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第一篇 营销基础知识篇2

第一章 市场营销概述2

第一节 市场营销概念3

第二节 市场营销观念8

第三节 市场营销职业与职业素质15

第二章 市场营销环境分析21

第一节 市场营销环境概述22

第二节 市场营销宏观环境23

第三节 市场营销微观环境32

第四节 企业营销环境的总体分析35

第三章 市场营销调研与营销信息系统45

第一节 市场营销调研45

第二节 营销信息系统56

第三节 营销预测方法58

第四章 客户购买行为分析65

第一节 消费者购买行为分析66

第二节 工业者购买行为75

第三节 中间商购买行为79

第四节 政府采购行为80

第五节 社会团购行为81

第五章 市场细分及市场定位85

第一节 市场细分86

第二节 确定目标市场92

第三节 市场定位98

第六章 市场竞争战略与战术104

第一节 竞争者分析105

第二节 市场领导者策略108

第三节 市场挑战者策略111

第四节 市场跟随者和市场补缺者策略113

第七章 营销组织结构与营销人才培养119

第一节 营销组织结构120

第二节 营销人员的培养及管理130

第三节 市场营销人员心态与顾客心态134

第四节 市场营销控制136

第二篇 营销策略与管理篇145

第八章 产品营销管理145

第一节 整体产品及产品组合146

第二节 产品生命周期149

第三节 新产品开发策略153

第九章 产品营销策略167

第一节 品牌策略168

第二节 产品包装决策179

第十章 价格策略183

第一节 产品价格的形成183

第二节 定价的方法187

第三节 定价策略191

第四节 价格调整策略197

第十一章 直接销售渠道策略与管理202

第一节 分销渠道概述203

第二节 直销渠道208

第十二章 中间商渠道策略与管理218

第一节 中间商渠道219

第二节 中间商渠道策略224

第三节 中间商渠道管理227

第四节 窜货管理228

第五节 现代物流管理231

第十三章 促销策略与管理238

第一节 促销与促销组合239

第二节 人员推销241

第三节 广告策略244

第四节 公共关系251

第十四章 营业推广策略与管理257

第一节 营业推广的概念258

第二节 营业推广策略259

第三节 营业推广方案设计268

第三篇 营销素质与拓展篇274

第十五章 服务策略与技巧274

第一节 顾客满意度评价275

第二节 服务质量评价278

第三节 客户投诉管理281

第四节 服务质量管理283

第十六章 客户价值管理287

第一节 客户管理287

第二节 客户让渡价值291

第三节 客户关系管理系统293

第十七章 营销策划方案299

第一节 营销策划概述299

第二节 营销策划的内容和原则300

第三节 营销策划方案303

实战演练311

主要参考书目314