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第一章 公共关系概述1

引导案例1

第一节 公共关系的定义及其含义2

第二节 公共关系的三要素8

第三节 公共关系与其相关学科概念9

第四节 公共关系的现状与前景13

本章小结19

复习思考题19

案例讨论19

第二章 公共关系的起源与发展23

引导案例23

第一节 公共关系的起源23

第二节 公共关系的发展与繁荣29

本章小结34

复习思考题35

案例讨论35

第三章 公共关系的职责与功能37

引导案例37

第一节 公共关系的职责37

第二节 公共关系的功能43

第三节 公共关系职能在中国发展的新特点及趋势45

本章小结49

复习思考题50

案例讨论50

第四章 公共关系的组织机构与人员53

引导案例53

第一节 社会组织的特点和分类54

第二节 公共关系的组织机构57

第三节 公共关系人员应具备的能力与素质69

本章小结82

复习思考题82

案例讨论83

第五章 社会组织公共关系的对象85

引导案例85

第一节 公众的含义及其特征85

第二节 社会组织与公众89

第三节 重要目标公众的分析94

本章小结102

复习思考题102

案例讨论103

第六章 社会组织公共关系的工作程序104

引导案例104

第一节 社会组织公共关系调查105

第二节 社会组织公共关系策划123

第三节 社会组织公共关系方案实施129

第四节 社会组织公共关系评估131

本章小结136

复习思考题136

案例讨论137

第七章 社会组织公共关系技能140

引导案例140

第一节 社会组织公共关系广告144

第二节 社会组织公共关系谈判149

第三节 社会组织公共关系演讲167

第四节 社会组织公共关系新闻171

第五节 社会组织公共关系文书177

本章小结189

复习思考题189

案例讨论190

第八章 社会组织公共关系191

引导案例191

第一节 社会组织国际公共关系193

第二节 网络公共关系203

第三节 社会组织外部公共关系217

第四节 社会组织内部公共关系227

第五节 社会组织公共关系活动方式232

第六节 公共关系工作类型243

本章小结247

复习思考题248

公关技能训练249

案例讨论249

第九章 专题公共关系活动255

引导案例255

第一节 记者招待会256

第二节 典礼与仪式258

第三节 赞助活动与展览会261

第四节 联谊活动265

本章小结271

复习思考题271

案例讨论272

第十章 名牌战略与CIS战略274

引导案例274

第一节 名牌战略276

第二节 CIS战略288

本章小结299

复习思考题300

案例讨论300

第十一章 社会组织公共关系中的人际交往306

引导案例306

第一节 人际交往的基本原理307

第二节 人际交往技巧314

第三节 人际关系在社会组织公共关系中的应用324

本章小结329

复习思考题330

案例讨论330

第十二章 社会组织公共关系礼仪331

引导案例331

第一节 公共关系礼仪概述332

第二节 仪表礼仪336

第三节 日常交往礼仪348

第四节 公共关系实务礼仪357

本章小结371

复习思考题372

公关技能训练372

案例讨论373

参考文献375