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课题一 公共关系理论1

第一部分　案例与分析1

案例 “快克”为全国防治流感担当重任1

第二部分　课题学习引导3

1.1　把握公共关系的要领3

1.1.1　公共关系概念的基本含义3

1.1.2　公共关系的构成要素8

1.1.3　公共关系的界定12

1.2　公共关系的发展历史15

1.2.1　公共关系的起源15

1.2.2　现代公共关系的发展19

1.2.3　公共关系在中国的传播与发展22

1.2.4　现代公共关系的未来26

1.3　公共关系人员29

1.3.1　公共关系意识29

1.3.2　公共关系人员的职业道德准则33

1.3.3　公共关系人员的知识素质35

1.3.4　公共关系人员的能力素质36

1.3.5　公共关系人员的情绪商数39

第三部分　课题实践页41

课题二 公共关系过程43

第一部分　案例与分析43

案例　长城饭店的公共关系调查43

第二部分　课题学习引导45

2.1　公共关系调研45

2.1.1　公共关系调查前的准备45

2.1.2　公共关系调查的内容48

2.1.3　公共关系的调查方法53

2.1.4　公共关系调查资料的分析与应用54

2.2　公共关系策划57

2.2.1　公共关系策划的作用和原则58

2.2.2　公共关系策划的内容60

2.2.3　公共关系策划的创意技巧63

2.3 公共关系的行动与传播67

2.3.1　公共关系行动与传播的特点与原则67

2.3.2　影响公共关系行动与传播的因素69

2.3.3　公共关系传播方式71

2.3.4　媒体的分析与选择74

2.4　评估公共关系的有效性82

2.4.1　公共关系评估的重要性82

2.4.2　公共关系效果评估的标准与内容83

2.4.3　公共关系价值的测量87

第三部分　课题实践页89

课题三 公众91

第一部分　案例与分析91

案例 环保汽车的诞生91

第二部分　课题学习引导92

3.1　公众的分类92

3.1.1　公众的特征93

3.1.2　公众的分类93

3.2　员工关系管理99

3.2.1 员工关系管理的内涵99

3.2.2　员工需求分析101

3.2.3　员工关系管理的内容103

3.3　消费者关系108

3.3.1 消费者关系的重要性108

3.3.2　培育消费者关系的四个阶段109

3.3.3　处理消费者关系实务111

3.4　新闻媒介关系113

3.4.1　媒介关系的重要性113

3.4.2　协调新闻媒介的方法114

3.5　政府关系115

3.5.1　政府关系的意义115

3.5.2　与政府沟通的形式116

3.6　其他公众关系117

3.6.1　社区公众117

3.6.2　名流公众119

3.6.3 国际公众119

第三部分　课题实践页121

课题四 行业公共关系125

第一部分　案例与分析125

案例　从息斯敏事件看危机公关125

第二部分　课题学习引导127

4.1 企业公共关系127

4.1.1　企业公共关系含义及特点127

4.1.2　企业公共关系面临的问题128

4.1.3　企业发展中应着重做好的公共关系工作130

4.1.4　危机的管理132

4.2　政府公共关系136

4.2.1　政府公共关系的含义及特点137

4.2.2　政府公共关系实务138

4.2.3　政府公共关系的危机管理139

4.2.4　政府公共形象的管理142

4.3　非营利性组织公共关系147

4.3.1　非营利性组织公共关系的含义147

4.3.2 非营利性组织公共关系特点148

4.3.3 非营利性组织公共关系的主要内容149

4.3.4　非营利性组织形象评价的内容151

4.3.5　非营利性组织的公共关系实务151

第三部分　课题实践页152

附录 国家人力资源与社会保障部的公关员职业资格证书考试介绍157

参考文献159