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导言：拓宽公共关系的视野1

一、公共关系的概念及其多层次性2

二、提升公共关系在现代社会中的地位11

三、公共关系的历史和逻辑19

第一章 公共关系与管理28

第一节 不断扩展的管理内涵28

一、管理的概念28

二、早期管理思想的发展29

三、现代管理理论丛林32

第二节 作为管理职能和理念的公共关系35

一、从概念看公共关系管理35

二、公共关系管理的特征37

三、公共关系管理的意义38

第三节 现代管理必须导入公共关系理念40

一、现代管理的新趋势40

二、现代管理必须导入公共关系理念45

第二章 环境管理54

第一节 组织环境分析54

一、组织环境的概念54

二、组织环境的内容及分类55

三、组织环境的特征60

第二节 公共关系视阈中的环境62

一、传统公共关系对环境的看法62

二、公共关系管理对环境的认识62

第三节 公共关系：一种社会生态观65

一、生态世界观及其方法论意义65

二、公共关系的社会生态本质68

三、组织和环境之间的社会生态效应69

四、组织和环境之间生态关系的优化71

第三章 关系管理74

第一节 关系辨析74

一、关系74

二、公共关系与人际关系77

三、公共关系与人群关系78

四、社会关系与公共关系79

第二节 公共关系的自在性和自为性82

一、自在性和自为性的内涵82

二、公共关系的自在性83

三、公共关系的自为性84

第三节 关系管理的意义、类型及功能86

一、关系管理的意义86

二、关系管理的类型及内容86

三、关系管理的功能92

第四章 形象管理96

第一节 形象的概念和构成96

一、全面认识组织形象问题96

二、组织形象的概念98

三、组织形象的构成100

第二节 组织形象的功能和评价指标102

一、组织形象的功能102

二、形象的评价指标104

第三节 组织形象管理的内容110

一、组织形象的设计与建立110

二、组织形象的维护和矫正114

第五章 人力资源管理121

第一节 内求团结的艺术121

一、内部公共关系概述121

二、内部关系的分类和特点123

三、内部公共关系的功能127

第二节 公共关系与人力资源管理129

一、一般人力资源管理的概念129

二、公共关系人力资源管理131

第三节 公共关系人力资源管理的原则、方式和手段133

一、管理原则133

二、管理方式135

三、管理手段——内部沟通137

第六章 公众管理142

第一节 公众的涵义、特征和分类142

一、公众的概念与特征142

二、公众的分类及其意义144

第二节 将工作对象纳入管理的视野148

一、公众在公共关系中的地位148

二、将公众纳入管理视野的意义150

三、公众选择152

第三节 有针对性地影响公众153

一、影响公众行为的主要因素153

二、影响公众应当遵循的基本原则156

三、有针对性地影响内部公众157

四、有针对性地影响外部公众159

第七章 传播管理167

第一节 传播的概念和功能167

一、传播的涵义及其基本要素167

二、公共关系传播的基本特性169

三、传播在公共关系中的作用170

第二节 公共关系传播的类型与媒介172

一、公共关系传播的基本类型172

二、公共关系传播的主要媒介176

三、常见的大众媒介179

四、传播媒介的选择181

第三节 传播管理的原则和内容182

一、公共关系传播的一般规律182

二、传播管理应当遵循的基本原则184

三、公共关系传播的一般要求185

四、实施有效传播的条件和方法188

第八章 运作管理192

第一节 运作管理的原则192

一、透明性原则192

二、真实性原则194

三、恒久性原则195

四、平等性原则196

五、互惠性原则196

六、全员性原则197

第二节 运作管理的程序198

一、公共关系调查198

二、公共关系策划202

三、公共关系实施206

四、公共关系的效果评估208

第三节 运作模式210

一、开发型公共关系运作模式210

二、引导型公共关系运作模式211

三、调整型公共关系运作模式212

第四节 专门活动管理213

一、宣传性活动管理214

二、专题活动管理216

三、危机事件管理218

第九章 主体管理225

第一节 公共关系的工作机构225

一、公共关系部225

二、公共关系公司230

三、公共关系社团233

第二节 公共关系从业人员236

一、公共关系人员的素质236

二、公共关系人员应遵守的原则242

三、公共关系人员的培养和资格认证244

参考文献250

后记253