

第1章 满足公众需求以提升政府部门绩效3

公众想要从政府部门得到什么？5

私营企业使用的哪些方法对政府部门最有效？7

市场营销在提升政府部门绩效方面扮演什么角色？10

展望12

第2章 理解市场营销的思维模式14

开篇故事：推陈出新的美国邮政16

营销思维24

后面章节的介绍37

第二部分 将市场营销工具应用于政府部门41

第3章 开发并巩固受欢迎的计划和服务41

开篇故事：英国学校营养午餐的改革42

产品：第一个“P”47

小结64

第4章 制定有激励性的价格、诱因与惩罚66

开篇故事：“不系安全带就开罚单”67

价格：第二个“P”71

小结88

第5章 优化分销渠道89

开篇故事：尼泊尔的艾滋病问题——无论何时何地，只要萨里塔需要，就能买到保险套90

分销渠道：第三个“P”94

小结107

第6章 构建和维护品牌形象108

开篇故事：“能源之星”将其品牌定位为“保护地球”109

政府部门的品牌塑造114

小结133

第7章 与关键公众有效沟通135

开篇故事：增加器官捐献136

促销：第四个“P”139

开发信息140

选择信息发送者148

选择沟通渠道151

小结164

第8章 改善顾客服务和提升顾客满意度166

开篇故事：菲尼克斯市消防队——“驾驶消防车的和平队”167

政府部门的顾客服务171

提升顾客满意度的好处172

提升顾客满意度的实践176

小结185

第9章 引导积极的公众行为：社会营销187

开篇故事：芬兰人从“肥胖到健康”188

政府部门的社会营销191

原则1：利用过去或现有的成功案例193

原则2：从准备好的目标市场入手195

原则3：一次只推广一种容易做到的期望行为196

原则4：识别并消除行为改变的障碍197

原则5：拉进目标对象未来利益与现实之间的距离199

原则6：强调竞争行为的成本201

原则7：宣传明确的目的或服务以使目标对象做出期望行为203

原则8：使用认可和赞扬等形式的非金钱诱因204

原则9：让信息有点趣味205

原则10：在决策阶段使用媒体渠道206

原则11：做出承诺和保证207

原则12：提醒目标对象维持已改变的行为209

上游应用211

小结212

第10章 形成战略合作关系214

开篇故事：改进约旦水资源的问题215

战略合作的好处219

与私营企业的合作关系221

与理念相关的营销合作223

与非营利组织的合作关系230

政府机构之间的合作关系235

合作关系中的困难和风险237

赢得好的合作者并减少风险的营销方法238

小结241

第三部分 营销流程的管理245

第11章 收集公众资料、意见和反馈245

开篇故事：南非如何通过调研来建设一个健康的国度246

政府部门的市场营销调研249

按照进展阶段对调研进行界定250

根据信息的来源对调研进行界定251

根据资料收集方法对调研进行界定253

调研流程的具体步骤256

关于低成本调研方法259

小结260

第12章 监控与绩效评估262

开篇故事：环保行为指数帮助量化结果并决定后续发展263

衡量市场营销绩效266

为什么要开展这项衡量工作？为谁衡量？268

衡量什么？269

如何进行衡量？273

将在什么时候进行衡量？274

调查成本是多少？275

小结276

第13章 开发受人关注的营销计划278

开篇故事：纽约市的城市营销279

政府部门的营销计划282

市场营销目的和目标285

目标对象286

市场定位287

市场营销组合288

评估计划290

预算291

实施计划291

小结292