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第一章 市场细分与定位1

第一节 市场细分的基本思想1

第二节 市场细分的分析技术8

第三节 市场细分中的主要方法9

第四节 市场细分中需要注意的事项16

第二章 产品测试20

第一节 产品测试的含义20

第二节 产品的概念测试25

第三节 价格测试46

第三章 营销渠道及其管理研究体系60

第一节 营销渠道61

第二节 营销渠道管理64

第三节 营销渠道及其管理研究68

第四节 营销渠道及其管理研究平台71

第四章 渠道策略研究：诊断模型的应用79

第一节 为什么渠道是竞争的焦点79

第二节 研究能解决什么问题81

第三节 渠道诊断模型设计与分析框架84

第四节 渠道问题及诊断92

第五章 渠道运营管理研究101

第一节 促销陈列预测模型P D StimuliTM101

第二节 GIS技术在渠道管理中的运用105

第三节 基于GIS技术的零售终端管理系统介绍112

第六章 商圈研究118

第一节 零售／连锁业管理中市场研究的重要性118

第二节 商圈基础介绍121

第三节 商圈分析的理论基础125

第四节 影响商圈的因素129

第五节 商圈研究的发展146

第六节 新店选址在商圈分析中的应用拓展148

第七节 商圈调查应该注意的事项154

第七章 品牌研究157

第一节 品牌管理与品牌研究157

第二节 品牌绩效测量158

第三节 品牌形象研究168

第八章 顾客满意度测量与管理205

第一节 为什么要测量客户满意度205

第二节 满意度测量的目标215

第三节 指标构建与量表选择220

第四节 满意度数据分析与信息呈现222

第五节 从满意度测量到顾客价值测量225

第九章 单一来源研究228

第一节 起源与发展228

第二节 “单一来源研究”方法230

第三节 “单一来源数据”的应用235

第十章 广告研究267

第一节 广告原稿测试268

第二节 广告诉求调查278

第三节 广告效果测定286

第十一章 广告监测311

第一节 广告监测的指标与方法311

第二节 广告监测的意义317

第三节 广告监测数据的应用321

后记343